查看人数:63 发布时间:2021-10-23 14:51:01
日订单量突破1亿元后,比较近拼多多又起飞了,在快递河上撒下巨大的浪花。
前几天(10月19日),微信账号,拼多多旗下的“拼多多大学”,发来这样一条消息:买家要求发指定快递,我应该答应吗?
买家指定的快递?很耐人寻味。根据老鬼之前的网购经验,选择哪家快递公司送货一般都是电商卖家主导,买家则处于被动收件人的角色。如果买家可以选择快递服务,那真是贴心。
但是,指定快递是“一颗硬钉子”,在实践中并没有想象中那么简单,不用想指定也可以指定。
指定快递是什么样的?
“指定快递”首先是什么?
简单来说就是:商家把合作的快递罗列出来让客户自己选择,如果你没有按照客户要求发指定快递,客户将会投诉。
让我们来看看平多多版的“指定快递”,如下图:
观察这些入口的背景,拼多多的指定快递可以自动将指定快递信息同步到计费软件/erp,系统会在计费时自动判断快递公司。有两个入口。一、买家来咨询指定快递,商家同意后,聊天页面会提示商家指定快递。二是“待运”订单卡会显示“指定快递”的固定入口。
但是这个功能目前并没有对所有商家开放,提示是逐渐开放。既然已经在进行中,相信用不了太久就能全面上线。注意就好。
通过规则不难看出,指定快递模式对买家更友好,相对于传统的选择快递服务由卖家主导,指定快递服务可根据卖家提供的快递公司选项进行选择,选择合适的快递服务。
老鬼的朋友安德华也认为,虽然目前“指定快递”的功能比例不高,但让买家针对不同的快递需求有更多的选择,获得更多的匹配服务,是行业的进步。
难以指定的快递,走不出去的怪圈
电商平台“指定快递”并不新鲜,有先例可循。
大概五年前,淘宝公布了类似的功能。现在,类似的场景再次出现。老鬼仔细研究了拼多多“指定快递”的服务功能后发现,淘宝或多或少被借鉴了,但对于淘宝是否是标杆还是难以妄下结论。
那么如何看待电商平台给买家的“快递选项”?
辩证地看,“买方”、“卖方”、“电商平台”、“快递公司”并不是相互孤立的。很多时候,他们会一起改变,甚至互相影响。总的来说,指定快递为买家提供了更多的选择,但并不是每个人都开心。
首先,从购物体验来看,在指定快递下,买家可以根据自己的喜好自由选择快递服务,没有卖家可以从中“赚取差价”。比如你收到快递,如果你有更好的服务,可以及时通知我,你可以想办法发给你的客户。即使出了问题,你也不会逃避,积极尝试解决。感觉很好,很开心。以后我会指定这家快递公司。如果收到其他快递引起客户反感,下次直接评论发送xx快递或者拒绝xx快递。此外,由于快递服务是由买家决定的,所以快递的价格变得更加透明,让买家更加放心。
其次,从电商卖家的角度来看,指定快递不仅提高了买家的购物体验,也避免了因快递服务问题而引起买家不合理的差评。当然,给卖家带来的好处是受欢迎的,但他们也有很多烦恼,有自己的小计划。
在电商行业的语境里,一切生意都建立在规模之上。
众所周知,电子商务部分在几家大型快递公司的业务占比基本超过50%甚至更多。电商客户一旦大到这种程度,就真的是“上帝”了.人太多意味着卖家话语权更高,价格层面的操作空间更大。
以前电商卖家早就习惯了快递费用“低价”的温床,价格越低越赚钱。甚至有些商家(尤其是电商卖家)并不研究如何做好生意,而是从到处都是快递想到“薅羊毛”,比如
现在,如果买家指定服务,快递公司的不同价格必然会影响商家的利益。虽然平台会在操作规则上“强制”卖家遵守规则,但这些都是事后措施。为了保护各自的利益,一旦预感到这张温床有被抽去的威胁,“指定快递”面对的阻力可想而知。
老鬼认为,各种利益纠纷、优势和障碍同样明显,这意味着“指定快递”功能的全面推广不是一蹴而就的,还有很长的路要走。
指定快递到哪里
综上所述,不能贸然说“指定快递”不行,只能静观其变。
但我还是想提醒大家,千万不要小看“指定快递”这个动作。
以前,有一个老铁吐出老鬼,电商快递发展到,有两大“遗憾”:
首先,决定送哪家快递的不是消费者,而是平台和商家。平台和商家为消费者选择了快递,但快递对服务等问题不承担连带责任,基本由快递公司进行;
二是快递价格不是由快递公司决定的,不是由享受服务并有权投诉的消费者决定的,也不是由平台商家决定的。
从这个角度看,电商选择快递公司换成消费者选择快递公司,我们至少可以读出两个信号:
1、选择权还给消费者
毫无疑问,随着电子商务的兴起,“消费者主权”一词已经成为时代的主流。目前,随着越来越重视改善消费者的购物体验,消费者的选择行为的重要性是不言而喻的.
