危机处理五个步骤

精简回答

处理步骤包括：危机实时监测、危机发声原则、控制危机发展、稳定恢复期、危机梳理等。

许多知名大企业或名人有时会遇到公关危机。遇到公关危机后该怎么办？具体步骤是什么？

详细介绍方法/步骤

危机实时监控

现在越来越多的企业在寻找第三方监控公司。好像找到的资料都没那么值钱。当危机公关负面发生时，需要监控信息产生的原因，是媒体发布的还是个人发布的，是真是假，舆论是否刚刚开始，或者持续了多久，情况大致如何。所谓知己知彼，百战不殆。

危机探测的原理

都说要真诚勇敢的承受。其实根据监测结果，你为什么要背你的锅而不是你的？如果真的是问题，一定要承担，然后努力解决矛盾，给解决的态度。

控制危机的发展

危机公关就是早上结束危机，快速处理，快速回复，快速发现问题，更快速引导舆论。要引导好方向，要么维护自己，要么维护观众的利益，快速整改。

稳定恢复期

危机公关解决了负面传播，但企业本身也要时刻保持冷静，把所有工作做得有条不紊。这时候需要维持危机公关。帮助客户与受众建立联系、互动和沟通。改进后要做好善后工作，持续维护品牌。

危机梳理

梳理危机问题，制定相应的危机预案。整理问题可以提高分数。为企业提供有价值的建议。