如何来分析你的意向买家

如何提高转化率，从买家需求出发，先分析淘宝的潜在买家。我们增加了热推产品的曝光率，这对我们推动爆款的创作起到了非常好的作用。我是一名销售人员。无论是以前对待客户，还是现在经营淘宝店，我都觉得建立客户，挖掘需求，是促成交易比较重要的环节。所以我在操作我的买家的时候，也是关注客户的情绪和需求。

1.需求：很简单，就是知道买家想买什么。这个挖掘需求的过程就是和买家旺旺聊天的情况。根据买家的提问或者客服指导问题，可以清楚的知道买家对哪个产品感兴趣；添加买家为好友后，还可以看到买家之前的购买记录和收藏，从而了解买家的购买力和兴趣点。

2.客户情绪：其实淘宝真的很大。长得一模一样的宝宝是天蓝家的，也是其他家的。现在比较重要的是给买家什么理由去天蓝家买，以后还会再来？这时候就体现了顾客情绪的重要性。建设客户体现在聊旺旺，售后，后续。目前我自己在做：

1.旺旺好友分类管理，根据交易状态和买家意向随时更新

2.在网店版淘关怀，做好物流提示，及时处理售后问题。支持发货提醒、到货提醒、催款提醒等的家长。可以试试！

3.开通会员系统，累计对应金额享受相应折扣，定期运营旺旺短信，增强买家对天蓝家的粘性，增加回头客比例。

这三件事做好之后，可以用一些短信工具，可以选择第二个办公室，联系你等。客户每天都在用手机，很容易点进去关注。至于短信的内容，根据你的实际情况做一些盈利和推送会很有效。