kpi指标是指什么？

kpi指标是关键绩效指标，是通过设定、抽样、计算和分析组织内部过程输入输出的关键参数来衡量过程绩效的一种客观量化管理指标。它是将企业的战略目标分解为经营工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，是衡量员工绩效的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

关键绩效指标(kpi)是企业绩效评价的方法之一，其特点是选择关键绩效领域，设置、抽样、计算和分析组织内部过程输入和输出的关键参数，并测量过程绩效。它也是将企业的战略目标分解为运营工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。kpi可以被部门主管用来定义部门的主要职责，并在此基础上定义部门人员的绩效衡量指标。建立清晰实用的kpi体系是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是衡量员工工作绩效的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

kpi方法符合一个重要的管理原则“28项原则”。在一个企业的价值创造过程中，有一个“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且“28原则”也适用于每个员工，即80%的工作任务由20%的关键行为完成。所以一定要抓住20%的关键行为，进行分析和衡量，才能抓住绩效评价的重点。

kpa(关键流程区)是指关键流程区，指出企业需要集中精力改进和解决问题。同时，这些关键过程领域指出了为了达到能力成熟度级别需要解决的具体问题。每个绩效评估明确列出一个或多个目标，并指出一组相关的关键实践。通过实施这些关键实践，可以实现这个关键过程域的目标，从而达到提高过程能力的效果。kra(key result areas)是指关键成果领域，是为了实现企业总体目标而必须取得令人满意的成果的不可或缺的领域，是企业关键成功因素的聚集地。