快手小店出现运费纠纷

货运纠纷是aauto express商家开店比较常见的问题之一。aauto fast的小店运费是按照“谁有错，谁承担”的原则来处理的，所以所有商家都要知道哪些情况需要自己承担运费，哪些情况由买家承担。

1.运费的运输和签收纠纷

1.如果商家违反aauto speeter商店的规定，未能在约定的时间交付货物，发送错误的货物，使收货人未能收到货物，拒绝签收货物，或者签收后退货，消费者可以申请退货和退款，相关运费由商家承担。

2.商家按照约定交付货物后，收货人拒绝签收货物的，收货人应当根据情况承担相应的运费。

3.收货人拒绝签收货物后，如果商家懒于取回货物，额外的运费、仓储费等费用由商家承担。

二、运费返还纠纷

1.商户按照快手小店售后服务管理规则的要求办理退换货。

1)商家超时后未能处理售后服务清单；

2)未在规定时间内提供回邮地址的；

3)提供的退货地址错误，导致消费者操作后无法退货或无法发货的；

4)消费者按照服务清单审核意见退货后，商家无正当理由拒绝签收的；

在上述情况下，消费者有权直接申请退货，退货运费由商家承担。商家需要取回商品的，应当单独与消费者协商或者通过其他渠道解决。

2.如果商家同意退货，但消费者在未与商家确认的情况下，以货到付款的形式将商品退回商家，商家应先支付运费签收商品，因消费者货到付款而产生的额外运费由消费者承担。

三、物流运费纠纷

未经消费者明确同意，商家未按与消费者约定的方式交付商品的，消费者有权拒绝签收商品，交付和退货的运费由商家承担。

四.商品运费纠纷

1.消费者提供有效证明证明收到的商品存在问题(如质量问题)或因商家不兑现而导致退货退款的，退货运费由商家承担；

2.对于支持“七天无理由退货”服务的货物，买方将在退货后根据实际情况承担相应的运费；

3.如果消费者因个人原因(如不喜欢/不合适、七天后无理由退货等)退货的商品状况不佳。)，如果消费者需要退换货，退换货的运费由消费者承担。

v.约定运费纠纷

1.运费由消费者承担的，商家向消费者收取的运费不得高于承运人的收费标准。

2.商品说明中有两种以上不同运费说明的，或者实际运费与所述运费不符的，以有利于消费者的为准。

3.为了减少运费纠纷，商家要在商品详情页如实说明运费，避免描述模糊。

六、维修运费纠纷