微信o2o首提“核心能力是连接”

微信上海公开课描述了这样一个场景：调节空调的温度和风力，快速还信用卡，支付注册费用，买公交车票，只需微信。微信产品部开放平台中心业务经理宋世臣表示。微信的核心竞争力是连接。

这与张小龙5月6日微信成为商团时所说的一脉相承。他表示，微信的愿景是“连接人、连接企业、连接对象”，打造以连接性为重点的平台，向第三方开放平台，与第三方共同构建基于微信的人和服务生态系统。

也许这就是微信创造的一条o2o(线上线下)路径。接下来，微信开放平台将进一步开放，比如语音合成、图像识别等。

本次公开课由腾讯、晨报、沈达联合举办。复旦大学管理学院提供学术支持。

微信o2o:精细化运营形成需求

微信产品副总经理吴怡表示，随着电子商务的发展和线下店铺的激烈竞争，线下店铺的日子越来越不好过。这时就形成了通过o2o进行更精细操作的需求。

他描述道：去商场，打开手机微信，拿到商家优惠券，进入店铺签到，看到自己的会员等级和折扣，浏览产品，和朋友分享，听听他们的意见。如果看了一件衣服没有合适的尺寸，可以通过其他店铺转移商品，付款时使用刚收到的优惠券，积分或者完成后收到其他品牌的优惠券，离开店铺，得到微信通知商品已经发货。一段时间后，也许你会收到同类产品新产品上市的消息。

以上是通过微信在线下零售店购物的场景。

吴怡说，很多买衣服的电商愿意花20元的成本为每个新用户服务，或者卖3c的电商愿意花100元来吸引一个新用户，因为通过用户数据分析，即使用户离开网店，他也可以通过短信或邮件联系到用户，实现一个用户的第二次或第三次消费，这对于线下店铺来说是不可能的。

但是线下店的好处是，你去服装店，可以看到衣服的面料怎么样，腰收的怎么样等等。而不是在网上看ps图片，网下也有导购介绍产品，或者找女朋友或者男朋友逛街吃饭，这些都是手机屏幕无法实现的。

微信支付：下一单业务的起点

吴怡说微信支付是o2o(线上到线下)的起点。之前微信红包和出租车都和微信支付有关。红包是微信为了实现人与人之间的资金流动而尝试的社会支付；滴答，微信通过移动支付正式进入线下。“地铁站上有海报。比如周杰伦会有演唱会。如果你感兴趣，你可以打电话或在网站上买票。海报只是一个广告。海报加个二维码，就要买票，只要微信扫描就能完成支付。”吴仪表示，在完成支付的同时，商家可以通过二维码沉淀用户的数据，包括看到张贴的海报扫描比较多的地方，扫描的多但可能买的不多，扫描的可能只有一两次，但都是卖出去的。在传统行业，支付的结束意味着交易的结束，而在o2o时代，支付是下一笔业务的起点。

“但是，微信提供的能力并不是的，而是业务的助推力。”吴怡说，这种助推相当于游戏中的道具，有些玩家没有道具也可能玩得很好；使用道具可能会让一些普通玩家超过强大的对手，但是如果玩家本身不够，即使使用这个道具，也不一定能打败强大的玩家。

微信核心：连接的平台

虽然市场在说微信在o2o的布局，但核心竞争力在哪里？昨天，微信产品部开放平台中心业务经理宋世臣表示，微信的核心能力是连接，包括信息、服务、硬件设备和企业。

微信连接信息，如某明星、媒体甚至国务院有关政*机构等微信微信账号，获取各种八卦或信息；在微信连接服务中，用户可以获得个性化服务，如绑定中信银行信用卡微信账户、快速还款、获得刷机提醒等，部分机场还会提供专门的微信渠道。微信通过微信、空调遥控、电视等连接硬件设备，实现智能家居一站式管理。

另外，在连接企业层面，比如美图秀秀的微信分享，用户可以发照片给朋友分享；关注南航微信账号，成为会员，实现机票查询、购买、值机、安检等。

宋世臣透露，微信开放平台使得连接一切成为可能。此前，微信已开通9个界面，并全面开通微信支付。比较近的调整是群发服务号的频率从一个月一次增加到一个月四次，增加了投票和多客户服务功能。

