微商：情感营销该如何用情

改革开放以来，商品经济的发展就像一匹飞奔的马。，“短缺经济”的包袱早就在十万八千里之初被甩掉了。，随着商品经济的发展，产品繁多，令人眼花缭乱，人们可以选择的种类越来越多，这已经成为一个完整的买方市场。随着产品的同质化，大众消费已经从定量和定性的消费转向情感消费。人们购买商品不仅是因为它们有用，而且是为了展示自己，与众不同。随着消费需求的分化、个性化和多样化，现代消费观念进入了一个心理价值和精神价值高于生理满足和功能价值的时代，即人们更加注重个人满足、精神愉悦和优越感，被专家称为“感性消费”。感性消费反映了随着人们生活水平的提高，社会进入了情感消费时代，我们称之为“情感经济时代”。目前，只有打动客户的心，才能赢得客户的爱，才能把产品变成商品。因此，产品营销策略的重点开始转移到如何满足人们的情感需求上。“情感营销策略”被广泛使用。

什么是情感营销？情感营销是通过心理沟通和情感沟通来赢得消费者信任和偏好，进而扩大市场份额，获得竞争优势的营销方式。包括情感包装、情感推广、情感广告、情感口碑、情感设计等等。在这个卖情怀的时代，成功的情感营销案例比比皆是。比如谷歌的“请给我爸放一天假”，运营商的“手绘指导手册教我妈玩微信”，海尔的恶搞不玩名导等等。都是通过这种“润物细无声”的情感营销方式实现了企业既定的销售目标。

当时很多模仿者。比较明显的是微商的人。他们不断在微信朋友圈、朋友圈推销自己的感情，进行“情感营销”。

的朋友圈已经达到了三友一微商的比例，剩下的一个可能在下一秒变成微商。也许用不了多久你就会加入这个强大的团队。但不知道什么时候，微商已经成为了“代购”、“刷”和“”的代名词，但他们的“情感营销”却给人们带来了很多困扰。一天早上好晚上好，自导自演，晒着收入和生活变化，一碗接一碗的喝着安智鸡汤。但是大部分结果都被黑掉或者屏蔽了。就算朋友慈悲，新闻推送成功，也只是赚一喊，产品卖的不多。原因是“情感营销”中“情感”的使用不当。

我的专业是企业管理，市场营销是我感兴趣的话题。生活中的营销行为都很容易触动我对这个话题的研究兴趣，我更倾向于从受众的角度来判断营销策略运作的效果。本文不想过多谈论营销的相关理论，仅从受众体验的角度总结微商在使用“情感营销策略”时应该如何使用“情感”。

第一，要敬业。这里说的特殊感受，并不是说只对一个人使用感受，而是对不同的客户。的市场已经成为一个“爱情场”。谁让客户爱，赢得客户“心”，谁就能抢占市场。古书兵法里有一句话：“攻城为下，攻心为上”。情感营销的关键在于攻心。但是如何心脏病发作是个技术活。就算你表现出你对追求男神女神的热情，也不一定管用。但是有一个原则：推广产品不能慈善，必须区别对待，满足不同的需求，让观众觉得你的感情是针对自己的。我不是想让你无所不能，跟人说话，胡说八道。相反，你要在人前有一个自我定位，给人一个稳重阳光的个人形象。所以在设置个人信息的时候，尽量使用自己的现实生活头像。如果对自己的面值不满意，可以从自己比较好看的角度拍一张相对稳定的侧面照片(总有一个角度让你比得上明星)。尽量用实名做昵称，或者用一个比较正面通俗容易记住的网名。无论是网名还是实名，都不要因为潘康妈妈觉得容易被搜到，就在昵称前给人一种“a”。这种行为会很讨厌。个性签名可以设定为你比较喜欢的座右铭或产品品牌名称，或者一些富有哲理、容易引起人们思考和共鸣的词语。不要写一些乱七八糟的王兴文或者搞一系列奇怪的符号。同时，不要频繁更换头像和名字。总之，让人觉得你是一个很敬业的人，就像八经一样，做事踏实而不是吊儿郎当。从某种意义上说，这也是一种“奉献”的表现。

有点跑题，回到“特别爱”的真谛，在进入正题之前，先讲个小故事。有一天，我收到一个熟悉的朋友发来的n条微信。先是数了数某著名度假胜地某花园的一些美丽照片，然后是一条短信：“我心里一直在想你的身体，觉得你应该来这里。万亩黑松林，天然氧吧，负氧离子，空气指数，都是的。这些都应该适合你。”刚看完这条信息，就忍不住觉得热，被朋友记住总是好的。但是当我看到尸体被人记住的时候，我又一次惊讶了：我到了被人记住的年龄了吗？我离退休还有很长一段路，所以我需要休息。原来是有点不开心，因为稍微思考了一下，我就知道消息不是针对我的，很可能是针对他的中老年客户，但是他一点都不在乎，采用微信系统群发。莫名其妙的被问候，被记住，其实是被打扰了。所以在微商的“情感营销”中，无论是消息推送还是客户维护沟通，尽量不要采用群发。记得某年央视春晚的一个小品里有一句话“大众新闻我不回”，引起了大众的共鸣，广为流传。个人不会回复大众新闻，但还是需要必要的礼貌。但是如果要给朋友送问候，我是一对一的。即使是像过年这样的大节日，我也会根据不同的人，写下不同的祝福和问候，一个一个的送过去。既然有这个心，就要真诚。群发的东西会让观众觉得没有得到足够的重视，发了就跟没发一样，甚至有反作用。如果你有很多客户，至少你要根据年龄、收入水平、需求水平等某些共性，把他们分成n组，分别推。在推他们的时候尽量加一个具体的名字，用适合这个群体的语言，会让观众觉得你在关注他们。既然要有闯劲，就要用心，用“以心换心”的态度来体现自己的专注和投入。

