客户要求先发货在给钱、微商该如何应对

很多做微商的朋友都遇到过。如果客户对产品有疑问，会要求你先发货再付款。很多微商都不知道怎么处理。发，怕对方收到货后不付款；不要发，怕失去一个真正的客户。我们到底该怎么办？

1.向客户解释原因

很多质疑“货到付款”的客户并不了解微商的管理架构和内部政策。对此，在不违反公司管理原则的基础上，微商可以适当披露原因。比如公司要求有收款任务，自己取货必须先交钱，等等。

2.解释消费程序

由于新客户刚刚接触微商，对微商的诚信缺乏了解。他们比较担心的是微商家一旦拿到货款就拒绝发货，或者产品没有他们说的那么好。

所以，你要向他们展示你是如何和老客户打交道的。微商可以把自己和老客户的整个聊天记录截图，然后发给新客户。

其中要突出老客户何时付款，产品何时发出，老客户拿到产品后的口头或书面反馈。只有一两张截图是不够的。微商要提前准备十几套截图，随时发给担心经济损失的客户。面对现有的很多真实案例，他们会确认消费手续，果断付款。

3.信用背书

新客户知道微商是因为他们有着密不可分的社会关系。他们着急的时候，你可以列出他们介绍人的消费经历；从而增强他们的信心。比如“你是xx妹子带进群里的。她在我家买了很多东西。你不信，就问她我会不会撒谎。”因为新客户和介绍人之间大多有线下的社会基础，这种关系很容易成为有效的信用背书。

4.恰当地“抱怨”

社交零售的本质决定了微商可以从朋友的角度适当地向客户投诉。微商可以通过语音或者文字向客户表达他的无奈。“如果你只付钱，你会担心的。我每天发几十个货。如果我先要求送货，那就太麻烦了。”这样客户就会意识到你其实是在冒更大的风险，然后基于同情和理解接受发货前的付款条件。

5.交付策略优先

如果对方是你比较看重的新客户或者大客户，微商也可以考虑实施一个特殊的策略，就是先发货再付款。

具体措施：发货当天中午前，将产品发出，根据客户要求填写电话、姓名、地址，然后拍下发票的照片，通过微信发给客户。

如果客户仍然延迟付款，他可以在下午或晚上装货前及时通知快递员更改交货地址。

当然，这需要微商承担风险，付出不必要的时间和精力。除非必要，不建议经常使用。

客户需要先收货再付款。我该怎么办？

不付款送货太危险了。可以商量提前交一部分，这样你就不会被老板骂，客人也能表现出诚意。总之，送外卖是一种死法，收点钱可以考验客人的诚意，检查客人的信用背景。

老顾客要求先发货，后付款。我该怎么办呢？

无论你是客服还是老板，都不能认为客户买过一两次货，完全可以相信。这年头，什么样的人都有。可能认识几十年的朋友会骗你。就像我一个同事之前好心借给他2600块钱，已经一年半了，他打电话给他也没有消息但是不接。而且他知道我让他还钱，他装作不知道。

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微信卖家一般有三种支付方式，一种是担保交易。买家付款后，钱就会进入平台。买方确认收货或卖方发货7天后，款项进入卖方账户；第二种是微信支付，是直接进入卖家账户；第三种是货到付款。当然这种方式需要卖家开启货到付款功能；估计你选择的卖家没有启用货到付款功能，只能先付款后发货。建议选择担保交易支付功能，防止被骗。

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