客户之声作用

中国的经济水平发展非常迅速，推动了中国经济领域的不断改革，推动了电子商务的产生和发展。淘宝是新兴的电商平台之一，那么如何打开淘宝客户的声音呢？

一、如何打开淘宝客服语音的权限？

1.激活“客户语音”插件。路径是：插件市场-点设置-工具栏插件-业务评测-客户语音。(插件栏右侧显示的图标是类似短信的符号。

2.进入客户语音后台，在偏好设置页面配置策略，选择特别关注的负面标签，关注宝宝，是否开启千牛消息提醒等。

3.评估列表页面会根据卖家选择的评估策略显示相应的负面评估内容。

二、作用是什么？

1.负面评价的监控与解读。我们知道不好的评价会对店铺产品的转换和购买产生不好的影响。所以在主打产品中，每天一定要及时处理不好的评价，包括讲解和退款。这种负面评价监控可以直观地显示和昨天要处理的评价，以及过去31天负责任的评价，也可以有效地监控活动的负面评价，如618产生的不良评价；

2.评估和分析选项直观地显示行业市场数据、评估标签和客户服务绩效。比如选择市场数据会显示当天和过去7天30天的评价内容，包括正面评价、负面评价和以上评价。同时，下面的dsr将与行业市场做一个对比图；

3.商品分析，这里应该说，对商品的评价分析更为恰当，能清晰地反映评价比较多的产品和评价比较多的产品；

4.服务报告是指对门店和商品的整体评价，以及与同行业对比后给出的综合评价，如dsr水平、售后服务水平、争议退税率水平等。通过这个综合评价，我们对商场在行业内的评价排名有了一个大致的了解。

卖家用客户的声音。对于想看到更多评论的宝宝来说，不需要一页一页的看宝宝的评论。这样很方便，但不是所有淘宝店都需要开，所以根据自己的店铺条件来决定。