作者:笑笑生 发布时间:2021-09-15 09:21:01
导语本文整理了全网深受用户关注的个微商与顾客交流方法经验知识,可以帮助您全面了解代理怎么做,小白也能成为高手,跟随小编一起来看一看吧!
每个做微信生意的人都知道,我们卖的不是产品,而是人,所以在和客户聊天的过程中,聊天技巧非常重要。有时候,很多准客户会因为你一句无心的话,立马变成陌生人。相反,如果你在聊天的过程中很开心,那么成交的概率会大大增加。和大家分享几个雷区聊天。必须避免这些方面:
1.避免与顾客争吵
和客户争论是很没脑子的。你想想,客户本来想买你的东西,然后因为客户说你的产品可能不好,然后你就生气了,忘记了自己的身份,和客户吵起来了,没有意义。即使你赢得了争论,这个客户也会输。
可以理解,客户不信任你的产品是正常的,你会莫名其妙的买一个陌生人的东西。这时候就需要避开这个话题,拿出产品合格证,其他客户的真实反馈,以及自己的真实体验来和客户聊天,慢慢建立信任。
2.忽视顾客的需求
比如客户会直接问你这个东西好不好。能用吗?有多少人买?安全吗?价格多少?这个时候你不能直接说这个东西好,有效,买的人多,安全,多少钱等。不能站在自己的角度说,要站在客户的角度说会有多好,会变得多美。客户需要关注,忽视客户需求的结果就是失去订单。
3.不要使用质疑语句
从销售心理学的角度来看,总是质疑客户的理解能力,会让客户觉得得不到比较起码的尊重,从而导致不满,进而产生逆反心理。
你不能把客户当傻子,不要老是用“你懂吗”“你懂我的意思吗”之类的话等待提问的说法,会让客户很不舒服。质疑他们的智商是非常愚蠢的。
如果担心客户不理解,可以用“还有什么我可以解释的吗?”“你还想知道什么”,以此来指导我们。
4.避免隐私问题
很多人认为和客户谈隐私问题,会拉近彼此的距离,让他们卖产品更快。
其实这些话题毫无意义,甚至可能引起客户的反感。有些话题不愿意被客户提及。就算要提,也要主动说。比如你在卖一款祛*产品,你不能问客户之前有没有很多痘印。你得让客户主动说出自己的痘痘困扰,尤其是个人护理产品。这是客户的一大烦恼。你不能让客户感受到压力,让她觉得你说出来就能解决她的问题。
因此,我们应该理解客户的心理,感受客户的感受,理解客户,而不是把隐私当成与客户对话的资源。
5.避免不雅言论
比如你觉得你在开玩笑,客户会觉得你人品不行,个人形象大打折扣,从而影响销售。
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