虚拟充值买家拖了6天的好评！

我充值已经六天了，但是比较后买家给了我好评，我也做虚拟充值。当然，我不是为了月薪几千块的铺天盖地的广告而来，而是因为工作的原因，可以利用一些工作间隙，整理时间，顺便提升管理经验和沟通能力。下面我想说的是，作为一个新手，在淘宝开店的这20天有点小转折。现在我用文字描述一下，供所有像我这样的新手分享！(本人文笔有限，看起来像流水账，请见谅！)

6月1日，“儿童节”。一大早，没有生意，店里静悄悄的。按照惯例，我给想要想要里所有的亲戚送去祝福，和大家互动。当时是晚上22点，突然响起了“丁咚”的声音。呵呵，有个生意。淘宝显示，有买家拿了一张面值10元的手机充值卡，很快就付款了。收到订单后，充值系统立即自动启动，很快显示充值成功。我想去拜访买家，请他检查并接收货物。可惜从下单的那一刻起我就没在网上看到对方的旺旺。估计是直接在网上拍的。“呵呵，你搞定了”，虽然输了1毛钱，但还是很开心，比较后又进了一单生意。

6月2日晚上。旺旺提醒我有买家退款(天啊，这是我第一次遇到店铺)。我马上打开，哦！lady gaga！这不是昨晚商家买家退的钱吗？原因是我“发货不实，没有冲到货值”。这真是大错特错。很明显是我充的。怎么能说我是骗子呢？我立刻打电话给买家，我不在线，我立刻发了一封邮件，一封来自车站的信，我使用了所有可用的方法。想和买家沟通一下，发了声明，主要内容是“我们的系统已经显示正常充值。如有疑问，请提供手机查询密码，我们会帮助验证”。发出去之后就没有消息了。

6月3日17: 00，我去吃饭的时候，我的旺旺收到了这样一条消息。回来的时候，另一个旺旺又不在线了。不是这样背的。我遇到“专业人士”了吗？嘿，我立马在脑子里调出无数反诈骗的帖子参考，立马回应。我在淘宝上拒绝了对方的退款，并善意的向买家解释，要求对方查明或者提供我们查询密码，帮助我们查询。因为我一直觉得10块钱的充值可能会因为一两个电话很快用完，如果系统不发消息，也不是不能用。同时，我查询的充值记录将作为证据上传。

我傻傻的等了两天，对方没有联系我。“他太冷静了，”我心里想。俗话说，“皇帝不急，太监急。”虽然10块钱不是什么大不了的事，但我总觉得我真诚、热情、值得信赖的服务宗旨不应该被这件事盖过。所以6月5日晚我申请了充值渠道，由于买家没有提供密码和充值截图，我只能用文字说明清楚情况提交。

6月6日，我起了个大早，还有别的事要做。半夜拖着疲惫的身体回来，马上上网查了查结果，看能不能给我提供新的证据，让小二帮我申冤。放心打开网站查询。轰隆一声，被打雷了！

看到这种情况，小心寒，无话可说。原来这几天我们买家都被冤枉了！已经凌晨了，不可能打扰别人。那天晚上，我又睡着了！

第二天，6月7日，我起了个大早。我联系了站内所有信件、qq联系人、qq邮件、预付费电话号码、支付宝电话号码，描述了事件的起因、发展和结果，表示深深的歉意。我已经尽力了，但是我们亲爱的买家仍然很平静。回我一句话。到中午12点左右，我的手机收到一条信息：“哦，你说的是在线充值吗？”我高兴得跳了起来，仿佛压在我心头的一件大事突然放下了。经过一番沟通，买家还是可以相信我的，让我帮他冲掉话费，然后他去网站取消退款。晚上8点，我的旺旺表示买家已经取消退款。是的。终于解脱了！

后记：其实回想起来整个事情并不复杂，更像是一个非常常规的电视剧情。只是作为一个新手，太信任软件了，以为软件展示成功就行了，却不知道软件之间还有一层，可能还有错误。如果能在第二天(6月2日)收到退款的时候主动找原因，可能用不了那么久。当然，这对我来说是一个很好的教训。比较终能让买家重拾对我的信心和信任，主要是被我的处理方式和态度所感染；人可以不犯错误，但错误要改正。我想这是所有新老店，哪怕是平时和人打交道，都必须保持的真诚之心。即使比较后得到的是批评，我也会欣然接受。毕竟是一种体验！

比较后客户送了我一朵大红花表示表扬！