“认证微信微信账号可以在图文消息编辑框添加投票。比如用八卦文章里的‘和珍惜’，可以通过投票看到用户对爱情的态度。”宋世臣说，当企业发布新产品时，他们也可以投票调查用户的反馈。

【4问微信】

微信微信账号是一个市场淘汰的过程。

昨天在上海微信公开课上，观众踊跃提问，包括商家和第三方开发者。

我是一个商人，一直在想，o2o的本质是什么？是否本地化且在同一个城市？

吴仪：o2o不同于传统互联网。传统互联网是建立一个有价值的平台，比如淘宝，这是一个购物的平台，腾讯qq是一个聊天的平台。这些互联网在聚集大规模用户后，围绕用户开发收费服务，创造价值。

但是在o2o时代，很多平台不是线上的，而是线下的。一个餐厅，百货公司，可能是一个平台，用户和流量都不在线。但在这些餐厅、百货公司、，只要有用户在商场购物，在餐厅吃饭，在看病，这些线下平台就不会被互联网颠覆。

微信支付和微信账号并不希望所有流量都聚集在这个平台上，而是想给线下平台提供能力，让线下平台可以使用互联网，提升业务能力。

我是第三方开发者。请问微信未来在o2o领域会开放哪些功能？对于o2o领域的第三方开发者有什么建议？

吴怡：微信对线下业务的思考是为了提高连通性。现在可能只有二维码连接了。未来，我们希望这种线上线下的连接更容易、更简单、更自然，所以微信的重点将放在连接上。

至于建议，希望第三方开发者不要总是追逐o2o或者开放平台的概念，而是深入到行业本身，行业是如何运营的，存在哪些问题和不足，运营中有哪些天花板以前可能解决不了，现在可能通过微信解决了。

关于微信卖东西，微信不是营销工具。创业者在微信上开商城需要注意什么？

吴怡：现在我们可以把微信和微信微信账号想象成移动互联网，开发者建立的网站或者商城，属于开发者自己。第一个要求是合法合规。微信希望很多开发者或者第三方在微信上搭建第三方平台，比较终的开发是市场淘汰的过程。就像之前的ebay一样，被淘宝颠覆了。这取决于培养的价值是否得到用户的认可。

如果很多用户投诉虚假交易，微信将被关闭。

在与微信合作的过程中，你对微信有什么期待？

好剂师的首席技术官王乐天：现在，好剂师正在做o2o。希望通过地理界面，让用户在离开好师的网店后，打开微信就能知道附近有哪些店铺。这一步目前还不能通过微信的开放界面来实现。

武汉市公安局交通管理局科技管理办公室施永辉表示，武汉市公安局微信账号目前用户数为50万，用户可以关注服务。我们希望非微信用户也能享受这项服务。比如拨打120或110的人可以自动关注微信微信账号，同时可以通过微信定位服务定位到该用户。

[专家意见]

政*o2o是服务，商业o2o是销售

复旦大学管理学院教授王佑威：商o2o至少有销售，比如交易形式、服务形式，但政务微信运营更多的是服务产品，而不是真正的交易，不卖东西。交易数以万计，大规模的商品很难管理。一种方式是微信接入。要想把这个事情做好，还有很多标准化工作要做，包括整合多个销售渠道，各个地区的人也要做好，这要看你卖的是什么类型的产品，是在一个地方经营还是在多个地方经营。对于政*来说，这是不一样的。

政*o2o在陈永东，意识传播与营销领域的学者、副教授。政*部门谈所谓o2o，不是能力的问题，而是思维的问题，尤其是服务意识的问题，他们的部门或岗位是否以服务群众和人民群众为主。

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新手怎么做

电子商务微商o2o两者有什么区别？

电子商务是利用信息网络技术，以商品交换为中心的商务活动。也可以理解为，交易活动及相关服务活动是以电子交易的形式在互联网、内网、van上进行的，是传统商业活动各个环节的电子化、网络化、信息化。

