跟着年入百万的微商团队学客户的心理分析

朋友们，你们好。我们说营销其实是营销人性的弱点。虽然我们的朋友在前期经历了一些同学、朋友、亲戚的支持，但也度过了微商的新手期。但是，从长远来看，市场永远是一个趋于同质化的市场。那就是这么大的蛋糕，你分享的人越多，市场就越乱。如何更进一步，你需要不断学习，成为一个。

那么，作为一个领导者，一定要能够更感性的沟通。既然是情感沟通，有必要找到客户的情感突破口吗？对于面临的经销商和客户，我们能突破哪些弱点？如果你不深入了解每一个客户，我就告诉你一些人性的共同弱点，那就是渴望成功，渴望完美，被别人夸。在实践中，我只需要你打出一张，专注于一两点，就能得到你想要的结果。

接下来，我将介绍如何利用人性的一些共同弱点：

01

利用对方的自卑心理

每个人都有不同程度的自卑。比如挣钱的时候，人不多，家境不如别人，不够漂亮。甚至肾虚，黄脸型，肥胖等。所有这些心理都可以用来追客户，让客户毫无抵抗力。

02

制造别人后悔的假象

有一个词叫后悔。世上没有后悔。比如我提倡的招聘中介要完善，有条件做我的中介。其实就是根据这些人的心理做出来的饥饿营销，营造一种“我不缺人，我要的是能和我做生意的人，我不担心产品的销售，因为我们团队有什么样的培训体系”的氛围。一些小伙伴在朋友圈聊天发帖时经常说“没货”、“让别人等货”等等，制造“早买是必要的，不买就后悔”的假象，我们招代理也是这个道理。

03

引起别人的嫉妒

看不出别人比我有钱，皮肤好，衣服漂亮等等。嫉妒的坏处大家都知道。只要大家利用好了，就是营销工具。

04

解决彼此的烦恼

在销售产品或营销的过程中，对方总是有顾虑，比如产品的质量或价格，或者对方更在意别人的看法，也担心你现在的团队能否给他带来成功和赚钱。这些都是不安全感的表现，所以我们要通过营销或者聊天告诉他们“不要担心，我们的产品可以让你安全，我们的团队可以让你担心，带领你走向成功”，然后给他们安全感，这个时候很容易实现交易。

05

利用别人的愤怒

有些人想不出这是如何用于营销的。惹别人生气，怎么卖东西吧？别误会，我们不是愤怒的制造者，而是为了平息顾客的愤怒情绪。我们必须有这个概念。比如客户对别人家发火，或者在某个地方受气，在沟通过程中可能会去找你聊天发泄愤怒。比如用那个产品不好，或者他的团队没有给他支持和鼓励。这是我们切入的好机会。

06

耽搁

相信大家都听过“明天就是明天”这句话，很多人都会有拖延症的问题。当我们发现他有这个问题时，我们可以利用他告诉他，无论什么事情耽搁了都不会有好结果。那么，我们在和他打交道的时候，他可能会有这种拖延症的问题，所以我们要给他灌输一个思想：如果你想成就事业，想让自己的脸更漂亮，想让自己的身体更健康，想让自己更富有，等等，那么你必须马上行动，迅速做出决定。而且一定要告诉他“为什么”，给他一个马上行动的理由，然后直接去和他成交，成交就很好了。

07

浮华

每个人都有虚荣心，希望得到别人的称赞，希望自己打扮漂亮，希望自己长得好看，希望自己说话得体。例如，像我们银行的贵宾客户一样，我们可以快速处理业务，无需等待。也就是你能得到的是别人得不到的。比如这个时候，你在谈代理的过程中满足了他的虚荣心，你让他觉得你会是他一对一的服务教练，一对一的助理。这些东西满足了她的虚荣心，同时也让他有了安全感。这是实现交易的好时机。

