淘宝漏发处理规则是什么？

淘宝卖家如果漏货，要及时反馈给卖家。买家收到货后，反馈有问题。卖方需要主动联系买方确认货物的具体问题，如损坏、件数少、描述不一致等。确认问题后，积极与买家协商解决问题，做好售后工作；如果双方协商不成，可以申请淘宝客服介入。客服处理将根据支付宝争议处理规则和买卖双方提供的有效凭证做出比较终判断。

买家应该如何应对？

如果单个商品没有邮寄，消费者仍然需要达到邮费阈值才能免费，那么一个订单将包含多个商品，错过发货的可能性将显著增加。消费者遇到掉头发的情况，不要急着签收。如果是主流电商，就打电商400反馈真实情况，请快递员帮你口头作证。

一般情况下，如果漏货价值不高，可以打400号电话，一般很快就可以进行更换。如果丢失的货物价值很高，整个订单应该被拒绝，电子商务应该重新安排交货。另外需要注意的是，包括京东、苏宁、国美在内的主流电商通常都有自建物流。因此，快递员的口头证词可以很容易地获得电子商务400名客户的信任，所以漏货的更换通常可以顺利进行。

但是，如果是淘宝商城、天猫商城这样的网店，消费者遇到掉发的情况，也不能急着签收。而是要通过“旺旺”聊天软件快速与卖家沟通，询问是签收包裹还是拒收。这个时候，大部分卖家通常会要求消费者签收包裹，并在聊天软件中补发或退款。

得到类似回复后，消费者可以放心签收。因为即使卖家没有按照补办或者退款，也可以在以后的消费纠纷中以聊天记录作为证据，很容易得到消费者权益保护。另外，少数卖家会让消费者拒绝签收包裹，还会在聊天记录中做出相关。

得到类似的回复后，消费者只能拒绝，绝不能签收。另外需要注意的是，消费者偶尔会遇到聊天软件卖家不及时回复的问题。这种情况下，如果消费者对快递员比较熟悉，可以要求快递员暂时不要做电脑物流信息的签收，让快递员先离开，争取和卖家有更充裕的沟通时间。