超干货:微商如何维护好老客户

随着微信的快速发展，每个从事微商的朋友都越来越重视朋友圈的客户营销。大家都知道，要想把生意做大做强，需要做好两件事：一是开发新客户，二是维护老客户；而且大家都知道维护一个老客户比开发一个新客户更重要！而且微商积累的粉丝数量越来越有限，维护老客户是我们的重点工作！如何才能维持这些客户，让他们成为我们的忠实客户？和大家分享一下我多年的crm客户运营经验，谈谈微商中如何维护老客户关系。

如何维护老客户？

首先记住以下四条建议：

(1)服务理念深入人心。这是业务都要遵守的第一条准则，客户满意是保持交易长久的武器；

(2)站在客户的角度看问题，客户的好话和坏话都是对你的肯定，换位思考是比较好的推广手段；

(3)与老客户积极的情感接触，电话问候，纪念品，关怀信息等。长期的“骚扰”能让对方记住你；

(4)及时有效地解决问题。麻烦你的客户永远比没见过面的客户忠诚，所以不要怕麻烦！

下面详细说说具体的操作内容：

创建有效的客户文件

您可以在qq空间、微博、微店或朋友圈形成一个商业圈。但是这些客户比较分散，交易流程比较简单。他们中的一些人可能在不生成订单的情况下实现交易。与电子商务链接不同，他们必须通过下单来支付，并且不能收集客户信息。所以微商要建立客户关系，首先要把客户集中在一个池中。

关于客户数据库重要性的建议

现在微商的平台越来越多，导致购买渠道越来越分散，但是我们都是给客户发货的，所以至少会产生几个你客户的logos:姓名、昵称、电话号码、地址。那么，您是否使用过这些资源来构建这样的数据表呢

如何维护客户的购买？

在电子商务行业，我们在客户购买过程中通常会有订单支付、发货提醒、签到等联络点。其实微商和电商是一样的，利用微信在一些重要节点通知客户，在服务和体验上做的比别人好一点，更容易形成品牌和效果。

客户购买后如何维护？

顾客购买后的行为。第一：分享，与你分享，帮你推荐朋友购买；第二：回购，回来继续购买产品或相关产品；第三：亏损，对你的一些产品不满，比较后亏损。

想把客户变成粉丝，首先要了解客户转化的过程：客户的发展基本上就是体验：潜在客户——新客户——老客户——流失客户——忠实客户——粉丝3354经销商。

对老客户进行日常维护

要想让客户重新购买，首先要研究是什么原因导致我们的客户流失而购买其他产品。大部分不满意的客户都会默默离开，不给你保持忠诚度的机会。

因此，所有客户服务的主要目标之一是让客户更容易投诉。电话、微信等。可以成为客户讨论、投诉和沟通的渠道。不要怕客户说不好，因为只要他们愿意说，就证明他们不愿意离开。

第一步：服务理念真正深入人心

树立“客户第一”的会员服务意识，在自己微商团队的沟通中讨论客户满意度，并举例学习讨论。我们应该征求客户的反馈，并将客户满意度作为每个人绩效评估的一部分。明确相应的期望和比较低客服标准，并落实到位。服务的理念深入人心：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

第二步：从顾客的角度看你的产品和营销

当你想做一个调查的时候，你首先要以客户的身份填写一份调查。问卷是否列出了你们都认为无关的问题，是否涉及到人们习惯回避的问题，是否能达到你们调查的目的…

还有一个建议是邀请客户在你的微信群里讨论。听客户的好话和坏话比展示你的图表更有效。

为了建立客户忠诚度，有必要重新调整客户对卓越服务质量的期望。那就是：不要只满足期望，还要超越期望；提供独特而难忘的服务。只要有可能，我们可以个性化甚至定制服务，以便在客户和企业之间建立伙伴关系。

第三步：同情并关心顾客购买的商品和服务

随时回复：客户下单后，及时发货，带快递给客户。再次告诉客户注意事项和储存方法，并向他们保证我们会及时回答他们的问题。比如用微信联系方式发卡，告知顾客导购员的姓名和手机号码，让顾客遇到问题可以直接联系你，不要让顾客有后顾之忧。

消费者回访：客户购买后，我们需要打一个适当的电话，询问客户是否喜欢该产品或对其使用有疑问。关怀是比较受客户欢迎的营销方式，也是比较人性化的推广方式。如果我们像关心自己的产品一样关心客户的感受，他们就会更加信任你，成为你的长期客户。

第四步：积极与老客户建立情感联系渠道

情感投资：建立“自我效应”。通过定期的电话问候，特别的照顾，赠送纪念品，表达对老客户的爱。小卡片和简单信息会成为买卖双方的“纽带”。良好的人际关系会让很多客户愿意和我们长期打交道。

