淘宝店铺过敏包退承诺服务规范

一、服务内容：

1、“过敏包退”服务：是交易约定服务中的一种，卖家参与服务需要加入“淘宝过敏包退险”。消费者在淘宝购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，卖家从交易发货开始至确认收货后30天内，若消费者因使用该商品引起过敏并选择 “使用后过敏”发起退款申请的，则在48小时内响应消费者的售后需求且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货退款。退款成功后，保险公司会根据因退款产生损失对卖家进行赔付。2、“过敏包退”服务标识是指是指经卖家主动设置后，在商品描述页面“服务”中含有“过敏包退”的商品。所示：

3、“过敏包退”服务有效期：消费者确认收货后30天：交易状态变更为“交易成功”起计算时间，满720小时为30天。

4、卖家加入“过敏包退”服务后，将自动加入“淘宝过敏包退险”。

正式生效时间：2018年8月1日

二、卖家准入、退出及保险细则说明

1. 卖家准入门槛

1.1卖家须同时符合以下条件，才能申请加入过敏包退服务：

a.签署消费者保障服务协议；

b.卖家保证金额度不低于1000元；

c.卖家星级>;=1钻；

d.开店时长>;=3个月；

e.近1年没有违反淘宝规则严重违规行为、出售假冒商品行为的处罚。

f.店铺宝贝描述dsr评分>;=4.6

1.2商品准入

商品属于以下类目范围的，可以进行服务设置：

a.美妆行业：彩妆/香水/美妆工具 、美容护肤/美体/精油、美发护发/假发

b.母婴行业：尿片/洗护/喂哺/推车床

2.清退规则 符合以下任一情形即被清退出服务

a. 卖家退出“消费者保障计划”；

b.卖家保证金额度低于1000元；

c.店铺产生违反淘宝规则严重违规行为、出售假冒商品行为的处罚；

d.商品dsr评分有一项低于4.6分。

f. 卖家星级>;=1钻

3.保险细则说明

3.1加入“过敏包退”服务的卖家需投保“淘宝过敏包退保险”；

3.2收费：

保险公司针对提供服务的每一笔子订单收取费用，费率将根据卖家经营情况上下浮动。费率区间为0.08%至0.6%每一笔收费将在卖家订单发货后从支付宝账户中扣取。具体以卖家与保险公司协议为准。

3.3理赔流程：

消费者申请指定原因的退货退款，卖家同意且退款完成后，保险将自动发起理赔，经过72小时审核后，赔付至卖家支付宝账户。

美妆行业：赔付金额等于卖家的退款金额+运费（定额10元）；

母婴行业：赔付金额等于卖家的退款金额+运费（定额20元）

3.4指定退款原因：消费者选择“使用后过敏”原因

三、服务细则

1、消费者享受“过敏包退”服务须同时满足：

1）消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品；

2）消费者在指定的时间周期内因使用所购美妆商品引起过敏，母婴类商品使用后出现尿布（俗称红屁股）现象（红、红肿、颗粒、结痂等）；

3）消费者选择指定退款原因 “使用后过敏”发起退货退款申请并提供有效凭证。

2、有效凭证说明如下：

2.1 美妆类商品过敏有效凭证包括但不于：“二级及以上出具的过敏医疗凭证”，“消费者展示所购买商品和过敏部位照片”或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。

2.2 母婴尿不湿类商品有效凭证包括但不于如下：

1)消费者发生尿布（俗称：红屁股）部位的照片；

2)二级及以上出具的医疗凭证（医疗凭证为门（急）诊病历诊断本、医生诊 断证明书、机打的医生病历诊断三选一，其中病历本要带有患者姓名的首页以及医生病历诊断记录的病历详情页，医生诊断证明书和机打的医生病历诊断要带有患者姓名的医生诊断记录）；

2.3 所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

3、消费者退回的商品，其剩余容量、数量不应少于80%。

4、退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“使用后过敏”／“使用后过敏/红屁股”。

5、违规处理：卖家应当履行过敏包退服务但未履行的，需按每个子订单扣4分处罚。

6、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，淘宝有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。

四、附则

本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按淘宝平台争议处理规则：https://rule.taobao.com/detail-99.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.10295b71bhzovc&tag=self执行。

五、附录：

淘宝过敏包退保险投保协议：https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pp.8204670.0.0.10295b71bhzovc#page=issue-detail&knowledgeid=20386452