微商应该怎么解决顾客说“我要退货”

面对客户投诉，相信每个微商都有自己的处理流程。但是处理投诉的时候有没有遵循程序？

事实上，面对客户的投诉，许多微商人士处理的服务态度、语气和方式很容易加剧客户的不满，使事情越来越糟。

1第一种情况：

微商：不是我们产品的质量问题。我们不会还他们的！

顾客：很明显，是你的质量问题。如果不是质量问题，这种情况下商品怎么会出现？

微商：这是你自己的问题。我们不能退！

顾客：我有什么问题？显然是你的产品质量。

微商：你退给我们，我们卖不出去！

顾客：关我什么事，关你什么事。

？建议的应对策略

微商：这真的是因为.真的对不起！

微商：站在你的角度，我也理解你的感受，但这真的是由.而且我真的真的很抱歉！

2第二种情况：

微商：不能退，也可以换！

顾客：不能退是什么意思？不换就退。

微商：我们规定你只能换不能退！

顾客：规定是你家的事，跟我没关系。反正我就是想退。

？建议的应对策略

微商：我愿意在我的责任范围内给你比较满意的待遇。我帮你选几个款式给你看看！

微商：只要有我能做的，我就满足你。毕竟你花钱了吧？我慢慢给你选，一定选到你满意为止！

3第三种情况是：

微商：美女，那有点不讲理！

顾客：什么叫不合理？为什么要教训我？

微商：美女，你太不讲理了，我都没法理你了！

顾客：如果你不能和我说话，就让你在家和我说话。不要在这里耽误我的事。

？建议的应对策略

微商：不知道怎么处理！我很想帮你处理！

微商：是这样的。其实比较重要的是处理好自己的事情，让自己满意。看看这个.

4第四种情况：

微商：我们公司规定不行！

顾客：我不在乎你的规则是什么，但我无论如何都想要结果。

微商：公司规定是这样的，我们别无选择！

顾客：我不在乎。不行你得给我想办法！

？建议的应对策略

微商：如果可以的话，我会尽力满足你，但是真的很抱歉！

微商：这个你看行吗？在我能负责的范围内，我想建议一些尽快处理你事务的方法。你的时间也很宝贵。你觉得这样好吗？

5第五种情况是：

微商：如果你能退，我一定让你退！

顾客：你是贵公司的员工。当然，你是站在公司这边的。你能站在我这边吗？

微商：其实你退不退，我是得不到好处的！

顾客：当然好。你有成绩！

？建议的应对策略

微商：只要能让你满意，我愿意为你做我能做的事！

顾客：你相信站在我的立场，我一定优先满足你，你开心我就是比较幸福的！

客户投诉是我们改善工作和客户满意度的机会。抱怨和抱怨并不可怕。可怕的是，它们无法得到有效及时的解决，比较终导致消费者到处投诉，对我们的品牌产生负面影响。处理投诉必须做好以下几点：

1.更有耐心

首先，耐心倾听客户的意见，不要轻易打断或批评，而是鼓励客户完成提问。客户发泄的时候，沟通的障碍和困难减少了，自然要听听你的解释和处理意见。

2.良好的服务态度

客户投诉、抱怨、抱怨都源于对产品和服务的不满。如果经手人态度不好，心情会更差。反之，如果经办人真诚礼貌，客户会以更理性客观的态度沟通处理方案。

3.提高投诉处理效率

提高处理投诉的效率，可以让消费者感到受到尊重，表明我们重视他的意见；二是显示了我们处理问题的诚意；第三，防止客户的负面渲染。

4.尽量让高层管理人员来处理