作者:小货郎 发布时间:2021-03-25 12:59:23
现在淘宝在退货和换货方面有以下现象(特别是对于中小卖家):
1.顾客买了一件商品,收到后觉得不满意或者不实用,但考虑到不是很贵,退货也很麻烦,他承认自己运气不好,以后不会去他们家买东西。(因为一件商品,他否定了全店所有产品。)
2.卖家比较后卖了几件,过了一会客户说要退货。其实钱没关系,主要是因为这些信用没了,退货率高,所以卖家和客户协商要不要网上退货,我把支付宝或者其他方式的付款转给你,这样既浪费了买卖双方的时间,也让客户觉得退货很矛盾,很麻烦。
建议:1。取消收益率机制;2.退货和换货订单仍被视为有效交易。客户退货成功后,可以写评论,赞口碑但不赞销量。中差评会按照现有评分制度执行。很多大卖家因为销量高忙着客服,就让所有客服做售前,但是只有一两个售后客服或者根本没有售后客服,导致买东西之前客服态度很好,也没人管他们付钱。
卖方必须在处理前收到退货
买家一定要注意发出和退回
然后,旺旺聊天,把情况说清楚,做证据
大部分退货都是为了商家的退货邮费?
如果您不想要它,并且还没有发货,您可以关闭订单
如果你不想在货物到达之前收到,就拒绝快递
寄回是快递付款,不收费用
填写买家信息。退换货登记表是当买方因质量问题或不适当的原因需要退货时,填写好并连同货物一起退还给卖方,然后卖方根据您填写的信息、您的订单号、用户名、需要换货或退货等处理您的订单。
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