微商如何做好老客户运营

商人是近年来比较热门的群体之一。随着微商的不断发展，各微商聚集的客户越来越多。接下来是我们应该如何维护我们的客户，让他们成为我们的忠实客户和真正的粉丝？之前借助农歌圈对微商的老客户维护情况做了一个调查。比较后参与或者能够回答的人不多。由此可见，微商对于老客户的维护，其实考虑的比较少，或者说策略比较少。

微商一般是听课学习培训，多讲一些吸粉的技巧。主要通过我在淘宝行业多年的crm老客户运营经验和我对微商的理解来分享一个老客户的运营。

微商如何建立客户关系？——把客户聚集在一个池子里。

要理解这一点，我们首先要知道我们的客户在哪里。现在做微商相对客户来说比较分散。通过qq空间有微博，有微店，或者人家在朋友圈晒了之后直接找你要一个支付宝，然后让你付款后再付款。有可能没有订单环节来实现交易，不像电商环节，必须通过下单来支付。所以这个时候我们面临着一个问题，客户信息无法通过工具的手段来收集和实现。所以微商要建立客户关系，首先要把客户集中在一个池中。

建议：将所有分布式平台客户放在excel表格中进行维护管理。无论我们如何购买，我们都必须把它交付给我们的客户，对吗？所以，比较起码客户有几个标记：姓名或昵称、送货地址、联系电话。所以我们可以利用这些客户属性，通过excel建立我们的客户数据库。当然也可以有其他标签。

2.如何维护客户的购买？

在电子商务行业，我们在客户购买过程中通常会有订单支付、发货提醒、签到等联络点。

其实道理是一样的，对于我们微商也是一样。相信咨询后肯定会有很多人不买。现在微商很大一部分是个人做的，可能我们没有太多时间去管理这些不付费的订单或者做这样细致的服务链接。但至少我觉得有两点是大家都要做的：一是咨询不下单，二是发货环节，可以通过微信或者其他方式通知客户，前提是你能在服务和体验环节做到。比别人到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应；

3.客户购买后如何维护？

客户购买后，只有几个行为。第一，分享，分享给你，帮你推荐朋友购买；第二：回购：回来继续购买产品或相关产品；第三：亏损，对你的一些产品不满，比较后亏损。所以客户购买后的环节主要集中在两点，产品周期和会员生命周期。我们做的大多数微商都是快速消费品或者农产品和一些特殊产品。比如侬哥的蜂蜜，柴公子的面膜，我做的青梅酒。我们经常谈到粉丝。其实客户第一次买了就不能叫粉丝了。至少，客户在传播、分享、介绍给你两三次之后，就可以称之为粉丝了。客户的发展基本上就是体验：潜在客户——新客户——老客户3354流失客户——忠实客户——粉丝3354经销商。因此，我们需要在客户购买后对客户进行二次维护，以便客户进行二次购买。

建议：第一，通过excel表为客户做基础的二次回购和回购周期分析，当然这个对excel表的使用要求有点高。分析内容包括：回购周期、客户单价、回购频率等

第二，做好产品周期营销。产品周期营销是指你的客户在购买你的产品后，基于产品生命周期对其进行的维护，分为购买期、使用期、终止期和回购期。购买期可以做好体验服务，使用期可以做好客户关怀，尤其是产品使用期结束，及时跟进客户提醒客户再次回购或给客户促销优惠等。在亏损期间，客户可以通过一些促销或其他吸引人的方式回购。

第三，做好成员生命周期的维护。下图是我们做淘宝时对整个会员生命线的维护，微商也是如此。如何在每个周期找到与客户的联系点，然后跟进维护客户，当然微商会更难做，需要更多的人力，因为缺乏一些工具的支持和客户数据的有效收集整理。我们在这里做的更多的应该是定期的朋友分享和一些推广活动。例如，中国南方六大小城市之一的于晓华，经常会在节假日等时候在朋友圈里抽奖。这就是客户互动。

4客户维护的前提条件是什么？——客户细分精准定位营销

客服和营销的前提和核心是精准。我们说精准的客户导向，精准的客户营销等等。事实上，通过建立数据库来收集用户信息的目的是为了在后期更好地定位我们的客户。在朋友圈，我们常说不要发广告，不要发产品信息。其实我感觉也是学历问题。如何把握好你的用户，如何从你的内容中吸引客户，才是重点。为什么名人姐妹都要代言广告？我们不仅看广告，也欣赏和感受一些东西。

微信维护五招。

微商中玩微信的比例应该是比较大的，所以这里重点讲一下微信的几个细节，微信有几个功能：标签、群、朋友圈、可视范围、提醒谁看地址栏。

标签：标签方便我们给客户做一些标记。在这里，可以考虑对用户进行分类。比如除了基本信息，还可以了解客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏。

