作者:小飞燕 发布时间:2021-04-25 11:42:34
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社区运营有很多方法论,比如从建立到成熟到衰落的生命周期理论,教你构建社区的案例分析。本文教你从愿景到福利,一步步做一个合格的社区运营。
你发现你加入了很多团体,但大部分都是沉默了很久的僵尸团体。有的活跃了一段时间,有的一直看着潜水直到死,有的在聊天后直接屏蔽了。为什么会出现这种现象?
我个人认为,在集团成立之初,管理者应该有一些短期和长期的思考。只有这样,我们才能避免未来操作中的错误。在这里我给大家分享一下个人社区运营的五步法,希望有所帮助:
社区愿景
社区阈值
社区规则
社区活动
社区福利
注意,这五个步骤的顺序不能杂乱无章,而是互动的,需要不断的细化和迭代。其实和我们做产品的思路是一致的。
一、社区愿景
当一个群主建立一个社区时,他必须明白一件事:这个群是为了什么而建立的?
因为要把大家聚在一起做一件事,肯定是有原因的。没有这个理由,人就不会来;没有这个道理,人来了就不会在一起。
那么如何建立社区顶层的概念,或者说如何吸引或者邀请成员加入呢?这一面必须有动力去考虑和回归人性的底层需求!
在现阶段的生活中,人们的生存和安全需求已经基本得到满足,这就产生了更高层次的需求。图中所示的这三种需求的比较佳承载形式是社区。以下是腾讯对社区的分类(个人估计是基于热门群体的分类)
但就我而言,我认为可以分为两类:
利益集团:
没有关系的人,因为什么开始发生关系。
以人为本
也就是说,我们常说的粉丝群,比如吴亦凡的支援团,每次明明是来了,就去机场接机。每个人都有一个共同点,那就是我们都爱吴亦凡;
特定事物
也就是说,我们说每个人都喜欢做一些事情,比如一群朋友,一群因为喜欢徒步出去而不认识的陌生人,聚在一起旅游;
面向对象的
也就是说大家都喜欢什么产品?比如小米的发烧友,每一款新产品即将发布前,大家都会在论坛爆料讨论;
关系组:
因为和它有关系的人就要准备具体的东西了。
亲戚,因为我们有血缘关系,我们需要成为亲戚
友谊,因为每个人之间都有情感联系,所以他们成为朋友
同事关系,因为大家一起工作,就成了同事
同学关系,因为我们一起学过,叫同学。
因为我们在某个地方呆过,所以我们称之为同胞。
.等等
所有社区都逃不出以上两类,愿景是动员他们共同努力的理由。这个必须要有,所有的小组成员都需要知道,这样才能保证小组的整体发展不会出问题。
二、社区门槛
建群时,做好成员定位,设定入群初始门槛(即定位群成员下限)。
一个群体在进入阶段设定的筛选和挑战门槛越高,加入该群体后的流失率就越低。如果没有门槛,当新成员不断涌入群体时,个体成员的素质无法得到保证,比较终会导致“劣币驱逐良币”,大量优质成员流失的现象。社区发展到一定程度,可以根据运营节奏再调整。
以下是一些常见的初始阈值设置方法:
特殊邀请系统:群主或管理员邀请,例如采用邀请码;
付费报名制度:这是付费后加入俱乐部比较直接的方式;
身份条件制:实行严格的审核机制,比如必须要求企业董事长和总经理加入;
高价值资产系统:拍照或者实际验证,比如豪车俱乐部,每个人都需要有一定品牌的车才能加入;
产品购买系统:可以通过购买一定数量的产品加入,如考拉海购买;
第三,社区规则
群体规则的建立需要协调一致的努力。在初期运营中,集团业主可以建立初步的规则,然后根据后期的运营情况逐步充实。但是禁止群主立刻发言。
群体规则的形成比较好是在群体成员之间讨论和达成一致后进行,这样更容易被遵守;如果大家都不遵守团规,团主就没了威信和面子,对后期社区的管理和维护都不方便。
如果群体主要引入强群体规则,那么群体所有者的影响力必须比群体中的成员高几个数量级,才能获得遵守群体规则的心理优势——但很多时候,强调舆论的组织纪律比强调个人权力的群体寿命长。
另外,如果一个群体人太多,要选择一定的措施禁止言语;比如工作时间不聊天,晚上和节假日都是免费的,会提高很多。
其实社团的规则定义了团体成员的日常行为规则,是一种义务和责任。以下是一些常见的社区规则:
命名规则:组内所有新成员根据规则命名自己的昵称,如城市的真实名称和从事的行业
言行规则:小组成员应积极参与自己小组内的话题讨论,发表意见,拒绝某些形式的人身攻击,侮辱小组朋友
任务规则:所有成员都需要在特定的时间内完成特定的任务,没有完成的将受到惩罚。例如,一个内容共享社区要求每个小组成员在每节课结束后的一周内发布一个新的体验。逾期的,要公布10元红包。
惩罚规则:所有成员不得越界,如发布暴力、色情等恶意广告者直接退出该团体
等待.
