淘掌柜客服绩效使用心得！详细优缺点！

淘大掌柜客服表现体验！详细优缺点！说起用淘大掌柜的客服绩效软件，有点巧合。据我们销售客服回忆，他们的客服人员还是我们的客户，在我们店里买了很多寿果、八大木等干果。聊天的时候不小心问到卖什么，才知道卖的是我们急需的客服绩效软件。

如何根据客户服务人员的表现给他们发放奖金已经成为我们面临的首要问题。让客服人员又累又开心，不再担心做的多而发的奖金少的问题，已经成为我们比较头疼的问题。

得知此事后，我立即试用了他们的软件。一开始觉得他们的软件太麻烦。有聊天记录性能和交易记录性能。两个数据不一样，让我很大。后来我和我的客服汇报说他们的软件太差了，没法用，但是客服人员耐心的给我解释为什么会有聊天记录性能和交易记录性能，并说不要小看这两个报告，对于我们做重点广告，经常搞促销活动的店铺来说，这是很好的报告。

试播后不久，我们就做了一个焦点广告。当年我仔细对比了两个报告，真的很不一样。以前我们一直不明白为什么客服人员在活动当天很忙，想被曝光，但是第二天的交易表现也很高，但是哪些表现来自前一天的分众广告，哪些来自当天的推广活动？这个焦点广告值得做吗？这让我们很头疼。

仔细对比了聊天记录表现和交易记录表现，我终于明白，聊天记录表现是按照买家和客服聊天的具体时间来统计的，而交易记录表现是按照实际交易时间来统计的。焦点广告当天，买家看到广告，咨询客服人员，买家知道第二天促销价格还是。如果金额满了，他会问亲戚朋友同事要不要，另一个客户给同事一大笔团购。有咨询，第二天有订购的情况。现在明白为什么焦点广告当天客服人员很忙，第二天交易额很高了。

没想到用淘大掌柜的客服绩效软件解决了我们的客服提成问题，却给我们带来了意想不到的惊喜。这个广告是否值得付出高价，取决于这个广告的累积效应和延迟效应。

通过使用该软件，我们可以轻松地对客户服务进行绩效评估。方便查看每个客服的成功交易金额以及转化率和支付率的对比。我们做业绩的时候也方便根据情况给客服一定的奖励。这样就解决了客服担心多做少赚的情况，大家都很乐意通过客服自己的销售拿到提成。如下图：

每个人的月销售额一目了然，对我们的管理起到了决定性的作用！

同时，问责功能还可以看到是哪个客服造成了差评。通过问责制，你可以直接查看客服和客户的聊天记录，这样你就可以很容易的对比是什么导致了差评。

另一个很棒的功能是售后部门。如果我们很忙，客户可以在这里填写他们的售后问题，这样我们就不会因为旺旺爆款而错过客户的售后问题，从而及时解决客户的售后问题，减少投诉和差评。客户可以根据上表填写售后问题，然后我们可以根据下图处理售后问题：

客户填写售后问题并提交后，我们可以在上面的“问题”中看到所有的售后问题。售后人员处理完问题后，可以把问题放在流程中。如果解决了，就直接放在加工过的里面。同时，银行汇款也便于登记和查询，如f