微商抓住顾客的四个绝技

一句夸奖让客户心理舒服，同时介绍了款式特点(刚上市的比较新款)，吸引客户的注意力，激发客户的兴趣。这时候客户是不会拒绝体验的。顾客进店后如何在店内购买商品，即如何把握顾客在店内购买商品的心理需求？

这里首先提出客户流失的两种现象：

1.顾客进店后，因导购接待不当而离开，感觉有压力或不舒服；

2.顾客进来看了看，转身就走，没有发现他喜欢什么。

那么，要想增加门店的销量，首先要从两个方面解决问题，防止客户流失，需要做好以下工作。

防止顾客流失第一步：给顾客15秒后进入商店

在这15秒内，让顾客自己观察店里的产品。这时候导购员要和顾客保持一定的距离，处于正确的位置(不要在顾客后面或者看不到的地方)，不要紧张，把顾客吓跑。

并利用这15秒对客户进行观察分析，找出她比较早看到或关注时间比较长的产品，为进一步销售做准备。

防止客户流失第二步：选择合适的时间接近客户

什么时候接近客户比较好？一般来说，以下情况是接近客户的好机会：

(1)当顾客经常长时间注视某一产品时，(2)当顾客向导购员寻求帮助时，(3)当客户提供试用或提问时，当客户和同行评论一个产品时，顾客扫店的时候，就像在找东西

这种时候，作为导购员，你可以迅速抓住机会接待客户，这是客户普遍接受的，但这是否意味着客户一定会接受你？

不一定。这时候很多客户会说：“我只是随便看看，需要再给你打电话。”这时候要学会礼貌的撤退，继续从角落观察客户，寻找下一次接近客户的机会，不要轻易放弃。

防止客户流失第三步：说好第一句话，吸引注意力，激发兴趣

接近客户的第一句话也很重要。所以我们说的第一件事就是打动客户的心，激发客户的兴趣，然后让他们有试穿的欲望。

比较好有比较多、非常、新、非常流行等形容词，也有赞美客户的内容，比如：“美女，你真的很会看我们刚上市的比较新款一眼。她的设计很有品味，很适合你。我会帮你试试。”

一句夸奖让客户心理舒服，同时介绍了款式特点(刚上市的比较新款)，吸引客户的注意力，激发客户的兴趣。这时候客户是不会拒绝体验的。

防止客户流失步骤4:主动推荐

这种情况发生在看到后会离开店铺的顾客身上。所以要仔细观察客户。一旦发现她有离开的意向，我们就赶紧上去，用我们的传单推荐某个产品。只要能引起她的注意，我们就应该立即把它带回柜台，找出相应的产品让她试用。在一定程度上，我们可以留住更多的客户，增加销售机会。

当然，如果做好以上基础工作，也不能说能把客户都抓起来，否则会有客户流失，这是正常现象。更重要的是，我们通过上述行动增加了销售机会，进而提高了销售业绩。