实体店如何通过社群营销转型升级

有了微信，客户就可以被关起来，不用烧柴也不怕烧。

微信营销：就像你暗恋一个喜欢的女生，送一束花就能抓到人吗？一定有办法，社区营销——就是把利用优势的客户变成优质客户的过程。所有的营销模式其实都是基于对人性的理解。可以说大部分人都不懂人性。

社区营销——店体现了客户的情感营销。通过客户社区，客户可以重新认识你的店铺，对你印象深刻。她想买相关物品的时候，第一时间就会想到你。

因为她关注群里的消息，当你发起活动的时候，他们能很好的回应。为什么从来没有想过客户社区营销？

由于我们思维方式的问题，传统的商业运作是商品思维和流量思维，即以商品为中心，以获取流量为目的。十年前，这是对的。因为那时交通才是王道，产品为王的时代。

当然，移动互联网时代，产品还是基础，比如餐厅。如果食物难吃，多做营销也没用。好的产品是一切营销的前提。我们对社区的使用，其实就是——用户思维的体现。

我们来看看什么是流量思维，花钱买流量——吸引有需要的人——激发对方购买欲望——促进对方购买——回购，而用户思维：用价值吸引这些客户——激活他们——与客户创造对话——创造口碑带动客户参与——促使客户推荐传播。

