微信营销―从这五个方面着手玩转微信电商

微信作为移动互联网的重要门户存在是不争的事实。至于微商业化，马只是说内部情况不是很紧急，要放慢节奏，做好产品体验。商业化的第一站是移动社交网络和游戏，已经被证明有成熟的商业模式。虽然关于微信电商已经构思了很多方案，但是整体流程还是很慢的。即便如此，微信公众号的存在，用户自定义界面的逐渐开放，使得微信与电商逐渐融合成为可能，我们也确实看到了微信电商的一些创新。

经过仔细梳理，商家至少可以在以下五个方面提前安排微信电商。

微信完成销售

目前微信与电商的对接不是很大，只是在小范围内与少数商家合作。目前电商公司通过微信实现销售的方式主要有两种。

第一种是浏览和跳转购物，商家根据用户发送的要求推送相关信息，用户图片或文字链接进入商家网站的wap版(一般嵌入微信)，浏览、选择和购买商品。这是逛街的方式；

第二个是微商城，需要微信团队的授*和定制开发。但目前电子商务不是微信的战略重点，所以微商城的方式只是小规模实施，体验有待提升。唯品会、美福汇、高朋威团购都采用这种方式。以梅富辉为例。在美富汇的账户页面，可以看到一个“美富汇会员购物区”，其他账户没有。用户添加护肤交易所账号后，“护肤交易所会员购物区”，进入手机商城。这个专门为微信定制的手机商城，没有复杂的导购线索，产品数量少。可能是希望用户能快速决策，缩短购物链。用户一旦决定购买某种商品，只需填写手机号码(然后会有客服会议询问地址并确认购买，避免不良订单)，无需网上支付和货到付款。

将微信作为精准营销和个性化营销工具

企业的订户是一种独立的关注行为，来源于对企业品牌或产品的认同和认知，所以这群人是企业的目标客户。只要把握好推送信息的频率和质量，把握好交互的节奏和特点，一般不会引起用户的反感，反而能提升用户的忠诚度。

另外，相对于短信营销，公众账号通过推送图文信息可以有效提高转化率，节约短信营销成本。与邮件营销和各种广告相比，公众账户由于与移动终端的自然结合，到达率更高。

天猫商城和聚美优品都把微信作为营销工具。其中天猫特色微信营销作为典型案例在行业内广泛传播。用户可以根据天猫公众账号提供的对话信息输入相应的文字，得到自己想知道的答案，有时还可以推送比较新的优惠活动。此外，天猫的公众账号为用户提供了多元化的互动，如文字互动、抽奖游戏、我画你猜等。用户有机会通过玩游戏获得天猫提供的红包。为了避免冰冷机器人的自动回复，账号在与用户互动的过程中创造了一个星球的新概念，猫、先生50%和各种未知生物都生活在这个星球上。

聚美优品的微信微信账号也很有特色。聚美优品把微信微信账号变成了有血有肉的动漫形象“小美”和“逛城堡”的互动方式。用户可以嘲笑它，向它索要产品信息，甚至索要聚美优品创始人陈欧的签名照。小美每周还会推送一条产品试用消息，用户只需回复想要试用的理由。基本上每次都有几千个微信粉丝参加，回复上万条以上，交互比较粘。

使用微信作为订单状态查询工具

很多用户每天都在电子商务的网站和移动终端上查询订单状态，使用微信可以很好的解决这部分用户的需求。在微信上，我们看到了几个快递查询应用，用户可以通过订单号随时随地查询订单的快递状态，支持顺丰、申通、童渊、zto、大云、田甜、ems、zjs等主流快递公司的运单查询。

其他电商也可以把这项服务升级到微信，支持用户通过公众账号查询订单状态，避免了反复登录网站的繁琐操作，提升了用户体验。

将微信作为企业crm管理的武器

在客户关系管理方面，微信推出了微生活会员卡，主要针对生活服务类有实体店的大商家，以二维码为入口连接线下商家和消费者。通过微生活会员卡和商户的crm系统，可以有效地开发、细分和管理会员，准确地实施营销策略。

目前很多商家都连接了微生活会员卡，比如汉庭酒店，麦当劳。以汉庭为例。打开汉庭连锁微信会员卡，即可获得400元汉庭超值礼包。用你的手机号绑定后，激活会员卡，就可以直接用会员卡的优惠券来预定了。

目前有传言说微信还在和一群伙伴测试定制界面的功能。以后这个界面可以连接到公司的crm系统，可以细分用户，让商家为用户提供更加个性化的服务。也许未来每个企业都会有自己独特的微信客服系统。在这方面，招商银行信用卡中心。用户只要关注招商银行信用卡中心，根据系统提示将微信与信用卡绑定，即可回复具体号码，完成之前的电话查询功能。比如回复1是查账单和额度，回复2是手机还款，回复3是查积分等等。