分享我在天猫商城做过售前售后客服的工作经验

大家都知道淘宝上的家纺90%来自江苏南通。看着身边的朋友都自己做淘宝，效果不错，我就想，我是客服专业的，也是学这个专业的。我为什么不趁着年轻？

今年4月，我向公司递交了辞职信，打算经营自己的小生意。请支持我，————90后的小姑娘。谢谢你。

下面我就和大家分享一下我在天猫商城做售前售后客服的亲身经历。说的不好，请大家给出意见。在此，我宣布我的个人qq 603233874。

毕业后，我在天猫商城做家纺客服。(曾经在花花**公司工作)。

刚进公司的时候，主管安排做售后，每天都面临产品破损，发货错误，尺寸问题。物流信息错误。给你简单介绍一下处理方法。如果有不到位的地方，不要喷

1客户收到货物后发送了错误的货物。首先，我们需要客户拍照作为证据。我们可以说：亲爱的，请拍一张照片，这样我们就可以做记录，负责统计后再存入个人账户。拍照后，顾客真的可以自己买错货了。亲爱的，如果你觉得这个还不错，我帮你向主管申请打折卖给你。

不容易让客户觉得便宜，一定要讲应用。如果你同意，会更便宜。你必须先给他好评。我们会给他钱截图。

2如果客户收到了不好的东西，先拍照。看情况。如果坏事不明显，客户想用钱解决，会直接赔他一些钱。前提是先给赞的截图

3.如果明显不好，就不能用。或者拍张照给他解释。请先帮我们付运费，并告知大概金额：亲爱的，浙江到南通的运费大概是5元起，以防他要更多的钱。

4.例如，我们先订购了交货，但货物还没有发送。可以说：让你等了这么久，货都被快递拿走了，我们还没来得及扫描。我一定帮你催快递。不要说没发货，把责任放在快递上。嘻嘻，别以为我不好。

这些都是售后问题。暂时就想到这些

那时候的我是一个认真幼稚的小女孩。每天都这样过着安稳的生活。有固定工资。后来主管觉得我售后处理的好，让我售前做。售前工作要反应快，不能答非所问。要引导客户购买，做相关销售，吸引老客户，提高转化率。

1.快速反应。当客户来电询问信息时，应尽快回复客户。呵呵，记得双11后一周的某一天，我8小时接待了1500人，经常有80多人没有出现，回复的都是提醒，或者收到货后有售后问题，我得转给售后。

哦，说实话，我们公司之前产品质量确实很差，但是双11赚了600多万。我们老板完全是白手起家，29岁的家纺在天猫排名第25。嘿嘿，你能行，我也能行。相信自己。加油！

2.不能答非所问。如果有条件，可以设置快捷短语。尽量把客户想问的答案编辑成快捷短语。

3.如果客户在下订单后没有付款，要求适当的付款金额。比如你现在付款，我们会尽快安排发货，你很快就会收到我们的宝宝。

4.做好相关销售，就是客户买了你的产品后，你向他推荐适量的其他产品。

5.提高转化率，比如10个人来咨询，5次付款，这就是转化率的提高。

新手开店攻略

我是卖女装的天猫客服 因为有女性客户资源，所以想做吉宝源姜红糖微商的代理 需要满足哪些条件

钱没问题。

天猫客服打电话说给我店供货是

假的~不信你可以问问他是哪个店的，或者哪个网页从事的活动，查一下抽奖信息。大部分直接挂你电话。如果你真的想寄，也许会付邮费。几块钱买到的假货，几十块钱几百块钱，拿不回来。

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