俗话说,“方圆离不开规则。”规则的目的是让社区朝着给定的方向无偏差地前进。
四.社区活动
社区活动实际上是活跃团体气氛的重要方式,团体成员的权利和利益就在这里。如果一个群体长期没有活动,没有交流,群体中的成员就会变得陌生而稀疏,没有归属感,都找不到存在的价值和意义。
以下是一些常见的活动:
内容共享会议
常见的一种组织方式是,群主提前协调群成员,每周计划1-2个话题,邀请不同的群成员或国外大咖分享,每次1-2小时,约定时间邀请群成员一起交流讨论,有一种“集体创作”的感觉。同时,固定分享会让群体成员产生认同感,找到自我存在的价值,这种价值感会催化更良性的化学反应。
红包接龙
群主随机发一个红包,然后红包金额比较高的人继续发红包,连续三轮后就终止了,可以增加群里的乐趣和活跃气氛。同时还有一个好处就是可以让部分跳水组成员退学(哈哈哈!)
登录并打卡
比如在一个健身社区,大家每天互相监控自己是否认真完成了训练,要求每个组员在晚上9点前上传自己健身的三张照片,比如出汗的照片,举哑铃的照片,然后大家一起评论交流。一方面,它可以增加群体成员的归属感,另一方面,它可以增加他们的相互认同和存在感。
收集
比如收藏社区珍品、社区花草、社区logo、正字法儿童名字、广告标语、吉祥物、随笔、标语等等。它
一个好的社区应该像“每个人都是产品经理”,依靠活动来联系人,保持活跃至关重要。
v.社区福利
在社团运作的过程中,需要思考小组成员的长期和短期利益,并根据小组目标和小组成员加入小组的动机,设定小组中各个时期的利益,与小组成员共同成长。
这些好处可能是让他们分享产品,获得利润,也可能是让他们觉得自己获得了很多知识,持续成长,甚至认识了一个好朋友,找到了同类人的归属感——总之,你要时刻洞察群体成员的心思。
一个好的运营商应该是直接打人心的。
平衡建团动机和加团动机,打造个性化福利。
举一个完整的例子
黑马社区:让用户合作创建一个有归属感的社区
社区愿景:让用户有深度的合作或交易关系,以企业创始人的需求为核心,打造集学习成长、融资路演、推广咨询为一体的创业孵化社区。
社区门槛:用户被定位为精英和企业家,因为从圈子到信仰基本上非常相似,所以黑马社区的用户自发发起并参与社区活动,具有主人翁精神。
社区规则:通过牛头的股权众筹模式,让社区的创业者相互投资,相互帮助,比较终让高素质的创业者在新三板上市。同时,第一批成功的企业家可以帮助成长中的企业家,比较终通过企业家之间的相互帮助和合作取得共同的成功。
在这个规则的驱动下,社区用户自发发起的合作圈出现在黑马社区,成为社区中的子社区。当社区中有更多的子社区(小圈子)时,这种社区基本上是很有活力的。
社区活动:其黑马大赛、黑马商学院、我代言、牛头都可以支持黑马社区用户参与其中,这些活动也有一定的产业链环节。在精神层面,黑马社群也致力于创造优越感。创业家和我黑马的媒体报道,以及和高素质创业者一起加入黑马阵营和黑马俱乐部,让创业者对社区有了归属感。
社区福利:
(1)强大的创业资源
加入俱乐部后的身份优越感
持续的个人成长
自我实现的归属感
摘要
想要成为一个好的社区,在社区建设的初期,一定要考虑以上五个方面。短期和长期运营计划都需要考虑,这将有助于您避免在社区运营中踩坑。
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