微商该如何维护好客户关系

作为一个微商，经过一段时间的不懈努力，你已经积累了越来越多的客户，但是如何才能维护这些客户，让他们成为我们的忠实客户呢？微商平时的培训大部分都是讲一些如何吸粉的技巧，所以就和大家分享一下我多年的crm客户运营经验，谈谈微商中如何保持良好的客户关系。

1.建立客户关系

要将客户聚集在一个池中，我们必须首先知道我们的客户在哪里。现在用户的来源渠道比较分散：qq空间，微博，微店，或者朋友圈等。

用户状态也不一样：如果有微信直接支付完成交易，如果有支付宝直接交易没有订单链接，不像电商链接，必须通过订单支付

所以这个时候我们面临着一个问题，客户信息无法通过工具的手段来收集和实现。所以微商要建立客户关系，首先要把客户集中在一个池中。

建议

通过excel电子表格或微会员系统

在excel电子表格或微会员系统中维护和管理所有分布式平台客户。

无论我们如何购买，我们都必须把它交付给我们的客户，对吗？

比较起码客户有几个标记：姓名或昵称、收货地址、电话号码。

因此，我们可以通过这些客户属性来构建客户数据库。当然也可以有其他标签，方便后期活动的推广。

2.购买流程

如何维护客户？

客户通常有订单支付、发货提醒、签到等联系方式。

相信咨询后不会买的人会很多。现在微商大部分人都是自己做的，没有付费或者做这样细致的服务链接，没有太多时间去管理这些订单。

但是有两点大家都要做：

一种是咨询不下单。

另一个是交付环节；

建议

通过微信或微商城系统，在两大环节告知客户你在服务和体验上做的比别人好，相信你会更有可能形成品牌和效果。

3.交易完成后，如何维护客户？

客户购买后，不超过三种行为：

分享

与你分享，帮你推荐朋友购买；

回购

回来继续购买产品或相关产品；

损失

对你的一些产品的不满比较终消失了。

因此，客户购买后，链接主要集中在两点：

产品周期

成员的生命周期

微商

大部分是快速消费品或者农产品，还有一些特殊产品。我们经常谈到粉丝。其实真正意义上的客户，第一次买了就不能叫粉丝了。比较起码客户传播了两三次，分享给你之后，就可以称之为你的粉丝了。

客户开发的基本经验：

潜水员——新客户——老客户——流失客户——忠实客户——粉丝——经销商

建议分三步进行：

(1)购买行为分析

通过excel为客户做基础二次回购和回购周期分析。当然这需要稍微高一点excel的使用率。

分析内容包括：回购周期、客户单价、回购频率等

产品周期营销

产品周期营销是指你的客户在购买你的产品后，基于产品生命周期对其进行的维护，分为购买期、使用期、终止期和回购期。

购买期间可以提供体验服务。

可以在使用期间做好客户关怀，特别是在产品使用期结束时，及时跟进客户，提醒客户第二次回购或给予客户促销优惠等。

在亏损期间，客户可以通过一些促销或其他吸引人的方式回购。

成员生命周期的维护

下图是维护会员生命线的流程，每个周期如何找到与客户的联系点，然后跟进维护客户。

对于个人微商本身来说，缺乏一些工具的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。你需要做更多的客户互动活动

4.客户维护场所

细分精准定位营销

客户服务和营销的前提和核心是精准

事实上，通过建立数据库来收集用户信息的目的是为了在后期更好地定位我们的客户。

为什么名人姐妹都要代言广告？我们不仅看广告，也欣赏和感受一些东西。

如何从你的内容中吸引客户才是重点。利用数据库收集用户购买属性的方式有很多，可以推送目标产品，无论是终端、软文还是明星，而不是一味的打硬广告。

(个人微信微商建议设置微信微信账号，是长期解决方案。否则久而久之就会有一大群朋友拉你黑)