第二，不要多愁善感。情感营销要适度使用情感，不要泛滥情感。过多的关心和问候给人压力，让观众感到“被情绪绑架”。特殊客户是好朋友。太过在意让她觉得不买你的产品有点愧疚，心里不高兴是因为不愿意。对于关系一般的客户，你可以适度关心，根据事实适度夸奖，但千万不要盲目讨好。这会让人觉得你是假的，认为你是为了达到销售而胡说八道，会降低你的信任感。而且有时候会让人尴尬，不愿意再和你打交道。说到这个，我们来讲个小故事。作者办公室附近有个繁华的城市，买东西很方便。办公室里的同事通常午饭后会在繁忙的城市里闲逛，买一些日常用品。有一天在市场上看到一家超市，价格比普通超市便宜很多。我进去，挑了个对象，花了好价钱买的。第二天路过的时候，瞥见角落里的青花瓷碗。颜色非常漂亮。我想种更多的肉。在电视柜上肯定好看，我就进去挑了两个。结账的时候，店里的那个家伙走到我面前说：“你昨天来过这里吗？你的声音好好听，我记得”。一个女人总会乐于被人赞美。我冲他笑了笑，问：“你明天要走吗？”因为在我不知道说什么的时候，我刚好看到他旁边的墙上贴着“我明天必须离开，什么都不留下”的字样。他回答我：“是的，你不愿意放弃我吗？”可恶，连点头之交都不会，还不舍得。这让我很尴尬。我不知道怎么回答，也不能发作。我付了钱，迅速逃离。回家把那两个碗放在电视柜上。越看越好看，越喜欢。我本来打算第二天在店里买十几个剩下的，但是一想到那个“浪漫”的家伙就不得不放弃。他可能没有意识到自己因为“激情”失去了一个小生意。所以，要想拉近与客户的关系，还是要适度地利用自己的内心和感情。尤其是微商，一个女人是男人的产品，在和客户沟通的时候需要被衡量。温暖温柔的语言更合适。避免过分的撒娇和愤怒，这样会让人觉得你很低贱。比较理想的状态就是做到“润物细无声”，不矫揉造作，不做作，自然的表达自己，观众就会坦然。

要自然适度，要注意自己推什么的选择，和朋友圈的客户沟通。有一段时间我特别注意观察微商在朋友圈的推送情况，一眼就知道他们是按照上级代理推送什么就推送什么。所以微商圈大部分都是那种打着鸡血除了产品广告的励志套话，或者是什么都记在心里的“早上好，全”。不仅很难与人产生共鸣达到感同身受，而且让人觉得自己就像是搞的疯子或者傻子，充满了厌恶。其实微商可以根据他的产品特点写一些普通真实的东西，从不同角度表达一些发人深省的自我观点。也有可能表达他稍微积极的状态。或者分享一些别人对这个产品的感受，但注意要更现实，避免夸大其词。相反，说产品的不完美也不错，因为大家都明白，没有完美的东西，别人敢暴露缺点，就会感受到你的诚实和正直，从而增加对你的信任。有时候，要推销产品，首先要推销自己是人。

新手怎么做

春运推广集——春运推广与情感营销？

案例一：春节前做好导购激励工作

春节快到了。新新内衣店老板王小姐，不是忙着准备促销海报，而是先做好销售人员的培训工作，根据春节的销售特点给销售人员一个很好的教训，同时也根据春节的销售特点制定额外的提成奖励制度；同时给每位销售人员发放一定数额的年终奖，并邀请该销售人员在k厅唱歌游玩一晚。让店员保持愉快的节日心情。

评论：

大家都知道春节假期是销售的黄金周期，但是有多少人会仔细的认为这些销售都是销售人员做的！先做好销售人员，让他们安心工作，做好这段时间，无疑对销售会有很大的帮助。要知道售货员都是普通人，也需要过春节。如何让他们在假期工作，庆祝假期，当然是老板重点考虑的问题。

案例二：春节促销关注礼品市场

花内衣店老板叶女士，在春节前订了几个漂亮的礼盒。礼品盒有几种款式，可以分别送给老人、爱人、朋友；广告也相应做了，买内衣的时候送漂亮的礼盒。同时购买内衣获得较大折扣，购买5套以上获得折扣。而且礼品盒可以贴上价格标签，可以根据消费者的需求标注价格。比如原价188的保暖内衣，可以在价格标签切掉后，在礼盒上贴上268的价格标签。这当然很受消费者欢迎。春节假期，叶女士一个人送出了200多个礼盒。