之所以觉得实体店越来越难，是因为我们陷入了流量思维。

这里有一个代理商，我们的产品可以被别人模仿，我们的店铺可以被别人模仿，但是客户和我们的关系不能被别人模仿。

比如开水果店，生意挺好的。突然，50米内接连出现三家店。如果他们开业促销，你的生意会受到很大影响，因为同质商品肯定会分流客户。

而你可以用社区营销：在群内混客户，你要求很多客户申请储值卡，你和客户关系很好，客户分流的概率很低，因为你可以设计一个消费积分和累积积分换的模型来锁定客户忠诚度。

第一次合作的客户关心我们的产品和价格。随着他们与客户成为朋友，价格不是他们比较关心的问题。他们更关心我们的服务质量和与他们友谊的深度。

中国本身就是一个人类社会，而粉丝经济、内容经济、网络名人经济是目前的主流。社区建粉丝，小米社区，洛基思维社区，锤子社区都是靠强大的粉丝力量。

内容经济：是指你通过源源不断的高质量内容获得用户的持续关注。

网络名人经济：可能不太可能达到影响力来打造个人影响力，但你可以在自己的圈子和群体里好好打造。

社区准备好了，你走在街上陌生人给你打电话，客户主动借钱给你。

什么是网络名人？在网上做直播的不一定是美女。几百人一组，别人都关注你。你是网络名人。

我们分析了实体店社区的逻辑。应该如何先建立客户群？

不要急于做我教你的方法，因为社区营销有一个必要条件：

1.福利

2.内容

3.互动操作。

谁不颁奖？大家都会，不是核心竞争力，但谁会呢？很少有人会，但我有一个解决方案，让你不用担心内容。一年可以有各种内容。

周一到周五输出这样的干货知识，周六在群里娱乐互动，周日在社区实现交易，每周形成一个循环。当人们被邀请加入群组时，您的社区将变得更加自动化。

所以我为大家设计的实体店社区运营模式是：

1.社区规划——你想建一个什么样的社区？能给客户带来什么好处？

2.你如何选择礼物？

这个和你的客户群有关，高、中、低等级都是任意的，一等奖成本30-50元，二等奖20-30元，三等奖10元左右，采购成本

3.引流流：吸引客户入团。

客户为什么加入群？他们一定看到了加入这个团体的好处。来店里花钱的顾客会送一个小礼物，甚至一罐可乐。

在桌面上加桌卡海报，告诉他进团可以抽奖。他会扫描代码然后进来。微信上的客户，你说抽奖，他可能不来。

因为人长得好看，不想让你觉得他们爱占别人便宜。

这就是为什么你必须成为一个无脑的文案。

你需要设计文字来打动客户。流量不够的话，分享一下昨天实体店引流的十大方法。

4.社区运营：

社区运营有哪些技巧？

1.彩票规则的设计。

二、群体策划设计。

第三，小号互动。

第四，娱乐主题。

v.讨论的话题。

不及物动词分享主题。

抽奖规则：为了防止一些人一直中奖，一些人不能慢慢抢手机，社区永远不要成为少数人参与的游戏。

我们的主要目的是让更多的人获奖。当然有办法。

比如团体规则规定一个人一天比较多只能赢一次，一个月比较多只能赢几次，超出部分以代金券的形式给出。

没有获奖的都可以来领取三等奖。你可以用我昨天教你的话让他出一等奖，这样你就不用花一分钱了。

这个视频是：客户免费上门领奖，愿意当场付款。

每个人都要牢记一点：做社区营销，就是要彻底了解客户的人情。把钱花在刀刃上，比如你定几天领奖，私下给客户，那么客户肯定会欣赏你。

当客户真心对你说谢谢，过了一段时间你给她，她也不好意思拒绝。

其实我们的人性都是一样的。你之前的营销不成功，在客户还理智的时候就卖了。

第一，客户变得敏感，成功率是她理性时间的10倍以上。

擅长店内销售的朋友都知道这一点。来买衣服和化妆品的顾客一定要夸她漂亮。如果她开心，就很容易买单。

小号互动：

这一点也很重要，因为在团刚开始的时候，有人在团里贴广告，或者质疑团里建团的目的，也有人怀疑抽奖的真实性。你发起活动的时候，刚开始没有反应，气氛很尴尬。

这时候小号的价值就很强了。遇到广告人，小号可以说服他遵守团规，因为作为店主，他不好意思开口。

当有人质疑你的时候，小号也可以作为客户来证明自己。气氛尴尬的时候小号会配合。

大家要记住，群里所有的信息，都是为了群里所有的成员。

5.娱乐主题：你们组要有好玩的游戏。

比如看图，猜东西，成语接龙，古诗，脑筋急转弯等。可以轻松提高小组成员的参与感，每周有1-2天的互动游戏。

6.分享一下主题：就是我们刚才说的干货。

讨论题目：你对热点事件抛出自己的观点和看法。这样，所有者的个人知识产权就可以很好地创建，他看起来很有能力和洞察力。

讨论的题目在哪里找？

大家两个应用，一个是知乎，一个是悟空问答，可以当话题扔出去。

其中团体策划设计，小号互动，娱乐主题，讨论主题，大家都可以做，当然我们有很多素材。

我们有40多个游戏，只是为了娱乐和互动。对于社区来说，有三个部分需要专业的指导，礼物选择、海报设计、主题分享。

我们都想和客户做朋友，但是以前是业务关系，但是在社区，他们实现了。

所以你来这里要明白，——是一个社区，千万不要把客户拖进大规模的广告，这样会适得其反。

我们正确的做法是积极吸引客户入团，然后在团里发几天抽奖福利。当利益激活了群体，让客户有了一定的期待，再去访问干货的内容。过了几天，客户渐渐喜欢上了这样一个群体。

让我们换个思路：如果你有一个小组，你可以每天抽几个奖。获奖后可以免费获得，每天分享自己感兴趣的各种知识。有娱乐互动，大家聊天讨论。你不会喜欢这样的群体吧？

其实社区就是创造一个顾客喜欢的群体。就像很多人喜欢看快乐大本营一样，有人爱看，有人不爱看，但还是有很多人爱看。

不是的人喜欢你的社区，但至少有50%的人喜欢，就像你愿意为进入这个群体付出99元一样。

做社区只是为了找到你喜欢的人，因为他们可以成为你的粉丝，和你有共同话题。不代表上每个人都喜欢听你的课。