淘宝客服常见问题应对话术

客服是淘宝店铺销售中非常重要的一个环节。淘宝客户通常会有一些常见的问题，所以如何巧妙地处理这些问题，让客户打消顾虑，提高满意度，直接关系到产品的销量。在这里，如何回答客户服务中的客户常见问题，店铺之家网(www.1566.cn)小系列整理了9点，详情如下：

1.问候(比较重要的是给客户的第一印象是热情专业！微笑服务)

a.亲爱的你，我能为你做些什么？

b.亲爱的，你在吗？你忙吗？请看到消息后回复。

2.如何解释低价销售：(现在大家都在做活动，低价销售，所以一定要向客户解释这个价格是为什么。

a.亲爱的你，我们现在正在赢得皇冠的过程中，所有的产品都以低价出售以赢得信誉。你感兴趣的那个现在是限量打折，现在是比较低价。

b.亲爱的你，这是个很好的问题。我们的许多老客户以前都有这样的顾虑。不过，这个我可以负责任的告诉你。无论是普通价格还是促销产品，质量都是一模一样的。比如这个特价的质量保证是一样的，但是价格低很多，所以现在买这个产品真的很划算。可以放心购买

3.如何解释邮费(对于很多没有邮费的产品，客户会说运费怎么这么贵)

亲爱的你，你只需要* *元的运费。快递按重量收费。这个坐垫是加厚版的，所以质量比较重。在* *附近，已经给你打折了。请看一下。

4.说明质量问题(客户比较关注的问题，毕竟是自用。有问题怎么办？)

你可以放心的亲产品的质量问题。我们不仅参与了消费者保护计划，还参与了7天无理由退款。只要有质量问题，我们完全可以退货。

5.色差问题(毕竟网购不是现实。没看到货，只能看到图)

我们的照片都是佳能相机拍的，1200万像素。但是在不同的屏幕上可能会有不同的效果，所以可能会有细微的偏差。但是款式，我们是按图发货的。你觉得这样好吗？如果货物的风格完全不同，我们会邮寄给你。

6.讨价还价的问题(这个问题是大家都会问的，讨价还价成功挺有成就感的，呵呵)

a.亲爱的，同样的产品也有质量差异，比较重要的是材质，会直接影响价格差异。也会因为品牌、购买渠道等因素而产生差异。我们真的不能给你你说的价格！

b亲爱的，如果你觉得你说的价格很合适，我只能说对不起，你说的价格在整个市场都买不到。也可以多比较。如有需要，欢迎随时来店里购买~ ~ ~ ~

c.非常抱歉。你经常在网上购物，你知道网店利润很薄。我真的不能给你这个价格。但是你开口了。如果还是坚持这个价格，感觉有点死板。听着，让我给你申请一份礼物，好吗？

亲爱的，我们店里所有的宝贝都是按正常价格出售的，所以不还价！如果我们私下给你一个低价格，对其他客户是不公平的。如果下次有活动，我们会尽快通知你。希望你看看这个就明白了。我们会帮你和你的主管在里面申请礼物。喜欢吗？

7.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他，这个问题还是要面对的。

a.你这么说是因为还有一些情况我没有向你介绍清楚吗？如果我介绍的再清楚一点，你就不会犹豫那么多了。

b.可以多看看。如果你觉得我们比较合适，欢迎你回来。我们将随时为您服务

c.我知道时间很宝贵，为什么我们不能马上做决定，把时间留给别的事情呢？如果你现在付款，我们可以立即为你安排交货。

8.加快付款(无论是客户忘记付款还是一时冲动拿走，我们都会在这个时候热情询问)

a.温馨提示：本店拍摄的亲爱宝贝已确认，优惠双十一期间。为了取消你拍的宝宝因为缺货，请及时完成付款。如有疑问，请及时联系客服。

9.产品有问题(售后问题，客户收到货后觉得不满意，努力浪费了好几天)

a.你认为缺陷的影响是不可接受的。我们会给你适当的商品折扣，剩余的钱直接寄到你的支付宝账户(但是你需要赞美商品)

b.如果您认为缺陷是不可接受的，并要求退货和换货服务，我们将在收到您退回的货物后按要求给您邮寄过去退回的货物(但您需要支付两次邮费)

c.您认为缺陷不可接受，需要退款。我们会根据照片通知您是否退回不满意的产品。请接受我们对这一麻烦的道歉。

以上是客户常问的九个问题，希望对卖家有所帮助。对于我们没有注意到的，我们有很多理解，也有其他好的建议，欢迎大家交流。

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