客户发现自己买贵了

不知道大家有没有遇到过这样的情况：客户从我们这里拿货的时候，后来从淘宝或者其他渠道，或者朋友那里了解到同样的产品，而且比我们其他地方便宜，让我们退给他。

遇到这样的问题怎么办？

01

帮助客户了解

很多微商听到客户对自己抱怨，就会信以为真，开始心慌，着急怎么解决。其实这是一种非常不理智的行为。

我们遇到这种情况，首先不要急于回答，先耐心听清楚事情的来龙去脉，辨别客户说的是真是假。然后，问对方一些具体的问题，比如什么时候，什么款式，有没有具体的购买条件。

一方面，问这些问题可以把顾客从感性思维拉回理性思维，另一方面，可以帮助顾客找出价格低背后的原因。

02

表达理解，旅行情感共鸣

当顾客抱怨买不起太贵的时候，要学会装聋作哑，露出惊讶的表情说：“啊！有这种东西吗？为什么我没听说过？”

然后让客户说出具体情况。客户讲完后，你就开始表达自己的立场，你的立场必须和客户的立场一致。

可以这样说：我完全理解你的想法。如果这是真的，我会不高兴的。请先给我时间检查情况，我会给你一个合理的答案。"

然后，寻找一个合理的答案，找一个回复给客户，用拖延部队的方案，可以拖延客户不满带来的不良后果，为自己争取时间。

03

与客户一起审查购买流程

众所周知，情侣在分手的时候，为了挽回感情，往往会采用重新审视彼此相爱的过程，唤醒曾经的善意和，并为之付出代价的方法。

同样的，当客户抱怨太贵的时候，我们能做的就是先缓解对方的情绪，然后再和对方一起回顾他当时是怎么喜欢这个产品的。回顾过去，他讲述了自己当时的所作所为，以及顾客做出了怎样的期望和，以唤醒自己对产品的满意。

一旦客户比较初的满意和被唤醒，他要求退机或放弃订单的可能性就会下降很多。

04

说实话，合理解释

这个方法比较直接，用说实话的方式直接告诉客户：

美女，一个商人怎么能不赚一点钱呢？的确，我卖给你的价格不是比较低价。我也可以给你看其他客户的交易单据，都是统一价格。

如果你觉得我应该把比别人高的价格退给你，我可以要求你赔偿我比别人低的价格吗？

我的话不是很好听，但却是真的。

05

给予适当补偿

如果之前的方法都不能说服客户，那就只能用这个策略了。

你可以直接告诉对方这个价格是不可改变的事实，钱也交给公司财务。