日本实体店用这“四大绝招”打败电商

中国的商业企业大多没有做好自己的服务细节，离需要阐述商业模式的时候还很远。所以说电子商务战胜传统是个伪命题。日本商业比较大的特点是：注重细节，尊重人性，真正以人为本。这样的情况下，体验怎么可能差？电子商务再好，你有情境体验感(试衣间)吗？

日本商场详细服务

1.比较人性化的细节服务

日本的商场有非常人性化的服务体验。以东京为例。东京的百货公司都在比较集中的地方，安排一天“逛街购物”是比较合适的方案。大部分商场上午10点或11点开门，晚上8点到10点关门，人们会选择在营业时间进店，早上购物的积分可以在商场顶层换取免费午餐，节省了大量费用。

东京每年有两个大的打折季，分别在6月和12月(由于日本人一年两次发双薪，所以日本每年有两个打折季)，每次持续3到4周。像香港的圣诞节扫货季，后期折扣会更强一些，但有些紧俏商品可能会断货。对于目标早的购物狂来说，往往在打折季开始就迫不及待的去提货；对于节俭的聪明顾客，他们会等到大减价。

“在专卖店和百货公司，同样的品牌和同样的衣服没有区别，但是我可以在商场享受更多的附加服务。听起来不怎么样，但这些细节真的让人放心，也很方便。”潘潇说她是一所标准的“百货商店学校”。

东京购物中心提供免费行李寄存服务。客人不用找自动行李寄存柜，也不用担心行李太大放不进寄存柜。服务员会亲自帮你把行李拿到专门的存放处，让客人安心购物。

买好东西后，如果不想带大包回家，可以委托商场打包送到你家门口。这项服务不于家用电器等大件物品，还包括衣物、鞋子、钱包、日用品等。可以直接送到客人家中或酒店房间。