提高你的淘宝卖家经营报告分数

淘宝比较近提出了一个衡量店铺商品质量的新标准，就是卖家的商业报告，那么如何提高整个商业报告的评分呢？淘宝为市场卖家提供管理工具。通过卖家管理报告，卖家可以查看自己的分数，从规则合规、商品管理、店铺运营、服务水平四个方面了解自己近期的经营状况，并从他们那里得到业务指导！

我们可以从规则合规、商品管理、服务水平、店铺运营四个方面来提高我们的店铺评分。服务水平是考验你店铺的客服和物流配送能力。商品管理是更新店铺的产品信息，及时处理下架产品。店铺运营就是提升你的店铺流量和店铺装修。

如实向客人描述你的宝宝。比如我家的笔记本，我不会发什么小毛病，但是有时候就剩一本书了。这时候我会向客人详细说明哪里有点问题。客人愿意买我就打折卖，不愿意就不可以。其实这些小问题对家人朋友来说都不是问题，说我总是拿着放大镜看笔记本，呵呵。其实我只是希望我的客人能收到完美的宝贝，用它们来记录自己的好心情。

对于交易中的所有事项，在线客服要让客人充分了解。比如有一次我寄了一个8斤的包裹到海口，打电话给几家快递公司，说比较低60元。经过协商，我向客人收取了45元的快递费。当我送快递的时候，有人把我介绍给大云。我知道后就发了大云快递，邮费减到了40元。货物发出后，我告诉客人已经发出去了，邮费在40元。收到后请申请退款至5元。客人很惊讶，说你不用这么好。我不知道你是否不告诉我。哦，5块钱，这是个小数目，但如果我不告诉客人，就违背了我的原则，心里会不安。当然还有一个回头客。

服务需要高效细致：这更多体现在双冠服装店和四钻配饰店。客人多不难理解，所以我们的在线客服需要在短时间内回答每一位客人的问题，这不仅需要快速打字，还需要我们的在线客服对产品有详细的了解，以便尽快回答客人的问题。还有一点，一丝不苟，有些客人在拍完衣服后忘记了评论所需的尺寸，但是王旺告诉我，即使你这个时候很忙，也要明确评论，一定不能出错，否则会出问题的。关于评论，我们网上客服可以利用好淘宝上的五面旗帜，让每种颜色的旗帜代表不同的含义，发货时一目了然。比较后和客人核对投递地址是否正确，询问xx快递是否可以投递。我见过很多选错送货地址的客人。问的时候发现错误并改正；也有货物已经发出，但没有快递，而是退回。所以这一步不是累赘！如果有时间，说这样一句话完全有用。

物流实时跟踪：不是我们卖个宝，而是我们发货，工作就完成了。我发出的是货物的快递单，但是已经收到的和没有签收的都是开着的。网上客服需要跟踪发货后的快递情况。如果货物在预期时间后没有交付，他们会询问客人是否收到了货物。如果他们没有收到货物，他们需要打电话给在线客服，敦促快递。在客人签字之前我不能放手。

店铺完善的售后：如上所述，不是靠卖宝贝就完了，售后也很重要。看到客人给我评价，我一有空就联系客人，问笔记本是否满意，包装是否满意，有什么意见或建议。这样不仅会让客人觉得你很专业，很有爱心，也有利于他们的服务和店铺的提升。