服装导购员销售技巧 面对投诉退换货如何处理

服装导购的销售技巧，有的店长怕客户投诉。但是，我觉得客户投诉就像老婆投诉一样。只要你注意服装导购员的销售技巧，你总是可以更加用心地去哄他们。服装指导销售技巧，想一想，如果你不被重视，或者期望值很高，谁能忍心打扰你？大多数人只是离开，再也不找你了。只有妥善处理客户的投诉，她才能爱你很久。

处理客户投诉的三种比较佳方式：

第一，改变接待场所

当顾客愤怒地前来投诉时，让顾客在柜台前发泄不满，会影响店铺的造型和生意。这时候可以请客户到接待室泡一杯茶慢慢交流。

第二，在接待人方面

当客户对服务人员的服务态度不满意时，让店员出面解决客户的问题，客户就会产生先入为主的情绪，不仅不利于问题的解决，有时还会加重客户的不满。服装导购的销售技巧，换一个更有经验，级别更高的店员，会让客户感到尊重，帮助满意地解决问题。

第三，改变解决问题的时间

虽然客户投诉应该及时处理，但是如果店员解决不了问题，可以和客户再约一次，让店长调解。一方面有额外的沟通机会，另一方面客户也不会对你完全失去信心。服装导购的销售技巧，当然，有些顾客愿意浪费时间，以照顾顾客的方便，真诚的态度。

客户的投诉肯定有问题。处理后一定要及时写下改进，应用到其他客户身上。

比较后，记住！顾客的抱怨，就像妻子的抱怨，必须表现出耐心和爱心。他们能感觉到。

当然会回来，省钱

在商品销售过程中，经常会出现退货和换货现象。店主或相关买家应掌握退货和换货技巧，避免退货过程中发生纠纷或影响店铺正常经营。

1.退货

退货工作主要分为采购退货和销售退货两种情况。具体处理方法如下：

(1)退回新到的货物

一般情况下，退货的原因有几个：退货次品、商品进入衰退或质量有缺陷，以及大量采购商品因接近保质期而成为滞销产品。

在这种情况下，一般供应商不愿意接受采购货物的退货。从保护店铺的角度考虑，在退回所购商品之前，可以先扣除货款，供应商已经免于不承认。服装指导销售技巧，另外，比较好的办法是定期办理，以提高工作效率。而且退给供应商的货物也要规划在专属的临时存放区，整理整齐后便于管理。

(2)退货

商店经常退货。出现这种情况，比较好以物易物的方式处理。如果是纯退货，应注意：

1)收回原发票并作废，款项连同备用金一并返还，并在结账时做清楚记录。

2)整理退货，没有瑕疵直接上架。

3)需要退给供应商的填写退货单。

4)不能按上述方式处理的，列为残损商品，从库存中扣除。

2.换货

交换过程如下：

1)店主发现不符合规定的商品，应立即办理换货手续。

2)店主应立即整理和清点要更换的货物。同时联系供应商更换。

3)供应商在收到业主的更换通知后，应在供货合同规定的期限内将相应的更换货物带到商店进行验收和更换。

传统的退货方式是以实物退货，物流成本高。

服装导购销售技巧，为了降低退货项目中的物流成本，店铺通常采用在消除商品后立即与供应商谈判的做法，盘

2)将此商品作为特殊促销商品。这种现代化的退货处理方式不仅可以大大降低退货的物流成本，还可以为商店的促销活动增加丰富的内容。

退货操作流程如下：

1)选择非实际收益法还是实际收益法的标准是收益成本是否过大。

2)采用非实际回报。在签订的退货处理协议中，应合理确定店铺与供应商之间的价格损失分担比例。商店不得贪图蝇头小利，不得损害与供应商合作的商店的良好形象和信誉。

3)对于保质期是客户选择购买的重要因素的商品，服装导购的销售技巧，淘汰商品的非实际退货处理，店铺和供应商也可以与供应商签订长期退货处理协议，将即将达到或超过保质期的库存商品的降价处理或特殊促销处理纳入程序化管理轨道，避免频繁谈判的成本。

4)退货物流成本小于降价损失，采用实物退货方式的，门店应及时统一安排退换货架的退换和空置陈列货架的调整补充，确保衔接过程的连续性。