5.微信维护

一些提示

微信有几个功能：

标签，群组，朋友，可见范围，提醒谁看地址栏

标签

标签方便我们给客户做一些标记。在这里，可以考虑对用户进行分类。比如在和客户沟通的过程中，除了基本信息，还可以知道客户是干性皮肤还是油性皮肤。过敏贴上这样的标签。

大部分

群发相当于卖家发短信。不是不能群发短信，而是要把握什么时候能给客户发消息，发的准。在这里，您可以通过标签和以前的信息收集组将不同的内容发送到特定的组

微信时刻

其实朋友圈有点类似于店铺页面上的广告推广界面。我们可以定期做一些互动和折扣促销。

当然，这个时候你比较好把可视范围和提醒谁长得像结合起来。

比如，让一群在同一时间段内购买或购买同一产品的客户，然后发送一条只有他们才能看到的促销广告消息

可视范围，并提醒看谁

可以算是一种定位精准的营销方式。客户不是不愿意看广告，只是看广告。他们真的是你的客户，他们愿意看到你定期做的一些分享或促销折扣广告。前提看你怎么准确操作

地址栏

地址栏里的人都知道你可以自己修改信息。这可以作为加强用户品牌的标志。可以在地址栏打广告，也可以由老客户维护

行业都一样，尤其是微商。短期内，快速吸粉就能达到一定的销量

但是，要想长期稳定发展或者形成品牌，肯定需要依靠老客户。我知道微商的分销很大一部分其实是你的忠实客户，产品用得好，比较终成为你的代理。

新手怎么做

如何利用微信平台维护老客户关系？

您好！很高兴回答你的问题。

第一步：服务理念真正深入人心

在自己的团队中讨论客户满意度，学会用实例讨论。正常工作中，要征求客户的反馈意见，把客户满意度作为大家的绩效评价。服务的理念深入人心。永远记住，服务也是一种营销！

2

第二步：从顾客的角度看你的产品和营销

我们可以邀请客户在你的微信群里讨论，听取客户的意见。所有的好事坏事都比你的展示图有效。

尽可能提供独特而难忘的产品或服务。如果可能，个性化甚至定制服务，从而在客户和企业之间建立伙伴关系。

三

第三步：同情并关心顾客购买的商品和服务

客户下单后，要及时发货，取快递单或者把订单号发给客户，再告诉客户注意事项和存放方法，保证我们会及时回复他们的问题。

购买关系发生后，我们不能放手。我们应该适当地给客户打电话，询问客户对产品是否满意，使用中是否有问题等。关爱是有爱心、人性化的推广手段。

四

第四步：积极与老客户建立情感联系渠道

有些实体店在注册会员的时候通常会留下客户的简单信息，这似乎是非常简单的信息，充分表达了对老客户的关怀！我们也可以在顾客买东西的时候向他们询问信息，我们可以经常打电话问候和关心顾客，赠送纪念品来表达我们对老客户的爱。用感性的行动和言语感动客户，我们也可以！

五

第五步：及时有效地解决问题

关于客户的投诉，我们千万不要去打扰，因为那些问题解决了的客户，比没遇到过问题的客户更忠诚。那么，客户不满意了怎么办？

1.先学会倾听。第一，让客户说出自己所有的委屈，听听他们抱怨的重点。

2.学会沟通。站在客户的角度沟通，稳定客户情绪。你不可能比他更兴奋了！

3.真诚的道歉。无论对错都要道歉。对给客户造成的不便，真诚道歉。诚意可以解决百分之八十以上的问题，4.分析问题。复述客户的问题并分析问题的原因。并表现出他们帮助自己解决问题的真诚愿望。

5.处理问题。针对问题提出公平的解决方案。

6.赔偿。对客户造成的不便或伤害给予一定的增值补偿。比如：送小礼物。

微信营销中如何维护客户关系？

你需要的是利用信息发布平台发布信息，每天都要推送信息。至于信息的内容，可以发布产品的相关信息，附带相关图片，既能达到图文并茂的效果，又有讲解的效果，让用户更加信服。

微博是客户关系管理系统吗？

1.微博不能算是一套客户关系管理系统。客户关系管理是一种管理模式，基于“客户关系一对一理论”，通常包括销售管理、营销管理、客户服务系统和呼叫中心；微博是正式的社交平台，服务大众。

二、相关内容

1.客户关系管理(crm)是一种利用信息科学技术实现营销、销售和服务活动自动化的管理和运营模式，使企业能够更高效地为客户提供满意、周到的服务，提高客户满意度和忠诚度。

2.狭义的客户关系管理是指对营销、销售和服务所产生的活动及其关系的管理，这些活动和关系是客户与企业之间的主要联系点。

如今，越来越多的人使用微信 企业用微信做营销平台好还是做维护客户关系的平台好？

现在腾讯推出了一款叫企业微信的产品

使用企业微信可以是客户维护的平台，也是公司内部的管理平台

还有很多第三方应用，比如采购查询系统，货源商可以在微信上报价查询。

企业微信的价值取决于你如何使用它，如何定位它。

现在企业微信已经成熟，通软件专门开发企业微信三方应用。

在米兰微信淘宝买的 怎样才能找到客户关系？

在米兰微信淘宝买怎么找客户关系？

众所周知，做微商主要的是从客源入手。如果微商没有足够的客源，那我们就不谈微商了，那微商一天能做些什么来增加很多人呢？总结分析如下：

如果我主动找人加，就算加了也不一定会买我的东西。所以，我主动加人？彻底放弃。

我的要求是：要求别人主动加我，因为别人买我的东西一定要加我，也就是所谓的精粉？这样，一个客户就是准客户，十个客户来了。

在顶部，我们主动加了100个其他的，所以思路是这样的。

3.添加后怎么办？刚开始主动和人打招呼，还记得是我打招呼而不是推荐你？品，这是起码的礼貌，不加进去？什么都不说是不对的。

4.加你的人都必须是你的准客户，所以先打个招呼，但不要说太多，否则会冒犯；如果做其他产品，一定要抓住客户的心理，去做。)

5.进来之后，他基本上会浏览你的信息，在你的朋友圈前看一下信息，观察一段时间。一般快的一天下单需要2-3天，不过没关系。我算了一下，基本是很大一部分？都要几个。天才决定下单？因为订单是直接支付，没有保证，买家需要考虑时间。这也很正常

6.考虑的时间段呢？你每天在朋友圈发的东西太重要了。首先，不要发的太频繁。当你多发消息掩盖买家的屏蔽，也就是买家屏蔽或者删除你的时候，如果你能换个立场想一想，你就完全明白了。(不过没关系，删掉你的描述根本不是你的精准粉。想删就删吧，但我不是我说的重点。

我想说的是，你要用你的朋友圈去培养你的朋友，让他们成为你以后的忠实粉丝或者买家。)

7、避开：不使用微信营销软件，自动定位，自动加人，这个没用，大家都知道封号容易，说不封就是吹牛；另一个是晋升

更没用的是，加了什么精准的粉也说不清。所以，不要白花钱买这一块。

做一个微商，产品很重要，好的产品可以吸引更多的回头客。但是，如果连客户来源都没有，可以在没有朋友的朋友圈发布产品信息，宣传也是徒劳

如何以对话的形式向一位70岁的老太太解释客户关系管理？

就是你对邻居好！邻居，她会感激的！换来你的信任，就这么简单！客户关系！这也是利益所在

专业微商如何做客户关系管理？

你打算线下发展吗？还是只是线上做，以后再也不线下开发？这对选择客户管理系统非常重要。不同的未来发展目标需要不同的客户关系管理软件