为什么卖家怕黄钻买家？

原因是什么？

其实买家等级越高，对商家的杀伤力越大，尤其是黄钻等级买家的评价或投诉，会影响很多人，因为他们有丰富的购物经验，对大众潜意识有影响。如果他们给的评价不好，会直接影响转化率和宝宝的销量，因为很多买家直接看评价。

其次，他们给的差评会影响店铺的动态评分，商家在举报活动时会影响通过率。

再者，淘宝黄钻买家给出的差评会间接影响店铺权重和排名，这是原因。

如果要处理买家给出的差评，需要掌握淘宝在这方面的客服技巧和经验。

差评的处理方法：

第一步：商家必须每天关注店铺的评价，一出现差评就联系买家修改。时间间隔越短，买家的问题和不满就越能及时得到解决。另外，选择联系客户的时候要注意，不要把维护变成骚扰。

第二步：差评有三种：专业的，点对点的，普通的。商家通过订单信息和评价内容主动沟通后，基本可以确定差评的类型，针对不同类型的差评采取不同的处理方式。

专业的差评，商家一定要耐心和他们沟通，保持好的总召回率。在对话过程中，要明确一点，给钱差评就删。这时商家可以把这些聊天记录或者截图，反馈投诉。

同行评议，同行往往不沟通，拒绝赔偿。当我们判断是恶意同行评审时，可以投诉评价不合理。

普通差评，这部分客户是真实反馈，也是商家转化忠诚客户的机会。保持这部分评价，完善自己的服务是重中之重。