服装店处理顾客退货的技巧

作者：小货郎发布时间：2021-02-27 17:33:41

本文详细介绍了服装店处理顾客退货的技巧，整理了服装店退货的特殊信息，供大家参考。

虽然允许服装店退货，但为了保护服装店的权益，应规定顾客有合理的退货理由，并规定退货有效期，一般为一周到两周。允许客户退货的原因有：质量问题、重复购买、尺寸不当、价格不合理。对于想要退货的客户，要想尽办法说服他们更换相同或者相当的商品，避免出现退钱的情况。如果客户坚持退钱，必须满足以下条件：需要购物凭证(发票)原件；商品未多次丢失、洗涤或磨损；在退货有效期内。

客户退货和换货是一种常见现象。在接待回头客时，要有礼貌，要热情，不闪烁其词，不冷不热，实事求是地找出事情的。对于不能退货的商品，要耐心解释和说明不能退货的原因。如果顾客觉得一件衣服不合适或因质量问题要求退货，服装店店员应该学会将这种退货转化为新的销售机会。

顾客退货时，店员不妨这样回答：“好，我给您换。你觉得哪个好？”“没关系，我给你换。”

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"请原谅，根据规定，这是不可退还的."

“对不起，这是产品质量问题，我们可以负责退货。”

“不好意思，这个产品已经用过了，不是质量问题，卖给其他客户不好，退给你真的不好。”

"由于我们的疏忽，很抱歉打扰你。"

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“你的产品已经卖了很久了，现在缺货。你应该去相关部门鉴定一下。如果是质量问题，保证你退保。”

“这双鞋已经超过保修期了。根据规定，我们只能为您维修。请见谅。”

“先生，你提出的问题很特别。我们讨论一下好吗？”

以上列举的只是售后服务中的一些语言使用方法，但在实际工作中，店员应该根据实际情况使用这些语言。

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为了避免顾客要求换货时伤害顾客，店员不应该使用这样的语言：“你买的时候做了什么？你摘了好久才回来。”

“你刚买的，怎么又换了？”

“为什么不想知道什么时候买？”

“我没卖。谁卖，你找谁？”

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“我解决不了，我愿意找谁找。”

“不能改，这是规矩。”

“不能退。”

“你只能改变，不能退缩。”

怎样经营服装店赚钱

如果开服装店，可以在网上购物吗你不会买东西？

开服装店的先决条件之一：店铺的位置

位置的选择对以后店铺的运营影响很大，一定要在商圈找一个位置好的店铺。经过调查，发现向阳路是个不错的商圈，交通发达，人口密集，市场没问题。周围有居民区，固定人口多，地块成熟，消费能力强。八步街有钱人不少，经常花钱买惊喜和红叶，但居民多为普通人和工薪阶层，不适合卖高端消费品。所以流动的人多是劳动人民，消费能力中低。我的立场是中低速档符合市场需求。同时与其他店和专卖店没有冲突，有区别。店铺租金预算2000元/月，一赔三。找好店之后，下一步就是和房东签约。与房东签订合同时，租赁期不宜过长，应签订一年，看经营情况。店铺出租需要一段时间的装修，所以我打算要求房东从租金开始之日起扣除装修期，以减少租金支出。

开服装店的第二个前提：店面的装修

租完店后，我们需要装修下面的服装店。店铺装修与一个店铺的经营风格和对其外观的第一印象有关。所以装修师的选择很重要，你要找的装修师必须有相关的店面装修经验。因为，如果装修师没有同类型店面的装修经验，那么当时要装修的店面在实际操作中可能并不能完全满足需求。到时候再销毁重做的话，成本很高，很费时间。所以在装修之前，我会让装修公司画图，包括平面图、立面图、侧视图、材质、颜色、尺寸等。这一点要提前明确说明。为了沟通清楚自己要装修什么，好带装修师去同类型的店实地观察，明确自己要装修，这样装修的店会更贴近自己的想法。

开服装店的第三个前提：注重店铺整体形象

灯光和产品展示是服装生意中要注意的第二个技巧，会直接影响销售！人靠衣服和化妆，佛要金衣，卖衣服也要包装！再好的衣服，也很难让人相信是品牌商品。此外，做服装生意的技巧包括了解服装产品的颜色组合、颜色、款式、价格、材质，以及观察隔空看花的原理。还要注意室内装修和辅助商品的搭配。服装要搭配好，要学会整体试穿和销售。