08

贪婪

每个人都有一颗贪婪的心，无论是商场还是超市，他们经常会从事一些打折销售活动来吸引人，刺激消费者消费。同理，我们做微商也是一样。一定要利用别人的贪欲和爱占小便宜，然后设计一些自己的营销模式。比如在交易过程中，我们马上就要做交易，但是没有交易的时候，就有很多人产生了怀疑。跟你讨价还价，记住，价格一定不能跌。当你掉一块钱时，他想掉两块，他想掉三块。他想掉五个。改变人的贪婪是不可能的。所以在这个过程中，你可以适当的送一些小礼物，一些礼物，一些服务，这才是他真正想要的，有利于交易。

09

乌托邦的理想

有一些人属于那种乌托邦主义，我在哪里规划，明天做什么，未来做什么，把目标定的很好。但是，这些人基本上都是思想上的巨人，行动上的矮子，或者是缺乏谨慎，容易犯错。我们都可以在交流的过程中感受到。他的目标很伟大，但是如果让他行动，第二天就忘了，或者可能干了两三天，然后就忘了。所以，当人们遇到这种人的时候，我们应该利用这一点，告诉他，他的想法真的很好。先表扬对方，然后给出好的建议，认可对方。接下来，第一，让他对你有好感，第二，建立依赖感，第三，让他觉得你说的没错，就是一个思想引导者。

10

寂寞的

现在的人好像身边的人很多，通讯录里的人也很多，但是大家其实都很孤独，连聊天都没有。但是，人特别害怕孤独。当他们害怕孤独时，他们的情绪就会有一个寄托。如果你主动去关心别人，去爱别人，去赞美别人，那么你就和他们有了更多的交集。对于一些互动，当你得到他的信任，你就可以轻松的卖出产品。

11

盲目的

我们在招聘代理人的时候，会判断对方选择现在的职业是不是一时冲动。因为基本上90%以上的人选择微商行业，他比较冲动，有可能听别人说自己喜欢的话，或者戳一个痛点，然后就加入了，但是加入之后发现和自己想象的完全不一样，所以我们可以利用这个盲点和他交流，告诉他做事。不计划，盲目行动，就相当于走向失败。这个时候，其实你说的话可能会在他心里种下一颗种子，种子一旦生根，那么你告诉他什么是正确的方向和目标。这个时候，他可能除了崇拜你，还会跟着你。

12

否定

消极的心态往往会阻碍我们的进取之心，一些负能量会影响我们的成功。其实我在训练中一直说，每个人时候都要保持正能量，没有消极的心态，没有语言和执行力，没有动能。想要成就大事，就要克服消极心理和这种约束。同理，我们互相交流的时候，你也能感受到对方的能量。所有有正能量的人都是有吸引力的。如果你是一个正能量的人，这个时候可以把你的秘密给他。当然，你不能用过分的语言说“你是消极的，你是这样一个糟糕的态度。”这些人不喜欢听。你不能批评他。你可以引导他。这是一个老师，一个好老师，一个朋友。有一件事应该做。

13

偏僻的

在当今的互联网时代，人们的交流已经成为一个问题，缺乏面对面的交流和情感互动，这是互联网根本无法替代的，这样就会失去很多合作的机会。其实靠自己或者少数人是很难成功的。所以，我建议你下线，多出去走走。在网上交友，再把他们变成线下朋友。勇敢走出去，表达自己的感受。现在的教育机构和社交媒体很多，而抓住的恰恰是这个弱点，然后营销一些人性来赢得市场。所以同理，如果你能把握住对方的孤独感，然后组织一些小的沙龙或者聚会，自然会增加你的信任感，然后谈产品，也会让你做的非常非常好。

14

害怕

其实恐惧是人类比较大的弱点，对贫穷和失败的恐惧，它其实是我们比较大的敌人。你不妨用“如果你尽力了，宁愿在失败中走一走，也不愿没有成功的机会”这种心理来暗示自己，这就是所谓的威胁营销。通过这种营销，我们可以克服恐惧。众所周知，从事保险行业和医疗保*行业的人，都是非常勇于与人沟通的。为什么他们的心理素质那么好？其实都是经过训练的。所有的人都成功了。所有成功的唯*原因就是他们克服了这种恐惧，敢于走出去。同理，对方也有这种恐惧，他们也很害怕。你不主动，他们也不一定主动。怎么才能利用这种对对方的恐惧？该讲故事了。比如你在和他交流的过程中给对方讲故事，你会讲你是如何突破自己的，是如何克服恐惧的故事，这样对方或多或少会受到你的影响，更容易达成交易。

