疫情期间淘宝无法发货怎么处理

1.根据淘宝2021年开业公告，2月10日实际上已经与快递行业同时开业；

2.2021年新型肺炎疫情期间，很多商家不把货物送到新型肺炎疫情严重的地区或较远的地区；

3.同样，快递物流也是不发货不收货的。所以，已经发货和收件的快递物流，会留在当地不发货，只能耐心等待。

淘宝卖家该怎么办？

一.业务准则

1.发货公告：店铺首页/产品详情页的装修和发货公告，写明各地区预计发货时间，如有差异可发顺丰快递，也要注明；密切关注平台的相关物流规则，与用户做好沟通，避免因发货时间而引起的投诉和处罚。

2.上传素材中心图片：素材中心素材的完整程度直接决定了店铺在【猜你喜欢什么，有好货，天天好好购物】获得的手淘首页的流量。建议所有能上传的图片都要上传通过。

3.活动策划准备：根据公司的交付能力、产品结构和相应的活动主题，策划活动注册。2月新活动(2.18-2.20)，3月38日活动(3.5-3.8)，3月新重点活动(3.24-3.26)

4.店铺自营：如微淘、群聊、直播等，可以通过各种福利、新产品预告增加用户互动和粘性；

5.crm:进一步对老客户进行分级管理，包括地区、偏好、可接受的价格细分、区域集群的形成等。便于爆发后有针对性的关系维护和购物指导。

6.有针对性的优惠券/预售保留：向咨询并打算购买的客户发放一定面额的优惠券，以传达物流延迟交付是否可接受，并提高交易转化率和保留率。

7.短视频

a.商家账号发布的短视频内容可以在搜索中显示！送流量红利越多，红利越大；

b.有能力匹配短视频的服装卖家。期间建议做剧本策划和拍摄，可以吸粉，通过站内站外的渠道引流；

8.直播：【直播不停，流量越来越大】非常适合民宿在疫情期间通过直播来关心和与粉丝互动！

二、客户服务指南

1.客服在家值班：红兔监控在线数据；

2.及时办理退款：消费者申请退款，请及时办理；

3.自动回复：设置疫情期间常见问题的自动回复，如“何时发货”；

4.保留兴趣点：在客户沟通中，客户可以通过有针对性的优惠保留订单，或者提前下单，提前交付兴趣点。