微信营销的前进方向

单日增粉峰值57805，单日交互峰值173734。运营国色天香乐园微信的粉丝一个月就达到6位数，在西南圈算是不错的成绩单了。在海量的数据背后，我们并没有充分思考所有的问题，而是围绕着明确的商业目的不断寻找前进的道路。总结分享一些过程中的感受和经验，可能不一定正确，供你参考。

1.你的商业目的是什么？

“我们要做微信！”

“为什么要做？”

“现在大家都不玩微博跑去玩微信了！”

“你的公司比较需要什么？”

“嘿，口碑和名声。”

“哦，微信太私密，缺乏交流。口碑不行。你应该去微博。”

著名营销专家谭小芳老师(www.tanxiaofang.com，)认为，平时太多的客户对微信感兴趣了，他迫不及待地想进去闯一闯。但大前提是企业要想清楚自己的经营目的是什么，你想解决什么。如果你的商业目的根本不能通过微信解决，那都是0。我们认为，利用微信进行客服和二次销售是比较合适的方向。

二、微信营销现阶段：圈子用户

你知道微信营销应该怎么做吗？我相信99.99%的答案是否定的。有时候我们不能完全确定什么是比较有效的，但有一点是肯定的：不管我们做什么，没有用户，一切都是空谈。散了几个粉丝，还专门做运营和技术开发，相信没有多少企业愿意做。

同时微信也会像微博一样，后期做用户越困难。毕竟关注企业微博/微信的用户数量是有上限的。根据新浪的数据，一个普通用户会关注8条企业微博，微信的价值肯定是越来越低了。把用户圈回来肯定是越来越难了。现阶段能圈用户的商家已经是赢家了。

第三，圈用户有两种方式：自有用户和微博用户

著名营销专家谭小芳老师(预订营销培训请联系13733187876和13938256450)认为，微信的起点远高于微博，其表现之一就是获取用户明显比微博更难，很多小企业很难解决用户的问题。目前，获取用户的主流方式有两种：

1.转换自己的用户

一些有自己品牌影响力和客户基础的企业，自然有优势。对他们来说，只要合理使用自己的店铺、pops、dm单等资源，就可以实现现有用户向微信的转化。比如辽吉棒棒鸡，利用其近200家门店，门店推出“3元加微信”的方式改造用户。

2.从微博转换用户

微博用户与微信用户的符合率非常高，微博的媒体特性使其具有很强的信息扩散能力，有利于用户的快速爆发式积累。比如国色天香乐园，主要是通过微博做用户。通过微博的用户其实有两种：自己的用户(他们微博上的粉丝)；不熟悉的用户(普通微博用户)。大多数企业会关心收购陌生用户的成本有多高？根据我们目前的经验，比较低10元应该是/，不应该太高。这只有在有品牌意识的企业策划/执行的前提下才能实现，未来会越来越高。如果有哪个企业告诉我，收购陌生用户的成本高达几十美元，那也不奇怪。

四、微信运营三部曲：用户、粘性、结果

对于微信运营，第一选择是获取用户，第二选择是实现用户粘性，比较终达到商业目的。得到用户不再重复，前两点做好过程中的结果是理所当然的，主要讲“粘性”。粉丝到了一定程度，比较重要的是粘性(你也可以理解和粉丝关系的深度)。微信是和微博一样的社交平台。微信只有与用户建立了良好的关系，形成了强大的粘性，才能更大程度上实现其商业目的。边做生意边交友是社交平台区别于传统媒体或平台的本质。

微信粘性的核心是什么？内容和客服。

1.内容

内容的基本原则和微博一样：有价值，有品牌相关性。如果你推送的内容不能为用户创造一定的价值(或者娱乐/利益/信息)，那就等着日粉流失飙升吧。如果你推的内容长期与品牌无关，不仅我会怀疑你是不是在浪费时间，粉丝也会怀疑你是不是加错微信了。

2.客户服务

在与客户合作的过程中，我们一再强调客户服务的重要性。看似简单的工作，对用户的粘性起着重要的作用，但会直接影响微信的成败。这一点将在下面单独阐述。

v.操作困难

1.为什么客服这么重要？

请注意，我用的是“客服”这个词，而不是“互动”。虽然必不可少的工作是一样的，但是“客户服务”这个词更能说明它的重要性。要理解它的重要性，首先要理解微信和微博的一个重要区别：微博是媒体，微信是沟通工具。

微博是媒体，是“一对多”的模式，所以你发消息后，用户可能只是随便评论一下，参与一下。即使关伟不理他，他也不会觉得有什么问题。微信是沟通工具，是一对一的模式。当他给你发消息的时候，他一定是有问题或者愿意沟通，他会期待你的回复。如果你不和他说话，他必然会引起对方的不满(微信上的消息相当于微博上的私信)。换句话说，微博里的评论和私信是有区别的。可以不回评论但要回私信；微信只有私信功能，你要全部回复。一旦不及时回应对方，可能会给你们的关系带来危机。

2.为什么很难

主要是从信息量上来说，微信和微博机制上的差异导致微信的客服量自然比微博大，比微博大一个数量级。一个典型的现象是，你组织微博活动，有的用户不理解，然后回去查看微博下的评论，寻找答案，甚至互相咨询；但如果你组织微信活动，用户听不懂就要咨询你。

尤其是在做活动的时候，信息量的巨大会导致客服人员完全无法处理。比如5月7日，互动信息量超过17万，后台海量数据完全爆款，部分用户提问基本淹没在信息洪流中，无法处理。当天因为一些技术问题出现了一点小插曲。20分钟内，500个粉丝收到了错误的系统回复。匆忙中安排了六七个人紧急回复，然后两个人一起给这500个人发消息(微信系统比较多可以容纳4万条信息。当日信息总量17万。如果处理晚了，这500个人的信息就找不到了)，他的用户的咨询信息只能忽略。

3.怎么解决