微商赖以生存的根本――做好顾客管理

第一，挑剔是好顾客

好的客户是挑剔的，因为她给了我们提高产品质量和服务的机会。调查显示，一个客户提出意见，意味着十个客户不再因为相同的意见而选择一个品牌。所以，关注客户的意见是非常重要的。这样才能真正提高客户的忠诚度。

第二，顾客越多越好，但越准确越好

很多微商都有客户越多越好的想法。这当然是一个可以理解的想法，但是有句老话叫“能啃的比能啃的多”，少而精总比追求数量多好。所以在客户管理之前，首先要找到目标，树立目标才是比较重要的。

第三，从客户的角度考虑问题

毕竟微商的产品是为客户而存在的。如果没有客户，产品再好，也失去了意义。所以在和客户沟通的时候一定要记得站在客户的角度去思考，而不是只想着卖产品或者服务。

第四，切坏客户，关注好客户

根据上面的分析，既然客户数量不是越多越好，那就应该精简客户，精简客户就是把注意力从包括很多“坏客户”在内的庞大客户群转移到对我们发展真正有价值的“好客户”身上。

5.老客户万岁

美容行业有个金科玉律：开发十个新客户比维持一个老客户要好。调查显示，一个老客户可以影响到她身边的18个朋友，客户介绍率在80%以上。所以，稳定的老客户不仅是能给微商带来成绩的消费者，更有可能介绍她的朋友选择我们的品牌，带来新的成绩。

第六，利用好口碑营销

俗话说“三人成虎”。有时候，客户简单的差评可能会破坏我们长期积累的声誉。所以要重视客户评价，在发现客户不满意时及时消除这些问题，避免客户将负面评价传播给其他客户，导致差评升级为差评。另外，口碑是一个长期积累的过程，平时微商朋友要注意。

七、客户利润需要缓慢流动

无论哪个行业，利润都是人们追求的目标。所以很多运营商急于求成，每次见到客户都想尽办法奉承，不顾一切的要对方掏钱。过分的热情很容易引起客户的反感，甚至会吓跑部分客户。记住，客户的利润需要慢慢流。

八、与客户打交道，而不是做生意

目前，微商行业的竞争越来越激烈。在同样的服务和价格下，大多数人只能靠友情来笼络对手。要想和客户建立牢固的友谊，需要用心对待客户，形成朋友关系，让客户愿意为此买单。

9.意图是赢得客户信任的关键

作为服务行业的一员，我们相信，真正用心服务客户，客户才能感受到。所以，要想赢得客户的信任，不妨多一些耐心，多一些关心，多一些关怀，让客户真正感受到温暖。

十、必须有签名客户

招牌客户对我们来说是一笔财富，它不仅是我们品牌消费的主要群体，也是品牌实力的另一个证明，吸引了更多的客户加入。