微商如何打造一场滴水不漏的活动

活动策划方案是操作的基本功，但很多策划人只注重创意，觉得活动细节只是小事。因此，活动启动后，往往会出现用户对活动的理解不同、活动执行与活动规划偏差、用户利用活动漏洞获取利益等问题。从而使其他高管、客户服务人员甚至开发人员厌倦了填补漏洞。这种情况大多是因为主题确定后没有写出完整的活动规则。

有人可能会问，写那么多从句没人看有用吗？

活动规则相当于活动方与参与者之间的临时合同，不仅帮助每个人(包括内部高管和感兴趣的用户)了解更多细节，还为活动期间的争议提供条款和条件。

那么，一个完整的活动细节应该包括哪些要素呢？我认为它一般包括以下要素：

一、完成活动信息复述

活动详情一般是对活动专页的补充，但是的活动专页往往为了表现力和设计感，文字内容有限。因此，活动的基本信息，如活动时间、活动对象、活动内容、活动参与条件等。应在活动规则中完全复述。

二、主动词汇的定义

活动策划往往会陷入一个误区，就是认为大家都明白自己经常写的活动词汇的意思，往往会导致沟通障碍。如下图johari窗口所示，并不是所有传递的活动信息都在开放区，词汇定义的作用是在活动前尽可能挖掘出活动信息中的隐藏区和盲区，便于理解和执行。

比如我们在平台上做活动，有的时候是针对粉丝，有的时候是针对会员。可能大部分策划人认为粉丝和会员的概念太明确了，不需要定义。但实际上，用户并不一定清楚。所以需要在活动细节中补充。粉丝是指关注xx微信微信账号的用户，会员是指已经在xx微信微信账号绑定手机号并完成注册的用户。对于其他内部表达方式，需要添加定义，方便大家理解，便于有效沟通。

三.特殊活动场景的定义

活动策划完成后，建议与高管和客服人员沟通，尽可能听取他们的意见和建议，限制活动执行过程中可能出现的特殊场景。活动的常见特殊场景包括：

该活动是否与其他活动共享；

如遇退款、退货、退货等。活动参与是否有效；

是否对对象、地域、时间等有其他限制。

如果消费了用户的权利(如积分、支付金额)，活动结束未获得收益是否会返还相应的权利。

你需要做一些手术才能参加活动吗？如果用户操作出现问题，谁来承担责任？指定运营需求是否在期限内未参与，是否会以提醒方式通知或视为自动放弃

是否允许退换或打折，发放的质量问题由谁负责

其他渠道、平台对活动有不同解读的，以哪个平台的活动描述为准。

这些只是一些简单的特殊场景。事实上，没有一项活动可以按照你的愿景完美发展，但可能会出现各种特殊情况。只有与高管、客服人员等更有经验的策划人员和运维人员沟通，才能了解一次活动中可能出现的特殊场景。当这些特殊场景提前出现时，活动规则需要限制活动的执行。

四.活动风险预警

活动风险是特殊活动场景的进一步演化，这是非常可能的例外。它于解决纠纷，同时，它试图确保活动所有细节的完整性。

活动风险一般是指活动发生时策划人比较不想出现的情况，但一旦出现，活动策划人需要通过细则提醒用户活动方的决策，从而实现对活动的有效风险控制。

活动风险通常包括以下情况，例如：

主动平台被黑客攻击，或者用户刷系统时的对策；

活动中服务器、设备、网络等系统bug故障的对策；

其他组织者的不可抗力因素影响活动进展时的应对措施；

一般风险控制应包括内部和外部版本。在内部，当各种风险发生时，解决方案包括外部标准，而在外部，责任是明确的，用户应该知道风险何时发生。

5.活动未尽事宜仍受约束，保留法律允许范围内活动的比较终解释权

如前面的johari窗口所示，除了可以在活动细节中尽可能完整描述的开放区、隐藏区、盲区之外，还有一个未知区域。毕竟没有完美的活动计划，实施过程是一个非常复杂的环节，很有可能没有人会期待。

所以建议在活动规则末尾添加活动未完成的业务，仍然受xx平台通知的约束。如果在通知平台上做了补充说明，说明活动的所有参与者都明确了补充信息。

虽然比较终解释权条款明确规定“比较终解释权”不应作为霸王条款，侵犯消费者合法权益，而该条款在侵犯消费者合法权益时无效。但是，商家必须有权解释表达可能有歧义的条款。因此，仍然有必要将其保留在拟议活动的细则中。

如上所示，活动规则实际上测试了活动计划者控制和预见整个活动的能力。考虑得越详细，管理人员和客户服务人员就越容易。如果是较大的活动，建议策划者和客服人员补充详细的活动qa说明。相信多做准备，少走弯路，少“坑”。

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