群发：群发相当于卖家发短信。不是不能群发短信，而是要把握什么时候能给客户发消息，发的准。在这里，你可以通过标签和以前的信息收集组将不同的内容发送到特定的组；

朋友圈：其实朋友圈有点类似于店铺页面上的广告推广界面。我们可以定期做一些互动和折扣促销。当然，这个时候你比较好结合可视范围，提醒看的人，比如把同一时间段购买或购买同一产品的客户分组，然后发一条只有他们能看到的促销广告信息。

新手怎么做

我是内蒙古人，想在微信上卖牛肉干，因为身边的人和老客户都是自己买的，没必要宣传？

你可以在提问时添加一些你的产品的图片和介绍。优点是什么，书面副本，可以送到地方。

我是微商，近有老客户反映我在朋友圈总是刷他们的屏幕 有什么好的方法给客户发图片？

可以推荐一些固定客户买个微信相框，一有新品就发，比在朋友圈里好多了，也不烦。多好啊

秋装是新款式 通过微信告诉老客户？

秋天是收获的季节。店里有很多新款式，等你收获！

微信收款助手如何带老客户逛商场？

微信催收助手小程序里有一个“小催收账本”，记录催收数据。后，“收入记录”中有“客户分析”一栏，后可以看到新老客户到店的数据。

升级后准备重新开餐厅 微信如何通知新老客户？

人家不是名厨，主人殷勤之心怕后人。这间简陋的房间已经整理过几次了，近打算开门迎客。追求美酒佳肴，尊重高鹏的品味；南北奇妙，渴望朋友指点。

xxx餐厅已完成升级，将于某日重新开业，敬请光临。

s老凤祥，微信称老凤祥免费回馈新老客户银手镯 自己付邮费是真的吗？

这需要谨慎。好确定。现在许多黑客通过知名品牌向客户发送虚假信息进行欺诈

美容院的新店名天开业 我想在微信圈写个口号 目的是结交老客户？

老板需要产品支持吗？纳米金盾，高端水晶电镀产品！

拼多多的老客户是什么意思？

经常在您的商店浏览的顾客将被标记为常客

如何利用微信平台维护老客户关系？

您好！很高兴回答你的问题。

第一步：服务理念真正深入人心

在自己的团队中讨论客户满意度，学会用实例讨论。正常工作中，要征求客户的反馈意见，把客户满意度作为大家的绩效评价。服务的理念深入人心。永远记住，服务也是一种营销！

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第二步：从顾客的角度看你的产品和营销

我们可以邀请客户在你的微信群里讨论，听取客户的意见。所有的好事坏事都比你的展示图有效。

尽可能提供独特而难忘的产品或服务。如果可能，个性化甚至定制服务，从而在客户和企业之间建立伙伴关系。

三

第三步：同情并关心顾客购买的商品和服务

客户下单后，要及时发货，取快递单或者把订单号发给客户，再告诉客户注意事项和存放方法，保证我们会及时回复他们的问题。

购买关系发生后，我们不能放手。我们应该适当地给客户打电话，询问客户对产品是否满意，使用中是否有问题等。关爱是有爱心、人性化的推广手段。

四

第四步：积极与老客户建立情感联系渠道

有些实体店在注册会员的时候通常会留下客户的简单信息，这似乎是非常简单的信息，充分表达了对老客户的关怀！我们也可以在顾客买东西的时候向他们询问信息，我们可以经常打电话问候和关心顾客，赠送纪念品来表达我们对老客户的爱。用感性的行动和言语感动客户，我们也可以！

五

第五步：及时有效地解决问题

关于客户的投诉，我们千万不要去打扰，因为那些问题解决了的客户，比没遇到过问题的客户更忠诚。那么，客户不满意了怎么办？

1.先学会倾听。第一，让客户说出自己所有的委屈，听听他们抱怨的重点。

2.学会沟通。站在客户的角度沟通，稳定客户情绪。你不可能比他更兴奋了！

3.真诚的道歉。无论对错都要道歉。对给客户造成的不便，真诚道歉。诚意可以解决百分之八十以上的问题，4.分析问题。复述客户的问题并分析问题的原因。并表现出他们帮助自己解决问题的真诚愿望。

5.处理问题。针对问题提出公平的解决方案。

6.赔偿。对客户造成的不便或伤害给予一定的增值补偿。比如：送小礼物。

用微信维护淘宝老客户的工具有哪些？

要么用个人号，要么用微信账号，各有优势。个人号需要加客户为好友，数量有限；微信账号只需要关注，数量不限；个人号可以像朋友一样和客户聊天，微信账号可以每天给客户推送不同的内容，营销效果更好。所以还是在微信账号维护客户比较好。电商scrm还用微信账号维护老客户！