作为电商平台,他们心里很清楚,消费者在购买商品时的选择永远是筛选产品,从比较差中选择比较好的。这种有效的筛选机制的前提是有足够的选择。当各大电商平台接近完全竞争时,只有给消费者更多的可选动作,才能成为加分项,甚至是杀手锏。
拼多多之前国内电商市场基本都是阿里主导,消费者没有太多选择。如今,“指定快递”发出了一个信号,即电子商务平台在提升性能的基础上,更加注重消费者的快递体验。
老鬼记得,2018年1月23日,国务院办公厅以“1号文件”的形式发布 关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见深度聚焦电商和快递,释放出强烈的变革信号。比较受关注的快递员之一是“分离定价”——
创新价格监管方式,引导电子商务平台逐步实现商品定价和快递服务定价分离,促进快递企业为消费者发展增值服务。
商品价格和快递价格必须分开明确,邮费将成为历史。“单独定价”平衡了“电商——快递”的利益,同时将选择权回归消费者。有望遏制或根除赚取“快递差价”的情况,可以在一定程度上提高快递的利润率。
快递的指定恰恰证明,只有平台、商家、消费者、快递公司共同努力,推动变革,构建健康的生态,电子商务和快递行业才能进入下一个成长期。
2、定价权交给快递公司
这次在拼多多推出的指定快递功能,其实是电子商务和快递行业发展多年积累的顽疾,平台为主导,卖家为庄家。快递公司要想在平台上做生意,就必须按照平台的规则来玩。只有两个选择:服从或者出去。
这直接导致快递公司议价能力的丧失,只能被动选择降价。至于服务质量的提升和保障,各大快递总部只能通过罚款的高压手段来实现。结果,本该以质量和服务为基础的快递行业,陷入了一个奇怪的价格战的怪圈。谁有流量谁牛,谁有订单谁牛
从这个角度来看,指定快递是大势所趋。只有这样,快递市场才能真正让客户说了算;只有这样,所有快递公司才能专注于加强服务质量和及时性,提高售后服务水平
不幸的是,目前电子商务和快递业的发展并不是朝着这个方向发展,而是越来越偏离。即便如此,我们还是要继续拨打——
价格战打出了第一的规模和体量,却迷失了服务的初心。
我买了很多,所以我直接用一个大纸箱包装
我的枯萎死了。仙人掌看起来很漂亮。主要是打包的。它甚至不会从土里掉出来。赞!
我买的一个大柚子坏了。客服丢了1000颗豌豆
顺丰是小快递品牌。
1993年,顺丰快递在广东顺德诞生。顺丰快递自成立以来,一直专注于提高服务质量,不断满足市场需求。在中国大陆、港澳台地区建立了庞大的信息收集、市场开发、物流配送、快递等业务组织和服务网络。同时,顺丰快递积极拓展国际配件服务,已在美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家开设快递服务。截至2021年12月,顺丰在中国大陆和海外拥有近34万名员工、超过1.6万辆运输车辆、18架自有货机和超过1.2万个营业网点。二十一年来,顺丰不断加强基础设施建设,积极研发和引进高科技含量的信息技术和设备,不断提高运营自动化水平,不断优化网络建设,实现快件产品流通全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询和资源调度,确保服务质量稳步提升。自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高的显著优势,可以比较大限度地保护客户利益。自1993年成立以来,顺丰每年都投入巨资完善自己由公司管理的服务网络:从中山,到珠三角,到长三角;从华南到华东、华中、华北;从mainland china到港台及海外。顺丰在中国大陆设立了近4000个营业网点,覆盖中国大陆31个省、自治区、直辖市,近260个大中城市和1430多个县级市或镇。顺丰快递于1993年在香港和香港特别行政区设立了营业网点。目前,其营业网点覆盖香港所有地区(部分离岛除外)。顺丰于2007年在台湾建立了商业网络,覆盖台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南和高雄等主要城市。顺丰快递于2008年在澳门和澳门特别行政区建立了业务网络,覆盖澳门所有地区。顺丰在新加坡。2010年,顺丰快递在新加坡建立了业务网络,覆盖新加坡所有地区(除裕廊岛和普劳乌宾)。顺丰在韩国,2021年顺丰在韩国建立商业网络,覆盖整个韩国。顺丰快递在马来西亚。2021年,顺丰快递在马来西亚设立营业网点,覆盖整个马来西亚。顺丰在日本,2021年顺丰在日本设立营业网点,覆盖全日本。顺丰在美国。2021年顺丰快递在美国设立营业网点,覆盖美国50个州(目前香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本已向美国开放出口服务)。品牌概念之初,提供顺德与香港之间的当日快递服务。随着公司业务的不断发展,顺丰快递已经成为中国快递行业比较好的民族品牌之一。积极有序发展陆空快递网络,注重人才队伍建设,是企业中长期发展规划的首要任务。创新、持续创新、完善服务积极开拓客户需求,为客户提供快捷安全的流通渠道;不断推出新的服务项目,帮助客户根据市场变化做出更快更好的反应;缩短客户的交易周期,降低运营成本,提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱之外,我们还在不断吸收其他行业的精英,以满足业务快速发展和服务不断完善的需要。务实,-,稳中求进,精益求精,致力于加强公司基础设施建设,统一全国各网点经营理念,大力推进工作流程标准化,提高设备和系统科技含量,提升员工专业技能和素质,努力为客户提供更好的服务,不遗余力塑造全国快递品牌顺丰快递。活力,-,创造快速友好的体验
提供灵活的服务方案组合,为客户设计多种免费增值服务和创新体验,全天候提供亲切即时的服务。
车里还有空间。前面没有哑铃。很轻
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