参加淘宝活动的客服工作

参加淘宝活动，如每日特价、金币、抄底等大型活动。你的客服应该如何应对这么大的流量？如果前期准备不到位，对店铺影响很大，导致差评满天飞。

我觉得不管客户多还是少，都要把客户放在第一位，客户第一，为客户提供好的服务。顾客是我们衣食父母。活动结束后，我们会根据活动流程进行预测，从而安排多少客服。不够。我们正试图转移增援。呵呵，一般来说，我们团队的每个人都是作为客户的，但其实我们每个人都是的。

对于一个成功的活动，我认为应该做好以下几点：优质的产品，充足的产品数量，良好的物流，认真的工作态度，的领导和强大的客服团队。

一是严格控制活动中的商品质量，认真落实进货数量；

第二，确定优质的合作物流(价格实惠，服务好)；

第三，确定活动时间，设置旺旺分流和自动回复；

四、活动期间会对店铺进行装修(ps:即首页海报推广图及相关销售会突出团购宝贝的介绍)。所有人员应熟悉整个活动的操作流程，合理分配岗位职责调配任务)；

第五，事件当天，一定要有一个的领导指挥全军作战，一定要跟进落实到岗位的落实和配合；

六、活动上线前一天，牵头组织做好客服培训及相关防范措施，提振员工士气；

第七，快速响应客户查询，及时处理客户问题；

八、事后及时处理售后(后续物流、办理退换货、解释道歉等。)，比如发货，物流等问题。

新手开店攻略

淘宝活动中降价买的鞋，七天内退换 活动结束后七天内可以免费换吗

是的，七天内没有理由退货。这是规定的。只要不影响二次销售，签约后七天内可以退货。不管是不是活动期间买的东西，当然你寄回来的运费需要自己承担

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