门店让顾客再来的15个技巧

1.你就是商店。对于客户来说，你是直接联系人，所以你是店铺的代表。

2.永远站在客户的立场。设身处地为客户着想，你会找到解决此类投诉的比较佳方法。

3.情况下使用的词语。站在客户的角度，试着说：“这不符合我们公司的常规，但我们还是尽力寻找其他解决方案吧”。

4.多说“我们”，少说“我”。导购说“我们”的时候，会给对方一个心理暗示：我是和客户在一起的，站在客户的角度思考问题。虽然只比“我”多一个字，但是更近一点。

5.表明你有足够的时间。如果客户觉得你会尽力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，他也会很开心，甚至比较后真的帮不了他。

6.与顾客交谈时不要接电话。导购接待顾客从来不接电话。

7.不要放弃不满意的客户。有时候，一次五分钟的谈话足以让一个正在抱怨并威胁要去找你的竞争对手、接受并购买你的产品的客户平静下来。

8、把更多的精力放在那些不满意的客户身上。当顾客提出要求的时候，也是处理店铺与顾客关系的重要时刻。

9.不要害怕说对不起。明确告诉客户，你会尽力亲自帮助他，直到他满意为止。

10、不要缩小客户的问题。每个客户都希望得到你的关注和重视。他们认为你的训练和经历只有一个目的：关注他，帮他解决问题，那为什么不给他看呢？

11、关注客户满意度。尽量了解客户的潜意识反应。

12.跟进问题，直到问题解决。无论是新客户还是老客户，客户购买产品时，一定要及时跟进，了解客户使用后的效果。

13.不要骄傲。

14.付出，付出，再付出。给予是一种服务，一种解释，给顾客一个他在乎的解释。

15.谢谢，谢谢，再次感谢。请真心说出来，因为得到这份工作的是客户，是你，是我，是别人。