微商和陌生客户聊天

1.微商做错了哪些沟通行为？

1.对方决定买单的时候，还是叽叽喳喳或者喜气洋洋，要淡定专注；

2.争论或批评只会导致对抗心理，即使赢了也没有意义；

3.不交换利益；

4.长篇大论，信息量太大，令人望而生畏，而且复杂难懂；

5.聊得太久会让你显得散漫和不专业，浪费彼此的时间。

第二，为客户做行为分析

1、分类：

不同性格的人有不同的需求。根据人对事物的态度和与人相处的特点，可以分为掌握型、社交型、稳重型和分析型四种基本人格类型。

2、四种类型的特征和沟通方式：

(1)分析型客户

分析型是一个非常谨慎的人，对事物的反应比较间接，但在与人相处时采取一种占优势的分析态度。很少有人能感受到自己的情绪起伏，别人也很难发现自己的想法和情绪。他们通常头脑清醒，理性，工作很有条理，很有系统，往往是完美主义者。

与分析师沟通时，你必须以有组织、系统、清晰的方式表达你的想法。适当回答他们的问题，包括很多细节，不要用夸张的方式和他们交流，尽可能的呈现证据、数据、事实。表扬他们一定要具体。他们更喜欢私下交流，不喜欢成为关注的焦点。

(2)社会客户

社交型属于热心友好型的人，对事物有直接反应，但更注重人际关系和与人相处的感觉。他们在与人相处中通常采取合作的态度，非常善于表达，喜欢被人注意，喜欢新鲜事物。他们内心的价值观是快乐高于一切，感觉第一。他们喜欢说话，习惯于表达自己的想法和感受，很有创意。但是思维方式往往是跳来跳去的，让人很难琢磨。

与社会人沟通，需要注意营造和谐的氛围。当他们感觉好的时候，一切都会很顺利。他们关心的是自己是否受到别人的欢迎。套路套路会让他们失去兴趣。赞美他们，支持他们的梦想。

(3)稳定的客户

稳重型属于温和型的人，对事物的反应比较间接，与人合作也比较好。他们的哲学是“和为贵”，输赢不分。其次，他们有极好的耐心，是极好的倾听者，富有同情心。但是他们的缺点不愿意改变，经常犹豫不决，害怕做出错误的决定，缺乏自信。

和稳重型的人交流时，首先要花时间了解他们的真实想法和感受。即使有需要改变的地方，也要明确说明需要改变的原因、具体方法和步骤。然后不断鼓励他们自信地尝试，迈出改变的第一步。

(4)掌握客户

精通就是自大，以自我为中心。它对事物有直接的反应，在与人相处中很占优势。他们对自己自信，在压力面前斗志昂扬，行动果断但缺乏耐心。

新手怎么做

再和客户聊天的时候，怎么显得很专业？

首先你要非常了解自己的产品，然后要真诚，不要吹牛