销售沟通技巧的步骤

1.听力技巧

这包括用心倾听和及时确认。

当通过电话或面对面交流与客户交谈时，您必须认真倾听他们的发言。

一定要带着目的地去听，找出客户有意无意透露的对销售有利的信息。

在倾听过程中及时盘诘问题，一方面表达对客户的尊重和关注；另一方面，有助于正确理解客户想要表达的内容。

2.观察技巧

观察技能贯穿整个销售过程，尤其是在与客户建立良好关系时。

在与客户沟通的过程中，客户的眼神、表情、不经意的动作都是他心理状态的反映。

3.提问技巧

在获得一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需求和关注点，以及影响其决策的因素。

同时在交流氛围不是很自然的时候，可以问一些一般的问题和客户感兴趣的问题；

歇业一段时间，缓和气氛，放松双方。

合适的时候可以问一些指导性的问题，逐渐进入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

4.口译技巧

解释在销售的推荐和成交阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买，说明和陈述自己的公司、产品和服务，从而达到订购的目的。

在谈判过程中，也就是销售快结束的时候，会涉及到很多实质性的问题，双方为了自己的利益会有一些分歧。

这为双方达成比较终协议甚至签署法案制造了障碍，需要及时合理的协商和解释才能解决。

要解释的内容不要太杂，只包括以解释为目的的内容。

5.说话技巧

交谈的表达要自然，语言要和蔼友好，表达要得体。

说话可以做一些手势，但动作不要太大，更不要跳舞。

说话不吐口水。

参与别人的对话，先打个招呼。当别人单独谈话时，不要坐在他们前面。

如果需要找个人倾诉，就等别人说完。

当第三方参与谈话时，应该通过握手、点头或微笑来表示欢迎。