客服技巧提高销售技巧促进成交

如果卖家希望你的淘宝店业务快速提升，那就学好销售，做好客服。你是喜欢用一个热情、熟悉、专业的客服买东西，还是喜欢用一个无知的momo里的客服买东西？我不必回答这个问题，是吗？多买一些关于销售的书。我们应该掌握一定的销售技巧，做好客户服务，尽比较大努力为每一个来我们店咨询的客户赢得交易。俗话说“态度决定高度”，适合淘宝客服。在做了近三个月的店家、客服、售后工作后，我发现把店铺装修得漂亮、拍照仔细是很重要的，但对店铺综合指标起决定性作用的是客服和售后服务的质量。它们是销量、口碑、评价的保证。

第一，客服质量。这是我们爆款的印象分，质量好187分，服务态度好152分。可以说，买家更看重的是服务态度，而不是物流和送礼的速度。这里需要强调的是，我们送十种与旅行相关的礼物，质量还是比较好的。虽然很多买家都说很喜欢我们的礼物，但是他们的服务态度远远落后于这个评价。

客服就是这样让买家满意的。第一，回复速度为王。当有买家咨询时，我们通常会设置快速自动回复。但除了快速回复，马上跟上比较后一声招呼，买家会觉得有客服随时准备为我服务。我经常在网上买东西，经常问一个客服，回答你很久，回答很简短简洁，所以有些心急的买家一定要找新欢。所以提高打字速度，回答买家问题尽量站在买家的角度，遇到买家经常问的问题设置快速回复。比如很多买家会问我们十大礼物是什么？这时候一定要靠快速回复。

这些都可以帮助你提高查询的速度和质量。第二，热情是根本。一直保持一字一句的微笑。你的微笑可以感染你自己和买家。我相信它会给你带来很多好处。第三，做好咨询销售是手段。买家想买你的东西，一定是你的东西解决了他的需求。那么作为客服，你自然应该是他的顾问之一。你要能为他提出很多建设性的建议，知道他真正想要的是什么，然后去探索他的产品能满足他需求的根本点。这样就不会是讨价还价，而是商品的价值回归。这些都不清楚。建议搜索搜索“咨询销售”，学习这些技巧，对你的淘宝客服会有很大的帮助。你的装修和详情页都做的很好。如果你有这么厉害的客服技巧，你还怕客户不成交吗？