开服装店的第四个前提：要有一定的库存

哪位好心人和我新开的淘宝店做了友情链接，非常感谢店铺名称是：af时尚男女金服装店？

淘宝上去找相关店铺再联系。

想找一些衣服的货源，送给街上的服装店，但是怕阿里巴巴淘宝上同样的价格比我的低？

如果你想做批发，那么价格是关键问题。阿里不会是你的。抛开同一个问题，光靠价格是无法在阿里获得优势的。批发用现在的话说就是货源商和代理商。

如果想避免同款，可以选择做品牌代理，但是会需要多一点投入，小品牌知名度不大，价格竞争力有限。

个人认为唯*能避免同款，价格有竞争力的就是打印找生产线，这样就不会有同款了，价格会低很多。生产线不需要找大厂，因为大厂单段订单量大，会增加投资风险。你可以找一些小一点的生产线，他们也会做几十块一个单款的，这样你可以做更多的款式，只要总量不要太小，包括面料。你也可以选择提供他们或者自己。

而且一件衣服的印刷成本并不高，你只需要设计一个好的款式，就很容易在线下店铺推广。可以用打印模型在店里卖，然后按订单量做，这样就不会压货了。即使有些款式没订，也无非是一件衣服面料制作成本的损失，也可以用来送人或者自己穿。

归根结底，怎么做要看你的投资有多大，销售模式，买家，定价标准等等

品牌服装店的商品如何管理？

服装店的利润与商品的定位和购买商品的眼光密切相关。要经营好一家服装店，除了要有一定的资金实力和良好的销售手段，关键的一点就是“慎重”进货，那么如何才能让自己买到货，得到好货呢？一：我知道我的衣服卖给谁了，我意识到我之前分开买的时候犯的错误！一般来说，来到虎门服装批发市场或广东其他服装批发市场的新买家，会突然看到这么多物美价廉的商品，毫不犹豫地进入！看到很有女人味的衣服，果断——进！看到很有个性很性感的衣服就不要想了——进去吧！结果回到货架上卖的时候发现我的店已经成了各种风格的大杂烩，利润和库存都可以估算。所以很多第一次开店的服装店老板，第一次进货的时候，因为眼光不准，损失很大。甚至有人笑着说：服装店开的第一批货会积压，现金会变成滞销库存，所以好是第一次进货。这个术语在我们这个行业叫试销。因为市场认可的商品是利润的保证。二：在购买之前，你要对自己的店铺有一个清晰的定位和规划！首先你要考虑店铺周围的环境，人流趋势，商品风格和消费习惯，同行竞争和相互扶持，消费能力和商品的价格定位。比如学校附近，肯定有一些比较新比较时尚的服装店。回报率更高；在附近，可以考虑一些外贸休闲服，丰富的款式吸引年轻工人.现在城市里的年轻人在穿衣打扮上越来越了解自己的风格和个性，很多人会在固定的服装店买同款式不同款式的衣服。因此，服装店应该努力保持一贯的定位和风格，以不断更新的风格吸引顾客。如果一家店没有回头客，说明你的进货有问题？其次，购买时，只购买符合自己定位的款式。其他款式的衣服再漂亮再便宜，好不要进。你要坚持自己的风格，专注于管理自己特定的消费群体，不希望人赚钱。否则不仅你的运营成本高，你也赚不到钱，库存风险极高。第三，找到货源，降低采购成本！一件同样的衣服出现在两个不同的服装批发市场，批发价居然翻了一倍。这是给我的什么？目前服装市场抄袭对方版型的情况非常普遍，因为这种服装的厂家一定是便宜的出货，其他批发商可能会再进货再批发，甚至经过几次再销售，价格肯定会上涨。在这方面：购买价格决定了你的商店是否有竞争力。一次性购买太小，一件成本不可能很低。这是市场规律！只有一次性大量采购并建立长期采购合作关系的客户，才能有较低的市场采购单价，有时采购价格只差几块钱，对零售影响很大。所以，找到出厂回家的货物，尽量减少中间环节，直接降低成本是非常重要的。如果你卖的是中低档货，没有很强的款式优势，价格优势就更重要了。但是你可以直接找厂家采购，因为第一次试销，采购量小，厂家不会给你大客户更低的采购价格，那怎么办？好的前一种方法是联合一批没有利益冲突的服装店老板一起购买。电子商务可以用来网上购物。可以参考购买，价格自然不会太高，比出门远行划算。网上购物要注意安全。不熟悉的网站可以了解更多。一般专业网站都有历史交易记录，提供会员注册。注意从侧面了解。服装不仅要看颜色和款式，还要看面料。网上只能看图片和基本的风格结构，b

