做微商不得不学的几大交流技巧

沟通一直是很重要的一个环节，很多人觉得阿里的客服很亲切，因为很重视。如果不能沟通，就像下面的对话：

女“我发烧了”

男人“多喝水”

女性“39.2”

男“牛逼！”

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可能现在在淘宝购物，不经常咨询客服。看了就直接买，比较后比较多让客服改个价。比如我要买一件衣服，一般是“176/70”。什么尺寸合适？”然后根据客服的推荐买了。

但是，我们需要在微信上给予高度重视。80%的客户会在购买前与你沟通。

首先，我们必须记住不要使用让对方感到不舒服的表情或符号。你很容易把天空说死。

第一种表达，解释，是微笑的表达，的确你想表达的也是微笑的意思。更何况是在表情的上方，方便选择。所以，你用它是因为它方便，你的意图是好的。

但是，在很多人心中，这意味着干笑。平时得到这样的表情，感觉莫名其妙的难受。而且我咨询过很多胡说八道的朋友，他们都有同感。所以，你不妨改成后两种表达方式。再对比一下，顾客的心理瞬间就会好很多。

第一第二种表达方式，我知道你想表达的可能是你无法理解客户。但他看到这样的表情后的心理感受是：你无语，那我就更无语了。真是个神经病！我做了什么？你无语了！那我就不买了。

从小我就习惯用这两个表达。但是后来有个客户收到了这个表情，开始对我发脾气。突然我大吃一惊。我明白了之后，才知道是这个表情导致了灾难。

然后，我用第三种表达方式来表达我无法理解对方。

还有，这个表达方式很多人都在用，他们想表达的无非是结束谈话，说再见。但是，对方的内心是一种再也见不到的感觉。看来你有多讨厌见到他。一般我只用这个表达和非常非常熟悉的朋友。

如果和客户沟通，不如直接改成“拜拜~”，会更亲切。

省略号“.”不应用于顾客。一旦你用了省略号，不管你想表达什么，他的感觉就是你对他极度无语。

“哈哈”这个词，我记得我高中的时候，也就是年前，他的意思是“哈哈”。而且我们经常用，导致现在很多人都改变不了这个习惯。但如果你改变不了，那就必须改变，因为现在它代表了一种鄙视，一种无奈的感觉。不妨改成“哈哈”“呵呵”之类的词。

当我们非常忙的时候，很可能会用到“嗯，哦，哦”这个词。因为当时太忙了。但是一句话就会给人一种冷冰冰的感觉，没有温度，自然就不会有亲密感。我们在微信上需要的是拉近与客户的距离，但没有亲密感的距离从何而来？

所以，你不妨改成“嗯嗯，嗯嗯，哦嗯”之类的词。

在淘宝，客服经常会用“亲爱的，亲爱的”之类的话来称呼客户，真的让客户觉得亲切。包括阿里在内，员工们经常互称亲爱的。

然而，他并没有给顾客一种被重视的感觉。

因为这是一个笼统的名词，并不是唯*的。所以在我们微信这边称呼客户，比较好是用她的昵称称呼对方，这样才能让客户有被重视的感觉。

而这是我在微信上经常使用的一些表达方式。

这些细节是我们和客户沟通时一定要注意的。然而，我们在与客户沟通时，会遇到一些问题。处理不当不仅会导致订单丢失，还可能导致客户流失。

当客户犹豫不决时，你必须首先判断他是对选择哪一个感到困惑，还是因为他不太信任你的产品。

如果是前者，那你就应该给他一个选择，这样才容易做出选择。比如她犹豫了很久，你可以问她：“大熊，你选白色还是红色？”目前这两款都有现货~”

要么a要么b，这样的问题，对方很容易形成购买。因为这个时候她不自觉的觉得自己要去买了，但其实并没有那么强烈的购买欲望。

如果是后者“对方对你或者你的产品不够信任”，很多小伙伴可能不知道怎么解决。然后客户就丢了。

其实你要有一个认知“在微信端，客户的第一次购买很重要。”如果你有第一次，你可以有第二次和第三次。而且只有第一次购买，他对你的信任才会逐渐增加。

所以你会发现不买他对你的信任是很难增强的。但我们可以换个角度思考，“如果有助于她降低风险，他愿意试一试吗？”回答：有。

既然她来找你咨询产品，她有购买意愿，但对你不够信任，不想冒很大风险，你可以说“不如先少买吧。”或者你可以出去说：“我先给你试穿一下西装，等你用好了再买。”

有时候，你的一些产品可能会卖得很好，以至于缺货。但是顾客想买的是断货的款式。这个时候你在做什么？

比如客户问“这件衣服，有白色的款式吗？”这个时候当然不能回答“对不起，不能。”

你可以说：“不好意思，我们有藏青色和黑色。藏青色看起来和白色一样朴素，藏青色在夏天看起来更清爽。”。你觉得你需要哪一个？"

客户不是专业人士，买东西只是为了买，甚至经常被买。所以当客户需要建议的时候，你应该有80%的机会打败他。

当然，这也取决于你的情商。

比如我买衣服，一般会问客服“176/70，什么码合适？”

有的情商低的客服会这样回复我，“这是尺寸表，你可以看看~”然后我直接原地爆款。不知道你的衣服是太小还是太大还是正常。如果我直接看尺寸表，我会买，我会问你！一边玩，我不买！

情商高的客服是这样的。“建议xl ~我和你身高体重差不多。穿这个码感觉有点宽松，我觉得你的朋友圈应该会喜欢这种稍微宽松的风格。”

第一，他帮我选尺寸，他是根据自己的感受来的。当然，如果不是自己试穿，可以根据型号大小给客户参考。其次，他还去看了我的朋友圈，得到了我的穿衣风格，很机智，因为我能在一瞬间感受到商家的意图，一瞬间离他更近。

我们还需要在微信上记录大量的客户信息，可以更好的帮你分析解决客户。应该记录哪些信息？你可以来我的社区无厘头，招募令！

再比如客户问“这个面膜适合什么样的皮肤？”

一般情商的人都会回答“油性皮肤”。或者其他皮肤类型，然后就没有下文了。因为在他心里，他已经回答了客户的问题。然而，它忽略了客户想要的不仅仅是这个问题的答案。

情商高的人会回答：“大熊，你是什么皮肤？有什么过敏的吗？”

第一，通过这样的回答，你可以和客户建立互动，而不是死板的问答，你会有更深的交流；第二，你可以通过你的提问获得更多的客户信息；第三，得到客户的回答后，即使产品不适合她，也可以帮她推荐适合她的产品。

再比如，顾客问：“这个宝宝的衣服是粉色、黄色和蓝色的。我想不出颜色。给点建议。”

没有情商的人会这样回复。“这些颜色很好。因为个人喜好不同，不太推荐。你可以自己去看一看。”然后，你的这个客户基本就走了。