快递被烧了怎么办

详细介绍方法/步骤

买的东西被烧了怎么办？

如果货物因火灾事故损坏，不能按时收到货物，买方可以申请延期收到货物，要求卖方重新交货，或者向卖方申请全额退款。

如有争议，按各大电商关于商品风险转移的规定，即买卖双方关于商品风险转移的约定解决。例如，淘宝争议处理规范中的“签收规格”规定，收货人签收货物后，货物损坏或丢失的风险将从卖方转移到买方。所以作为收货人，如果货物不在自己手里，那么责任与消费者无关。可以要求卖家补办。

消费者要求我赔偿，那么我卖的东西被烧了该给谁打电话？

出卖人承担民事责任后，可以向实际侵权人主张损害赔偿。

如果商品属于电商的渠道，价格已经在网上定了，可以直接按照价格进行赔偿。但价值极其贵重且无保险价格的，按照快递公司的快递单相关条款进行赔偿。

事件中似乎有部分快递可能没有投保，与快递公司合作的商家根据服务协议只能获得较低的“实际损失”和“五倍运费”赔偿。

但是，根据第合同法107条规定，一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。best express的服务协议是快递公司单方制定的，是格式条款。以格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并以合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求解释条款。

因此，快递商家可以主张快递公司的条款呈现方式不足以导致用户限制赔偿责任，免责协议无效。

那么，谁来承担赔偿责任呢？

当快递在运输过程中发生事故时，谁应该承担责任，需要确定火灾原因。

如果货物在交付给物流公司的过程中因储存不当造成损坏和火灾，快递公司应予以赔偿。如果卖方(寄件人、托运人)隐瞒货物易燃易爆的事实，造成火灾，快递公司、物流公司可以要求卖方承担赔偿责任。快递公司委托第三方承运货物的，承担赔偿责任后，快递公司会以起火原因为依据与第三方物流公司协商。

此外，如果运输的货物存在质量问题导致自燃，卖方、快递公司、物流公司和其他受损货物的所有者可以要求制造商承担赔偿责任，并赔偿由此造成的实际损失。从制造商处购买货物的卖方也可能被要求根据双方之间的销售合同承担违约责任。

但在韩万民与顺丰快递邮寄服务合同纠纷一案中，法院认为“作为运输行业，邮寄物品都存在商业风险，上诉人规避被保险人邮寄，以较低运费获得运费金额的较大差额，违反民事活动公平原则，因此上诉人也应承担相应的商业风险。”比较终判决，快递公司应赔偿货物价值的50%。

不要忘记“合同相对性”原则。出了问题就找合同的对方，买方找卖方，卖方找快递公司，避免去的时候不堪重负。

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