七：采购前做好准备，确定目标采购市场，逐步建立长期合作的代购代供商家！想做一个成熟的服装店经营者，不了解市场信息和商品价格，就是瞎了眼。这样不行，你也不会得到好的经济效益。基于我们对广东多年的了解，我们推荐您在广州和虎门服装批发商场购买。同时，你要和这方面的商家保持密切的沟通与合作，让商家很好的了解你的购买需求和购买时间。此外，您应经常通过电话、qq等联系方式与采购区的货物保持密切联系。主要目的如下：1 .不同季节的新产品新车型上架时间和商品下架时间？二：要求提供畅销款式推荐，及时邮寄新样品？3.确定采购时间，保证能及时采购并补充想要的商品？我们发现有很多服装店老板经营服装店半年了，相互了解的货源商不超过几家。这是不可能的，因为双方的信任与合作非常重要。八：及时付款、投诉、售后服务、问题处理的基本方法！虽然现在是买方市场，比如什么：客户永远是对的，客户就是上帝等等！但是对于一个好的受欢迎的买家来说，信用是非常非常重要的。诚实和公平是双方的，而不仅仅是卖家的。我们有些服装店老板误解了顾客就是上帝的观念。他们经常拖欠货款。不配合货源商合理的合作要求？一切从自我开始？建立长期合作关系是我们的禁忌？信用等一切在你刚进入这个行业的时候都是零，所以你一定要珍惜你和货源商之间的信用，这样有利于你的长期经营。如果对商品质量有投诉，一般小问题可以自己解决，尽量先自己解决。问题大的货源商有质量保证，要诚信解决问题，而不是一味抱怨。这些都是一个成熟的商人必备的职业素养。为了一起建立良好的合作关系，如果交易基本满意，就要及时告诉对方的客服人员或者公司领导。如果是网购，也要给对方好评，因为市场竞争是全方位的。当然，卖家应该直接给公司领导差评或者投诉，减少损失，警示他人。四：商品，顾客锁定个性！我有两个朋友经营中档精品服装店。他们对商品的要求是款式一定要独特、新颖、时尚，价格不在乎。因为来他们店的客人消费能力很强，希望穿独特的，独特的款式。香港货、韩国货、欧洲货成为他们采购的重点对象。其中一个老板买的一些独特的衣服，回到店里一挂出去就卖了。虽然买的衣服买价很贵，但每件只卖了35件左右，就没了。新颖独特的风格成为他取胜的法宝。建议：如果你有足够的资金，你打算开一家服装店。这个网站建议你在欧洲、日本、韩国开一家中档精品店。如果你是二级市场零售批发，这个业务更有发展空间。五：很多服装店老板靠自己的个人眼光和喜好去购买服装，缺乏销售数据分析！服装店管理靠特色和个性来吸引顾客，对商品的独特性要求更高。采购时一定要把握“你一无所有，你有新东西，你新我快”的原则。为了保证商品的款式和位置，网上采购并不能解决所有的问题，有时候你需要自己选择更合适的。和同龄人交流很重要。

就像你知道你店里的商品是畅销的，商品是滞销的，这些数据是用钱得不到的，靠的是时间和经验一步一步的积累。而我们每个人的经验都是有限的，用自己的钱去换取经验的成本是很高的，所以要学会用别人的经验作为快速进入市场的有效的方式，不要以为只有自己的想法一定是的？畅销？有时候一句话或者其他同行或者专家的销售数据可以给你带来意想不到的收获，这一点非常非常重要！购买商品时，一定要锁定面料上乘、做工精细、款式独特的商品，因为好的商品是受大家欢迎的。如果你想让顾客只在你的店里看到这种商品，你不怕价格太高卖不出去。此外，在管理服装的同时，还可以搭配一些特殊的包包、饰品、腰带、围巾等。使商品更加多样化。但切记不要盲目追求怪异。应该是设计独特，但是穿起来很大方，不是只有特定场合才能穿的怪异衣服。六：从进货数量来说，不需要大量采购！经营服装店，资金不是重要的，很多资金实力雄厚的店主未必能获得更好的利润，因为消费者对你的商品感兴趣。如果商品不好，补充你的资金也没什么用。当然，如果资金雄厚，有一定经验，那就更好了。对于这个行业来说，大多数新晋的服装店老板都没有雄厚的资金，所以如何规划和使用资金非常重要。因为刚开始做，没有经验，所以在进货的时候要特别注意。畅销品多，滞销品多。每件商品一次只能进口两三件。我们应该学会使用补货，因为我们可以随时补充畅销的商品。但是，如果我们一次买多了滞销的商品，就只能含泪卖了。这样才能迅速赢得市场的认可，总结商品的销售经验。因为每一款产品都小而独特，也是吸引高端客户的原因；同时，由于只能购买几件，可以降低进货的库存成本，降低业务风险。给买家一种琳琅满目的商品和丰富的款式的感觉，让客户有更多的选择，加快商品的流通速度。