【新功能】淘宝商家购后服务型视频即将上线

各位商家：

商家短视频购后用户服务视频功能将与3月中旬正式上线！

产品正式上线后，各位可以在卖家中心上传商品时上传基于该商品的服务视频（历史已经上传的商品，也可以补传视频），用动态视频形式解决用户下单后的商品安装、使用、保养等问题，该视频主要展现在订单详情商品信息栏上。

【订单详情服务视频入口展现样式——注意查看红色线框部分】

【谁能上传】

一期：短视频商家v3+v4层级（查看短视频层级），按照一级类目开放，开放品类名单如下，后续会根据视频层级逐级开放，具体开放时间请关注本帖。

一级类目名称

除以下子类目外

3c数码配件

diy电脑

mp3/mp4/ipod/录音笔

办公设备/耗材/相关服务

包装

笔记本电脑

标准件/零部件/工业耗材

彩妆/香水/美妆工具

餐饮具

茶

宠物/宠物食品及用品

厨房/烹饪用具

厨房/烹饪用具>;>;烹饪用具>;>;刀具

厨房电器

畜牧/养殖物资

畜牧/养殖物资>;>;兽

传统滋补营养品

床上用品

大家电

电动车/配件/交通工具

电脑硬件/显示器/电脑周边

电子/电工

电子词典/电纸书/文化用品

电子元器件市场

纺织面料/辅料/配套

服饰配件/皮带/帽子/围巾

个人护理/保*/按摩器材

户外/登山/野营/旅行用品

户外/登山/野营/旅行用品>;>;刀具/多用工具>;>;其他户外刀具、户外/登山/野营/旅行用品>;>;刀具/多用工具>;>;多功能组合工具、户外/登山/野营/旅行用品>;>;刀具/多用工具>;>;军刀卡/刀卡、户外/登山/野营/旅行用品>;>;刀具/多用工具>;>;工兵铲/工兵锹、户外/登山/野营/旅行用品>;>;刀具/多用工具>;>;工兵斧/营地斧

家居饰品

家庭/个人清洁工具

家装灯饰光源

家装主材

节庆用品/礼品

金属材料及制品

居家布艺

居家布艺>;>;缝纫diy材料、工具及成品>;>;剪刀

居家日用

咖啡/麦片/冲饮

乐器/吉他/钢琴/配件

粮油米面/南北干货/调味品

零食/坚果/特产

美发护发/假发

美容护肤/美体/精油

美容美体仪器

模玩/动漫/周边/cos/桌游

摩托车/装备/配件

婴儿食品/辅食/营养品/零食

婴儿食品/辅食/营养品/零食>;>;婴幼儿营养品>;>;婴幼儿保*食品

男装

尿片/洗护/喂哺/推车床

农机/农具/农膜

农机/农具/农膜>;>;农业工具

农业生产资料（农村淘宝专用）

农业生产资料（农村淘宝专用）>;>;农

农用物资

农用物资>;>;农

女士内衣/男士内衣/家居服

女鞋

女装/女士精品

品牌台机/品牌一体机/服务器

平板电脑/mid

汽车/用品/配件/改装

清洗/食品/商业设备

全屋定制

润滑/胶粘/试剂/实验室耗材

闪存卡/u盘/存储/移动硬盘

商业/办公家具

商业/办公家具>;>;复健家具

生活电器

饰品/流行首饰/时尚饰品新

室内设计师

收纳整理

手表

手机

数码相机/单反相机/摄像机

特价酒店/特色客栈/公寓旅馆

特色手工艺

特色手工艺>;>;宗教工艺品

童鞋/婴儿鞋/亲子鞋

童装/婴儿装/亲子装

玩具/童车/益智/积木/模型

五金/工具

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;>;园艺用品>;>;园艺/刀/剪/锯（新）、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>;>;园艺用品>;>;铲/耙/锹/锄（新）

箱包皮具/热销女包/男包

橡塑材料及制品

新车/二手车

影音电器

装/孕产妇用品/营养

装/孕产妇用品/营养>;>;孕产妇营养品>;>;孕产妇保*食品

运动/瑜伽/健身/球迷用品

运动包/户外包/配件

运动服/休闲服装

运动鞋new

整车(经销商)

智能设备

珠宝/钻石/翡翠/黄金

住宅家具

住宅家具>;>;情趣家具、住宅家具>;>;柜类>;>;佛柜/佛龛

装修服务

装修设计/施工/监理

自行车/骑行装备/零配件

【购后服务视频定位】

通过视频的形式来呈现，用户对于所购买的商品的动态说明、例如介绍一件商品的安装过程、使用教程、用法用量、搭配等信息，整个演示过程有口播讲解（如实在无法口播，需要有文案做步骤提示和重点突出），不建议采用图片拼接的方式呈现。

【购后服务视频内容要求】

视频时长：30s~180s

视频清晰度：高清720p以上

尺寸要求:16:9 / / 3:4/9:16都可以

视频格式要求:mp4、mov、f、f4v

视频中不得出现：黑边、三方水印（包括拍摄工具及剪辑工具logo等）、不要有片头设计（直击主题），商家logo（片头不要出现品牌信息，可在视频结尾出现2秒以内，正片中不可以角标、水印等形式出现）、二维码、幻灯片类视频

一个视频比较好仅关联1个商品，商品选择必须与视频内容强相关。

视频内容需符合淘宝交互信息规则（规则详见：https://tb.cn/kjfw）

【购后服务视频内容方向】

视频类型主要分3类：安装视频、教学视频、保养视频

1）安装视频：详细展现一个商品的安装操作步骤、操作细节和流程

例如：儿童床的安装演示视频

2）教学视频：介绍该商品的使用场景、使用方式、使用特点等

例如：手机稳定器的使用方法演示视频

3）保养视频：关于商品的清洁、保养方式的介绍

例如：麂皮靴弄脏之后的清洁方法演示视频

【购后服务视频操作教程】

step1：登陆卖家中心商品发布后台：mai.taobao.com

step2: 发布宝贝页面——先选择对应的宝贝，填写基本信息

step3: 选择页面中的购后视频模块

step4: 选择对应的视频

step5: 填写标题和简介

step6: 选择一个且只能选一个分类标签（具体对应解释本帖子上面有解释）

step7:选择默认封面或者重新上传一张封面

step8:完成上传——等待审核

待审核状态

审核不通过状态（审核通过状态无文字提示）

【购后服务视频分品类案例——部分品类】

类目

视频方向

内容解说

视频案例（仅供内容参考）

服装

清洁/保养教程

在购后提供不同面料的保养、清洁等相关视频

案例1案例2

鞋箱包

清洁/保养教程

鞋包可提供保养、清洁相关，箱子可提供特别功能演示视频

案例1

美妆

使用教程

关于美妆产品的使用方法演示视频

案例1案例2

珠宝

清洁/保养教程

关于珠宝产品的佩戴方法和保养演示视频

案例1

玩具

安装操作

使用教程

根据不同类型的商品，展示其基础安装过程，或使用过程演示

案例1

案例2

百货

安装操作

使用教程

根据不同类型的商品，展示其基础安装过程，或使用过程演示

案例1

案例2

运动户外

安装操作

使用教程

根据不同类型的商品，展示其基础安装过程，或使用过程演示

案例1

案例2