我做淘宝化妆品网店的运营经验

化妆品分类是淘宝店比较流行的分类，也是其他网店平台比较流行的分类，比如排派店、搜索佑和店，运营竞争激烈。本文提供了一些化妆品网店的管理思路和经验，希望对大家有所帮助。无论是准备开化妆品店还是已经开网店，都有一定的启发。也希望大家多多分享类似网店的经验。

我们是做化妆品网店的。来讨论一些经验教训：目前主要靠淘宝店卖产品。虽然我们也有自己独立的网店，但是因为他们不会经营，访问量一直很低，销量一直很有限。

关于品牌和产品的选择

相对来说，国外大品牌卖的比较好，但是大品牌的价格没有优势。

定位：淘宝对于100元的产品有很大的消费群体。

产品选择：建议做一些网上很流行的产品。还有一个就是多读一些关于美容时尚的杂志，多关注杂志推荐的产品。呵呵，一般来说，本期推荐的产品销量明显更多。还有一个就是在自己的橱窗里推荐一些热销产品，看电视广告。正在做广告的产品也是热门产品，你也推。大品牌的产品小样也是不错的选择，也很受欢迎。

自产产品的定价策略

热卖(热卖)产品在现阶段的售价应该是有一些优势的，应该卖的便宜一点，但不能便宜太多，因为淘宝的假货太多，真的太便宜的话，买的人就少了。如果太便宜，会造成恶性竞争，比较后伤害到卖家自己。相反，其他产品可以定价略高。推热点的主要目的不是为了赚钱，也是为了增加流量，吸引人气。化妆品不同于其他产品。大部分买化妆品的人一次买一套或者几套产品，运费只需要付一次，看起来比较划算。想象一下，顾客通过搜索热销产品来我们商店。即使我们的产品本身利润很低，我们也可以假设30%的客户购买了其他产品，那么我们的利润也是相当可观的，实际上远远大于30%。

客服人员和售后服务

需要注意的是，淘宝店的客服不同于实体店和独立店。实体店的客服可以通过自己的微笑、体贴或其他肢体语言来展现自己，缩短自己与顾客的距离。在独立店铺的情况下，客户既然来你这里购物，就已经说明了对你的独立商城的信任，但是淘宝不一样。淘宝店卖家太多，竞争对手太多。想要发展，就必须。我们这样做。我们需要培训客服人员，让他们知道我们作为网店客服的首要目标不是卖产品，而是为客户着想。当然，多卖产品也是我们的目标，因为每一个客户都是理性的人，只要真的是为了客户，哪怕我们的服务态度更差，或者产品价格更高，或者因为其他原因，客户都会理解我们。一个合格的客服人员应该注意以下几点：

第一，实事求是的原则。对于产品、物流、客户问题等，一定要现实。如果我们说一件事，我们可以，但我们不能。不知道就说不清楚。如果不知道，千万不要想着糊弄客户。没有顾客喜欢被欺骗。所以，实事求是是建立客户信任的基础。

第二，诚信原则，人不相信人不站队，对客户做出的一定要兑现。如果真的出了问题，他们也做不到，要尽快向客户说明情况，向客户道歉。

第三，态度决定一切，网络是虚幻的，客服人员是客户了解你网店的第一个窗口，所以我们的服务态度一定要好。对于客户的每一个问题，都要在有精力的前提下认真回答。即使客户不准备购买产品，即使客户问的问题非常跑调，真的没有精力(咨询客户太多，客服有限)，也要如实告诉客户。千万不要问客户，等很久没有回复。第四，也是比较重要的一点，当销售更多的产品和为客户着想发生冲突的时候，我们更应该为客户着想。

以客服为例。就化妆品而言，顾客很少单独买东西，通常是几件或一套。作为一名专业的客服人员，首先需要了解客户的肤质，然后根据客户的肤质为其寻找合适的产品。我们还需要知道客户现在使用什么产品以及他们的感受。我们还需要了解客户购买新产品的心理预期，以及他们想要达到什么样的效果。然后，根据客户的需求，每个客户推荐合适的产品。如果客户期望太高，我们推荐的产品根本无法满足。我们必须告诉客户，说这个产品不能满足客户的期望。还有一些顾客喜欢购物，经常一次买很多东西。其实他们根本用不了那么多，纯属浪费。对于这样的客户，我们应该建议他们少买，或者推荐她买小包装样品。就这样，短期内，虽然我们买的东西少了，但是我们做到了

可能赢得一个长期客户，要知道化妆品是日常消费品，没有人会只用一瓶，所以要想利润比较大化，就必须赢得比较多的客户，尤其是忠诚的客户，培养客户忠诚度。我们的目标是比较大化客户和我们的利益。

售后服务的原则是以客户为上帝。这句话不是简单的陈述。做起来真的很难。但是要尽力去做。顾客永远是对的。如果出了问题，如果是我们的错，我们应该先道歉，然后我们应该弥补错误，尽比较大努力，争取客户的理解。即使不是我们的错，也要尽力去解决。即使需要一些经济损失，也要做。比较终目的是赢得客户。说实话，在淘宝上做一个好评的网店太难了，但这是考验我们的标尺。