人性弱点的分析，我在这里分享一下。在我们的实践中，成败的比较终决定在于对目标群体心理落点的某种控制。等你找到了，明白了，只要你能在他们身上发挥作用，那你就可以成交了。

接下来分享解决客户流失问题的七招：

1.在和客户或者线下经销商沟通的过程中，一定要让他们了解一些你做出来的品牌或者公司资源，让他们去利用，也就是说借给他。比如我们公司有多厉害等等。当然，我不是要你吹牛。你的态度必须是正确的。你一定不能让他买，让他做。不要急于求成。但是我要你做什么？展示自己、团队、公司的魅力，给对方讲故事。如果这种剧情和场景营销有代入感，会让对方很容易接受这件事，被你吸引。所有的客户都是被吸引的，而不是被你吸引的。

2、让你的客户或者你的下属知道你很专业，知道你有能力。并且可以帮他做好事，赚到钱，让他觉得你完全可以帮他解决他未来营销或者销售过程中的一些问题和烦恼，而不是把解决的问题交给他。你得提前给他打疫苗，告诉他以后可能出现的问题和解决办法。不管是聊天还是晒圈，一定要让对方知道你做的很好，让他觉得你很专业，同时他也会觉得和你在一起很安心。

3.等你和对方初步了解之后(比如他和谁一起工作，目前在用谁的产品，为什么他没有再做一次？或者他怎么样了，你一定要了解整个过程中的细节)，有的放矢，你得给他一些双赢的战略建议。什么是双赢？是利他的，而且对你有益，是合作很愉快的。之后你必须向对方说明对方会怎么处置你。比如他和原合伙人价格高，或者原业务没带他，团队没培训，然后做的不好，或者他的产品不好等等。那你一定要想好应对策略。他自然会欣赏你，觉得你很大方很爱。这时候你要让他知道，你不是在为自己牟利，而是在帮他，成就他。

4.在沟通的过程中，以自己的名义少说话，以公司团队的名义沟通会好很多。他可能会觉得你是靠公司的实力，他会有安全感，而不是靠你个人的魅力在营销。所以，在和代理聊天的过程中，你也要引导对方说一些发自内心的话，因为只要你认真对待他，他肯定会感谢你的。请务必留下这些材料，并将其展示给您的目标代理商和目标客户。如果你的意向代理人或意向客户看到了，他也可能会把自己置身于这种情绪化的营销感觉中。在他的整个心态中，相当于引导他。

5.不要急着承受。很多人一开始特别着急，觉得代理人不多，就想抢着成交；感觉聊天还不错，只好按单了。不要指望别人总是给你下命令或者做交易。即使对方不跟你签订单，不跟你做交易，你也要经常主动联系他，鼓励他，谈谈他目前的一些经营状况，他面临的一些问题等等。看看有没有地方可以帮助他，这样他自然会觉得你善良，有人情味，有责任心。那他就永远不会对别人发号施令，或者在自己做得不好的时候，也不会考虑别人。

6.当客户问你一些问题时，你必须欣然同意并迅速回答。千万不要模棱两可或者简单答非所问，让他很不满意。可能有人说我要什么，然后这个时候你问一些不靠谱的问题或者激进的回答，对对方真的不好。当然，你可以换个方式安抚他，然后回答他。这时候这种安全感对别人来说会很好。大家都一样，没有安全感。我们需要团队和公司的安全感，客户需要你和团队。

7.有些朋友认为只要对客户好，给他们一些优惠，他们就会对你更坚定，但事实并非如此。和客户合作，没有问题大家自然会开心，但是难免会有一些小摩擦。在这个过程中，我们需要向前看。你什么意思？交易后有什么不满意的地方，一定要及时和我沟通。现在很多微商，他们卖货没有消息，也不跟客户跟进，所以你没有客户的回购率，所以客户对你不满意，所以人家不代表你的产品。这个非常非常重要，你一定要跟进，因为你的老客户买是出于信任，因为代理商加入是因为信任，但是如果你没有很好的沟通或者很周到的服务，客户自然会流失。

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