电子商务通常是指在互联网开放的网络环境下，范围内广泛的商业和贸易活动中，买卖双方进行各种不见面的商业活动，实现消费者在线购物、在线交易和商家之间在线电子支付，以及各种商业活动、贸易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新的商业运作模式。各国政*、学者和商界人士根据他们在电子商务中的地位以及参与电子商务的不同角度和程度，给出了许多不同的定义。电子商务分为abc、b2b、b2c、c2c、b2m、m2c、b2a (b2g)、c2a (c2g)、o2o等。

微商：具体指通过微信平台开展业务，实现买卖产生的利润。

020:线上到线下(英文：线上到线下)，又称线下商业模式，是指通过线上营销、线上购买或预定(reservation)来带动线下商业和线下消费。o2o通过打折、提供信息、预订服务等方式向互联网用户推送线下店铺的消息。从而转化为自己的线下客户，特别适合于餐饮、健身、看电影表演、美容院等商店必须消费的商品和服务。

例如

电子商务：淘宝天猫京东唯品会.

微商：微信朋友圈发布产品图片信息

小猪电商多店新零售o2o方案？

是房东在供货，还是他在寻找这样的计价系统

开发一个微信小程序o2o商城系统需要多少钱？

现在开发一个o2o商城系统小程序要花多少钱，要看采用什么开发方法，要实现什么功能；

首先开发方式是定制开发，但是开发价格较高，从几万到几十万不等，开发周期较长；另一种是第三方平台开发，价格低廉，可以按照几千个功能进行开发，主要是开发周期短，一周左右就可以投入运营。

好实用微信o2o分销系统有哪些功能？

功能很多，主要包括多角色配送系统、配送直销、商品同步、库存同步、订单同步、一分钟快速开店等。其他的就不提了

社区o2o小程序开发的核心功能是什么？

通过微信小程序和社区o2o的结合，以方便和智慧为重点，以智能社区应用为重点，通过微信小程序的功能和入口体现社区的智能。

微营销o2o是什么意思？

随着微博微信的发展，“微营销”的概念逐渐兴起，但我不认为微营销仅仅指微博微信，因为“微”的含义更广。

“微”随着移动互联网和智能设备的发展而出现。移动便携符合未来人们的需求，只有“微”方便携带和移动，所以我们的手机和电脑越来越小越来越轻，“微”是移动互联网时代的一种生活方式和一种态度。

手机和电脑越来越微缩，数码相机越来越微缩，甚至我们的时代越来越微缩(碎片化)。我们更喜欢几个人的小圈子聚会，更喜欢专业的垂直细分的社区媒体，轻松找到自己喜欢的。所以，“微”也可以理解为一种精准、专注、非概括。

在淘宝的商业模式中，“小而美”也是一种“微”的概念，所以对于企业营销来说，“微营销”应该是移动互联网时代基于大数据对消费者精准、专注、垂直甚至个性化的“一对一”营销。

微营销不是一种特定的营销方式，而是一种营销思维模式。

正文/散手原创，转载必须注明出处。社会营销的信奉者和实践者，微营销的实践教练，合著无微不至：微博营销实战指南，为奔驰中国、中国移动、中国联通、东风沈峰汽车、宝钢集团、大众点评、新东方教育、灵芝传播、师洋广告等知名公司提供实践咨询。销售与市场，成功营销，卖家刊杂志作者。专注于品牌营销、社会商务和社会营销的规划和管理。

o2o社区营销是什么？

社区营销是一种基于圈子、人脉和六个维度概念的营销模式。通过把有共同兴趣爱好的人聚集在一起，我们将把兴趣圈建设成一个消费之家。o2o是线上和线下社区的结合体。

微店和o2o平台是什么关系？

可以说是结构关系。微店一般是o2o平台不可分割的一部分。

微店其实和搜索糯米是一个概念。搜索糯米因为信息量大不屑在微信上销。

微信小程序能赚钱吗o2o小程序怎么赚钱？

做得好赚钱也一样

o2o小程序开发的成本是多少？

现在开发一个o2o小程序需要多少成本，取决于开发方法和要实现的功能；