关注人数:57 发布时间:2021-10-26 07:01:55
1.思考交流内容,直奔主题
客服人员除了必要的问候和礼貌之外,一定要少谈与业务无关的话题,不要过多谈及不进入话题。买家只有尽快进入正题,才会愿意和客服人员沟通,而不是说几句不想说的话。所以客服人员要明白言归正传的好处,始终按照开场白的原则与买家沟通。
2.内容简单明了
为了简洁明了,尽量用短句。也就是说客服人员在说话的时候要把握好句子的长度,不要使用复杂的句型,尽量用简单的句子和买家交流。短句更容易让买家理解,让买家快速掌握你想要表达的想法。客服人员可以说简短的句子,也可以让买家的心情不至于烦躁,这样沟通才能顺利进行。所以客服人员在和买家交流的时候要多说短句,要善于把长句分成几个短句。
有哪些好的欢迎词?
1.你好,欢迎来到我们的商店。我是xx,客服,很高兴为您服务!
2.你好,欢迎来到一家小店。我是客服xx。能为你做什么?
3.您好!亲爱的,我能帮你什么吗?
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