新手开网店：如何留住回头客

比较近在网络运营商的一些论坛上，我们看到了留住回头客的问题很多。所以我决定写一篇文章，解释我是如何留住回头客的。希望对店长有帮助。也希望大家来和我交流，一起进步。

(先讲两个故事，请耐心看完，再看下面的经验总结，会让你觉得更深刻。)

首先，由于它的新鲜感，新手店长对第一笔生意会特别细心周到，记忆犹新。然而奇怪的是，买家一赞，就消失的无影无踪。这让很多新手店长头疼，很可惜。其实掌握必要的方法是可以简单解决的。我就说说我的亲身经历。

我的第一笔生意是在不知情的情况下完成的。那天晚上，当我准备睡觉的时候，我发现有一个未送达的订单。我好奇地打开，真的不敢相信。开店的第19天，我迎来了第一个订单。激动之下，没算出做了这单生意能赚多少钱。而是点开了客户的qq头像消息，告诉她我当时的真实想法，包括告诉她她是我的第一个客人。感谢她的到来，我觉得拍并没有那么难；同时我答应下次给她包邮。虽然不多，但是坐一元钱的公交车还是可以的。第二天下班回来看到她的消息。然后三天后的早上，我早起查物流信息，看到正在发货，就给她留言说应该到，告诉她验货后记得收货。我没想到她会在这里，但很快我被告知她可能会在下午到达。我说好，那晚上下班回来再继续聊。晚上意外的买家给了我很高的评价，因为她对李*t恤的评价很高，说比我的图还要好。我超级开心。然后和她聊了一会。这个单子完成了。

两天后，我穿上了一些新的李*t恤，我给她发了一个链接。她还介绍她买的货给她，她说还不错，买的时候很冲动。我马上回复她，新t恤瘾还没结束。知道自己是学生，钱不多，还是以后再买吧。如果你还喜欢这个，就买这个。喜欢就买新款。她发了一个感谢的表情，然后说：“掌柜您太好了，您的态度比其他家人好多了。以后生意会很好。”。以后会更常来。我感激地笑了笑，说了声谢谢就叫她赶紧睡觉。

虽然她只是我的第一个客人，但她还没有买第二件东西。但我知道，我已经为客人的回头铺平了必要的道路。昨晚还做了一个买家真人秀，在我们聊天的时候通过邀请她反馈发回。为了贴出链接，昨晚两点才睡觉。但我知道我的真心会感动她。她不仅是我的客户，我也坚信我们以后会成为好朋友。

再讲一个我店里回头客的故事。

我在论坛宣传朋友的时候，其实只是一个简单的链接地址。然后有人来看，说看上了什么东西，过几天就买了。我笑着说好，因为不知道会有多少人来，也不知道会不会有人来。我只是等待。然后18号收到上面的单子，19号一天收到6个单子，真的很意外。虽然都是熟人，但出事后还是让我很激动。其实上海的一个朋友买了一双李*t恤，夏天比较新款，看起来感觉都很不错。当时她一拍照，我立马只把她从包邮上撤下来，然后分头上班。三天后我查了快递跟踪的两元钱利润，然后她付款等着发货。我很感激地发现我已经到了，但我没有签收。不知道是质量问题还是大家不满意。于是发消息问。原来她放假回家了，没签收。

但是因为我知道货物已经到了，所以我会先为我确认收到货物。其实我并不着急，但是因为她对我的信任，她坚持先收货。比较后，她补充说，如果不合适，她会支付邮费。当时很感动，当然还是希望t恤尽量合身。

等到周一，昨天。因为我昨晚给她留了言，说看到t恤就让我知道，看质量是否满意。然后我一下班回家就迫不及待的打开电脑。我看到她的信息说这件t恤很好，质量很好，穿起来很舒服，比较重要的是，很漂亮。我不提心里有多开心。立即回复消息，只要你喜欢，你的满意就是我比较大的荣幸。没想到她qq形象不到一分钟就说：我两个同学看完想买，我以后拍两双。当时我很惊讶。真的，如果你有我的经历，你一定会理解那种心情。

我说好的，放心吧，我随时都在。然后过了一段时间，她拿了两双，我修改了邮费，就又完成了一双。这个事情告诉我，只有过硬的质量和周到的服务，加上朋友的宣传效果，不怕不下订单，不怕没有回头客。

比较后，因为还是新手店长，很多方法还在探索中。因此，我将总结一下我准备使用和用来留住回头客的方法，希望能提醒你在未来的业务中留住回头客。

新手店长留住回头客的方法总结；

1.买家买了东西之后，一定要把自己放在买家的位置上。而不是盲目的期待店长为了自己的事再次上门。这样做可以缩小买家和店长之间的距离，让回头成为他或她的自愿行为，而不是被迫。

2.货物发出后，随时查看快递员的信息，在货物即将到达时给予买家必要的提醒，告诉他们宝宝快到了，随时保持手机打开。这样做的好处是买家会觉得你很细心体贴。

3.宝宝的素质要过关，同时和熟人沟通宣传。熟人想买，一定要把折扣修好，尽量给买家利益。这样做的目的是她收到宝宝后，可以用实物免费为你宣传，这样做的结果是可能会给你带来意想不到的收获(我个人的经验告诉我，这个方法是可行的)！

4.可以在店里做一个买家真人秀，展示买家买的宝贝。这样可以加强店长和买家的沟通，让商品更有说服力。当然这也需要和买家沟通。如果人家不愿意，就不要强求，否则只会适得其反。

5.有新手店长在群里说，如果跟客户聊得太好，就会来求折扣。其实这种问题也很简单。如果你一件事赚两个利润，你一次修一块钱，如果她来十次，说明你赚了10块钱；而且你不想定价，人家来过一次，你赚了两块钱。这两种情况你选哪个比较？聪明的商人会懂得薄利多销的技巧。我觉得这就是批发比零售便宜的原因。强调长远，就要开阔眼界，放弃现在的小恩小惠，为未来的长远做铺垫。这种生意可以做很久。

6.谈和客户聊天，经常沟通，不像群里有人天天说。那么人就会产生反感，以至于说不准自己会消失。其实你只需要在她需要买东西的时候给她帮助和必要的推荐说明。交易完成后，就不需要每天和客户聊天了。你可以不时给她发你的新产品链接，但不要太频繁。

7.留住客户，比较重要的是留住客户的心。所以对于有成功交易先例的店长来说。其实你只需要在节假日或者买家生日的时候送上简单的祝福就可以了。这种意想不到的惊喜和动作，肯定会打动普通人，更别说买家了。

新手怎么做

谁知道雷纳森面膜他们通常是回头客吗？

没听说过，不过我自己用的这个博泉雅蓝莓面膜挺好的