与微店顾客交流有哪些技巧

你可以采用一些特殊的技巧来增强交流的效果。通过掌握这些与顾客的沟通技巧，店主可以与顾客顺利沟通，拉近与顾客的距离，促进销售。

第一，不要太热情，要有分寸

过度的热情往往令人反感。使用微信与客户沟通时，尽量不要说“你想买什么”。尤其是客户上来的时候，因为很多人来找你是因为还没拿定主意。如果你问，顾客会想：“你一定要买你的东西和你说话吗？我不能问一下吗？”或者想：“我还有很多问题要想清楚，为什么这个卖家这么没耐心？”

事实上，在与客户的第一次交流中，你可以不提购物。如果客户需要，他当然会告诉你。到时候，及时跟进就是你需要做的。当你开始在网上和客户聊天时，适当的热情和真诚就可以了。

顾客：你好，你在吗？

卖家：早上好，谢谢你的等待。(即使你马上回答，也应该这么说。)

顾客：我看到你们店里的xx产品很漂亮。

卖家：谢谢。这种产品在我们店里很受欢迎。你眼光真好。(开始的“你”，悄悄变成“你”，和顾客更亲近。)

顾客：我想多逛逛。你所有的货物都有货吗？

卖家：当然，有需要可以随时联系我。(沟通结束时称呼客户“你”比较正式。)

顾客：回头见。

卖家：回头见。(一定要加客户为好友。)

第二，商品的缺陷也可以说

每个客户都相信没有完美的产品。如果店主从头到尾只提到产品的优点，而从来不提产品的缺点，你的产品在顾客心目中就不会被美化，反而会引起更多的疑惑。

他们可能主动问，也可能暗中怀疑。

为了打消顾客的疑虑，店主可以主动谈谈产品的一些小缺点。说这些缺点的时候，态度一定要认真，让客户觉得你够真诚，但这些缺点一定是对方可以接受的。比如：“这个

这些产品的设计和质量在国内是的，但在外观上不如国外的产品。正因为如此，我们的价格比国外产品低近1/3。"

店主主动说出产品的问题后，顾客会觉得你更值得信赖。这种做法往往会让那些理性或者挑剔的客户很快对你产生好感，接下来的沟通会顺畅很多。

第三，不要太功利

虽然与客户沟通的比较终目的是成功签单，赢得利润，但在沟通的过程中，不要总想着利润，要抱着和客户交朋友的心态与客户沟通。

在与客户沟通的过程中，无论是电子邮件还是网上聊天的形式，我们都不能为了让客户下单而相互接近。严肃、功利的沟通过程，只会让客户产生压力，怨恨，却达不到沟通的目的。你可以在和客户谈判的时候多谈一些生活中的事情或者客户感兴趣的话题，让客户先喜欢你的人，然后引导客户喜欢你的产品，比较后成为你的忠实客户。第四，卖家也要有底线

不要把自己当成卖家，站在客户的角度给出合理的建议，把比较合适的产品推荐给客户，而不是比较贵的，让客户很容易认同你的建议，很容易成交。

但你心比心，并不代表你要一味迁就客户，卖家也要有自己的底线。对于那些提出不合理要求的客户，不要置之不理，也不要冷嘲热讽，要委婉地说明交易无法成交的原因。有时候，过度的迁就会让客户觉得你的产品可能存在一些质量问题。

第五，让客户感受到你的真诚

以交易为目的的沟通，是一个努力揣摩对方心理，让对方接受自己想法的过程，买卖双方都是如此。

大多数顾客天生不相信卖家是商人。所以在沟通中，一定要让客户感受到你的敬业和真诚。顾客的负面情绪很大程度上与价格无关。客户比较讨厌的就是买了优质商品，感觉被商家骗了。

第六，让顾客主动

买不买是客户比较大的权利，所有想代替客户做决定的商家都很蠢。购物者不仅需要实际需求，还需要求新的满足感。你一定要创造条件让你的客户做出愉快的购买决定，千万不要让你的客户被你的话迷惑后做出这样的决定。否则，客户冷静下来后，会觉得被你骗了，再也不会光顾你的网店了。

七、找共同话题

从商业的角度来看，在我们建立某种信任之前，我们如何快速地了解一个陌生人的生活

关系需要沟通技巧。因此，我们应该利用所有的信息来快速找到与客户的共同话题。通过研究客户的网名、个人资料和以往的购物记录，可以了解客户的兴趣，谈论彼此感兴趣的话题，让他们很容易与客户产生共鸣，当你介绍你的产品时，客户也很容易接受你。

八、赢得辩论，失去顾客