关心客户心理感受：用感性的行动和言语打动客户。没有人会拒绝别人的关心，也没有人会拒绝自己心中的感觉。如果我们记住了客户，客户也会记住我们。

第五步：及时有效地解决问题

同样重要的是，通过良好的客户服务来解决问题，以提高客户的退货率。问题解决了的客户比没遇到过问题的客户更忠诚。客户不满意怎么办？

1是听。关注客户投诉的要点，让客户说出自己所有的不满。

二是沟通。愤怒的顾客往往会寻找一个好的倾听者来表达他们对自己经历的真实感受，并从顾客的角度进行情绪化的交谈。稳定客户情绪。

3是真诚的道歉。无论对错都要道歉。与其机械地道歉，不如发自内心地道歉，承认给客户带来的不便。这是留住客户的重要而有力的一步。

四是分析。确定事件的原因，并重复客户的顾虑。

5是解释。表现出解决投诉的真诚愿望。

6是加工。对这个问题提出一个公平的解决方案。客户要的是行动，而不是几句空话。

7是补偿。对客户造成的不便或伤害给予一定的增值补偿。比如：送小礼物。

八是结果。询问客户解决方案是否令人满意。如果不满意，给出比较终意见，当场解决。问题解决后别忘了感谢其他客户。说明她的宝贵意见可以让我们为客户提供更完善的服务。

9是反馈。采取后续行动，确保终端代理响应的实施，客户对这一行动印象更深。此外，如果第一次结算的结果不能让客户满意，可以通过后续行动获得第二次机会。

组织有效的老客户活动

可以借鉴传统商家维护老客户更有效的方法：

1.组织vip聚会：客户之间有沟通和信息交流，所以我们应该起到将客户联系在一起的作用。vip聚会的主题可以与销售密切相关，也可以完全分开，比如举办“新产品试销”活动、“女性保*”，或者“时尚资讯”、“美妆”等沙龙活动。

2.vip具体的反馈活动：比如生日反馈——，除了生日贺卡或者小礼物，设置一个vip客户在生日当天消费，并享受一定的附加服务；节日反馈——，比如母亲节康乃馨，中秋节月饼。

3.咨询老客户，收集他们比较期待我们举办的活动。如果不影响品牌形象，意见可行，没有明显的利益冲突，可以执行。钱只是流通过程中的钱，否则只是一堆上质量比较好的废纸。

比较后，你知道一些维护微信的小技巧吗？

1)标签：标签方便我们给客户做一些标记。比如在和客户沟通的过程中，除了基本信息外，还可以了解客户是干性皮肤还是油性皮肤，在客户是否过敏上贴一些标签。

2)群发：要把握什么时候能把信息发给客户，准确地发给客户。您可以通过标签和以前的信息收集组将不同的内容发送到特定的组。

3)朋友圈：可以定期做一些互动和打折。这时候比较好结合可视范围，提醒谁长得像。比如对同一时间段内购买或购买同一产品的客户进行分组，然后发送一条只有他们才能看到的促销广告消息。

4)可视范围和提醒谁看：不是客户都想看你发的广告信息，所以你发的信息一定是他愿意定期看你的分享和推广折扣广告。

5)地址栏：大家都知道可以自己修改信息。这个地址栏可以作为强化你品牌的印章，你可以在地址栏做广告或者维护你的老客户。

总结一下

行业都一样，尤其是微商。短期来看，快速吸粉可以达到一定的销量，但要想长期稳定发展或者形成品牌，肯定需要依靠老客户。其实微商的分销很大一部分是你的忠实客户，产品用得好，比较终成为你的代理。微商依托个人品牌，也建立产品品牌，才能长久发展。

s老凤祥，微信称老凤祥免费回馈新老客户银手镯 自己付邮费是真的吗？

这需要谨慎。好确定。现在许多黑客通过知名品牌向客户发送虚假信息进行欺诈

另一家新美容院将于明天开业 我想在微信圈写个口号 目的是让老客户了解，新客户理解，解决？

美容院开门，派朋友去搞活动

高端女装是老客户 新导购如何才能达到自己的业绩？

卖宣传战术的策略一个星期就变了，只要买的客户每次都发，而不是一两句，老办法。每次都加新的。不用谢我。我是雷锋。你没有营销技巧。你如何能直接供货？你找不到代理。再好的商品也是废物。没有好的代理商是卖不出去的。你不能宣传，你的店根本活不下去。没有营销技巧，你的店再漂亮，商品再好，也卖不出去。更多营销软件

熟悉的老客户花198，微信才转180？

你就直接跟他汇报，说你没搞错，问他有没有搞错。如果他说上次给你180，那好，你说他上次给你的少，看他能不能把钱补上，如果他给你，他不亏我就忘了。你很好。我有个几十年的朋友，给了她300块的成本价。她故意给她一张100元的假币。我查了监控，看到她后一张假币是在另一个钱包里拿出来的。那时候我太相信别人了，我的眼睛吸引了我的目光。余光觉得是从另一个钱包里拿的，却选择相信别人，没有仔细看。后来，她真的这么阴险！下一次，这种人要有长心，感谢这种人，告诉我们无论你是谁，都不能掉以轻心！

淘宝怎么找老客户？

导出后台数据，做个工作表，在淘宝找个群发软件，发个短信说店铺有活动。

秋装是新款式 通过微信告诉老客户？

秋天是收获的季节。店里有很多新款式，等你收获！

如何将客户添加为微信好友、老客户、新客户？

打开微信，右上角有一个号码，添加好友，然后输入客户的qq号或手机号。

我是微商，近有老客户反映我在朋友圈总是刷他们的屏幕 有什么好的方法给客户发图片？

可以推荐一些固定客户买个微信相框，一有新品就发，比在朋友圈里好多了，也不烦。多好啊