做互联网产品销售

产品设计的一个重要套路是：用什么方法解决谁的问题。在这个产品套路中，涉及到三个重要的要素，即谁的，什么问题，采用什么解决方案。

产品的利益相关者

利益相关者，不仅仅是用户。

首先，“谁的”是理解需求背后的主体。每个产品的背后都有很多利益相关者，也就是我们常说的利益相关者。

我们平时工作中比较容易想到的涉众可能是产品的用户，也就是用户；但是对于产品经理来说，我们不仅要关注用户，还要能够看到和平衡利益相关者的数量和我们对他们的了解程度。

比如在医疗领域，利益相关者包括患者、医生、、制公司，甚至一些社团和科研机构。以我现在负责的项目(为电视用户提供一些播放素材模板的平台)为例。涉及的利益相关方包括电视机构、合作提供素材模板的企业、普通广播电视素材爱好者、以及我公司的销售、财务、客服部门，这些都是需要关注的。

另外，在评价产品的效率和盈利能力时，要学会站在投资者的角度看问题，从投资者关注的具体指标看产品和服务。这里的投资者可能不仅仅关注财务指标，还有整个产品的健康和生存指标。例如，工具产品的每日开始、每日活动、保持和传播，或者基于社区的产品的用户数量和用户活动等。

除了这些容易被遗漏的利益相关者，我们还需要关注用户本身。我们经常提到产品经理要有“同理心能力”，其实就是对用户的喜好和痛点有深入的了解，了解他们的顾虑，并将其转化为指标。

无论是用户还是其他利益相关者，我们都需要知道他们比较关心的是什么。不同角色关注的指标可能是相关的，甚至是矛盾的，我们需要在它们之间进行平衡和决策。

解决什么问题

注意要解决的问题。

产品要解决的所有问题，都要针对一个或几个利益相关者的具体问题。我们通常在这里投入的精力和时间是不够的，人们更愿意把时间花在解决方案上。

映射到我们的日常工作中，产品经理收到的需求通常不是真正的“需求”。是需要的人提出的“解决方案”。这样做是不合适的。我们应该了解哪个利益相关者的问题是什么，是什么，然后想办法解决。

比如我们收到用户的产品反馈，“希望增加收藏功能”。如果我们这个时候只是得到这个所谓的需求，画一个原型，让开发出来，那么我们顶多是一个需求翻译机，而不是产品经理。

那么正确的做法是什么呢？正确的做法是以所谓的“需求”为线索，抓住这条线索，不断追问背后的需求动机和需要解决的问题。挖掘需求背后的需求，就是通过解决方案达到问题的本质。

以收藏为例。不同类型产品的收藏功能背后要解决的问题是不同的。浏览器的集合可能是为了重复访问，所以演变成书签；阅读产品的收藏可能是为了以后检索，所以要有标签和检索功能；社区产品的收藏会有聚合功能，所以很多社区的收藏增加了发布和分享的功能，提供了ugc和绑定新用户的另一种方式。

深入融入产品的使用场景。

在理解所有利益相关者的需求动机，尤其是用户的需求动机的过程中，场景的概念非常重要。在考虑需求时，不仅要独立考虑功能逻辑，还要把这些功能和流程放到具体的用户使用场景中。

把需求放在场景里比较好的方法就是把你脑子里所有的功能流程都玩一遍，把自己完全带入场景，触及每一个细节。考虑特定利益相关者的情绪、顾虑、好恶，以及使用的环境和终端。

我们想成为产品的大量用户。当我们成为自己产品的重度使用者时，我们不需要执行流程，也不需要“带入”、“模拟”或“感同身受”，让自己完全沉浸在产品的使用场景中，发现问题，理解问题。

问题的解决方案

解决方案是一个产品设计师的比较终输出，你所有的思考、平衡和执行都会在这里体现出来。

解决方案是产品经理的硬技能比较被提及的地方。比如能不能用axure，能不能用photoshop，能不能看懂用户调研，能不能写出漂亮的文档，用各种工具分析流程和逻辑关系。

我们设计的方案不仅包括流程、逻辑，还包括交互和体验。提高项目能力比较好的方法就是玩大量的互联网产品和服务。但要注意的是，这种玩法的过程，不应该仅仅通过使用和体验来完成。

我们需要通过我们看到的特性来理解问题和背后的用户，尽可能抽象地考虑相同的问题和不同的解决方案。如果我是这个产品或服务的产品经理，我经常会思考如何升级现有的方案。看得足够多，理解得足够透彻，自然解的能力也会相应增强。

互联网产品经理主要是设计产品的功能，所以有时候会本能的想通过增加功能来解决一些问题。事实上，我们必须学会通过改变业务规则和流程来解决问题。

比如对于优化退货流程体验的具体需求，可以在做一些基础数据分析后，承担一些潜在的业务风险，可以研究各大平台的退货流程，很多都是通过业务手段优化体验。比如用户闪电退货，或者星级合作企业享受优惠退货处理等功能。

这种优化不是通过将退货页面设计得更简单美观，或者减少提交退货的操作步骤来完成的，而是通过把握退货流程的体验核心，以商业的方式解决问题。

互联网产品的技术铸造技术。

作为产品经理，对技术知识的了解也在一定程度上支持我们给出具体的解决方案。就像工业设计师需要了解基础材料的铸造工艺一样，我们也要了解互联网技术的必要知识。

我们应该知道我们的设计方案从无到有经历了怎样的过程。比如我们在界面上设计了一个商品列表，包括排序和过滤功能。我们要清楚的知道以下内容：商品的属性包括那些，商品的数据源，商品数据如何以及如何更新维护，商品排序的字段内容，商品筛选的字段内容。

另外，还要清楚如何实现排序功能：在数据库的商品表中添加要排序的字段，比如页面视图。每次进入商品详情页面，页面浏览量为1。当用户“按页面浏览量排序”时，执行sql语句，从高到低对商品进行排序。过滤功能的实现方式：在数据库的商品表中增加过滤字段，如vip商品，默认值为0(非vip)。当用户vip商品时，执行sql语句，在商品表中找出vip字段值为1的商品并显示在界面上。