＂违背发货时间承诺＂规则常见问题大集合

淘宝收集了大量卖家常见问题的答案，这些问题都在“违反交货时间”的规则中。不懂的来看看。如果你有帮助，是免费的。“违反交货时间”的规则已经存在一段时间了。我们已经收集并回答了卖家提出的问题。稍后，我们会在这个帖子中不时更新卖家提出的问题。欢迎卖家踊跃提问。

「违反交货时间」有哪些特殊情况？

如因以下客观原因投诉“违反交货时间”，淘宝卖家无需承担相应责任：

1.淘宝卖家因不可抗力因素(如自然灾害)延迟发货；

2.经淘宝核实，淘宝卖家因买家填写的送货地址和/或收货人信息无效或不准确而延迟发货；

3.经淘宝核实，淘宝卖家投诉因被盗账号期间未自行放行的商品导致延迟发货，或因被盗账号导致自行放行但无法按时发货的商品。

违反交货时间2。「违反交货时间」是指哪些具体情况？

包括但不限于以下情况：

1.买方付款后，卖方表示由于货物存在缺陷，无法在约定的交货时间内交货；

2.买方付款后，卖方因自身原因(如担心后续差评等)单方面拒绝发货或暂停发货。)(如擅自撤回已交付但未交付的货物等。);

3.卖方“交货”按钮，但实际上没有在约定的交货时间内交货；卖方的交货时间应基于交货公司系统中记录的时间。

违反交付时间问题3。约定的交货时间是什么时候？

包括但不限于：

1.出卖人与买受人自行约定交付时间的，出卖人应当在买受人付款后的时间内交付货物；

2.如果买卖双方没有约定，卖方必须在买方付款后72小时内交货；

3.如果卖方参加正式活动，约定的交货时间以活动要求的时间为准。

卖方的交货时间应基于交货公司系统中记录的时间。如果快递公司把快递单上的信息输入完快递公司系统，淘宝合作物流会把信息同步到淘宝，买家可以在“买宝贝”里查看。

违反交付时间4。如果买卖双方自行约定交货时间，可以从哪些方面约定？

包括但不限于：

卖方通过阿里旺旺和淘宝提供的产品详情页面、产品或工具与买方约定交货时间。如果卖家以各种方式与同一买家对同一商品设定不同的交货时间，淘宝会以对买家有利的交货时间约定作为判断依据，除非买家明确确认。如果货物是“定制、预售、采购等特殊货物”，交货时间以卖方产品描述页为准(买卖双方另有约定的除外)。

违反交付时间5。“违反交货时间”必须赔偿买方货物实际成交金额的5%，但比较高赔偿金额不得超过30元。

比如交易金额在700元，邮费在10元。买方投诉卖方违反交货时间时，卖方需要赔偿买方的金额计算为700*5%=35元(不含邮费\红包金额)。因为比较高赔偿不超过30元，卖方需要赔偿买方30元。

违反交付时间问题6。对于同一买卖双方的同一订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉为“违反交货时间”成立。卖家如何赔偿？

按照投诉成立的交易金额(不含邮费\红包金额)的5%计算，比较高不得超过30元。

例如， taobao.com有五笔买卖双方订单相同的交易，每笔交易的金额不一致。被投诉的一笔交易的实际交易金额

违反交货时间七。对于同一个买方和卖方的同一个订单的多个交易，其中几个被投诉为“违反交货时间”成立。淘宝卖家如何补偿？

按投诉成立的多次交易总额(不含邮资\红包)的5%计算，比较高不得超过30元。

比如淘宝对同一个买卖双方的一个订单有五笔交易，每笔交易金额不一致。其中投诉的三笔交易金额分别为600、800、20(不含邮费\红包金额)，卖家需要赔偿购买。

违反交货时间的问题八。如果同一买卖双方多单发起的“违反交货时间”多项投诉成立，如何计算扣分和赔偿？

如果买家的多个订单是在24小时内下单的，则合并计算；共扣3分，比较高赔偿金额不超过30元，比较低不低于1元。

违反交货时间九。我是经销商。如果因为供应商原因导致交货延迟，要不要赔偿买家？

原则是谁负责。淘宝已经在讨论这个问题的解决方案了。