评论：

中国人非常重视春节，发奖金奖励自己，孝敬父母，给亲朋好友送礼，都需要花钱。巨大的市场就是这样。如何把消费者的目光吸引到内衣店，需要付出很大的努力。

内衣其实是一种很好的礼物，是关系密切的人之间的一种礼物，可以传递强烈的友谊。一种典型的关心和贴心的表达。终端在春运黄金销售旺季，一定要把握这一点。

礼品市场的消费比较复杂，大多讲究包装，送礼也讲究面子。所以标签价格好高于它的实际价格，顾客能得到一定的折扣就会更满意。

案例三：春节促销多送吉利

进了陈的内衣店，像进了一片红海。展出的产品以红色为主，搭配暖橙、深红，以新娘系列、财富系列等产品为主。pop全是红色背景，连售货员的衣服都换成了酒红色套装。北方人好丰富多彩，尤其是过年的时候。谁不想穿红色内裤以求好运？同时春运业务期间，陈先生一直在做一个抽奖推广活动，客户买88元就有抽奖机会。他设置的抽奖活动也很有意思。很明显，广告表明胜率只有50%，结果真的能让消费者获胜。虽然都是几块钱的小玩意，但这些都是红包、护身符、围巾等幸运的小玩意，可见中奖的消费者有多开心。有些人恨不得马上买彩票。

评论：

过年的时候，谁不想走运？在价格优惠的基础上，给消费者推荐一些红色内衣，做一些好的pops，附上一句感谢的好话，给先进店的人一个好的祝福。让消费者购物后心情非常好。她(他)会深深记住你的内衣店，会有机会成为你的忠实顾客。

这些案例都是情感营销的典型例子。值得我们理解。这些成功的店主牢牢抓住了“爱”这个词。春节是一年的总结，是明年的开始。对中国人来说，这是珍贵、热闹的节日。内衣店主，研究你的消费者，密切关注你的销售人员。每个人都有情感关怀的需要，以“情感”感动，培养自己的忠诚客户，让销售人员保持足够的斗志，这样终才能获得更多的“利润”。

如何做好情感营销？

应济南电台邀请，邵作为专家嘉宾做客著名节目我能赢，这是一个营销专家与企业主互动的栏目，影响力很大。我讲的话题是情感营销，因为国内营销圈的朋友给我起了个“慈父”的外号，还有一句口头禅“单位是教父，出门是慈父”。其实，这里慈父的“父亲”不是爱人的“丈夫”，而是情感营销的父亲，这当然是谬论，因为情感营销不是我原创的，我也没有资格做“父亲”。节目结束后，还是不断收到朋友的咨询。为了帮助更多的人，相关内容安排如下，以启迪企业主。其实情感营销无处不在。情感营销不是营销情感，“慈父”也与“爱人(女人)”格格不入。情感营销更多的时候是基于常规营销的催化剂，是企业在常规战术效果不明显的情况下的一种新的尝试和思维。情感营销离我们不远，甚至无处不在。举个很简单的例子，上个月他去华泰保罗，和亚洲财富论坛的讲师李志新一起讲课。主人端葡萄的时候，李总说自己从来不吃葡萄，但是主人告诉他陈经理从新疆带回来的时候，李总会客气一点。当他看到陈经理是个大美女，陈经理告诉他是专门给他带的时候，李居然吃了半盘。从“不吃葡萄”到“象征性地吃一点”再到“吃不到半盘”，毫无疑问，作为营销专家的李已经被“营销”了，被情感营销给营销了。这个例子一方面告诉我们，情感营销无处不在；另一方面，它告诉我们，其实我们都有意无意地使用情感营销，所以受众不应该对情感营销不熟悉。其实无论大小企业都需要情感营销。央视曾经播出过一个公益广告“妈妈洗脚”，感动了无数中国人。毫无疑问，这就是情感营销的成功之处。几年前，中国有一种著名的保*品。在营销过程中，计划者知道很难用传统方法来激励那些对自己的健康非常自信的人。因此，他们找到了自己的路。给男性的主打产品居然选择了女性作为突破口，取得了巨大的成功。口号是“老公，不能戒烟，洗肺”，这也是情感营销的成功之处。早在我上大学的时候，邵就专门帮学校门口的苹果小贩卖苹果。当时我建议小贩们成双成对挑选苹果，用红绳绑在一起，卖给谈恋爱的男生女生。结果极好，利润几乎翻倍，可见情感营销的魅力。成功的情感营销令人印象深刻。除了上面提到的“妈妈洗脚”的广告，邵在清华、盛大等学校讲课时也讲过这样一个例子：一个乞丐乞讨，他面前的纸板上写着“我什么也看不见。”结果，扔钱的人很少。碰巧一个诗人路过，决定帮助这个乞丐。他在纸板上加了几个字，改成“春天来了，风景很美，什么也看不见。”不到半个小时，他的钱盘就满了。几句话的加入引起了路人的同情和共鸣，激发了人们的善意，效果上来了。